RDS-Tools की समर्थन टीम यह घोषणा करते हुए प्रसन्न है कि उसने अपने नए टिकटिंग सिस्टम और ज्ञान आधारित एकीकृत प्लेटफ़ॉर्म का शुभारंभ किया है, जिसे FreshDesk के साथ बनाया गया है। वर्तमान प्लेटफ़ॉर्म की क्षमताओं का विस्तार करते हुए, नया प्लेटफ़ॉर्म RDS-Tools द्वारा अपने वैश्विक ग्राहकों को प्रदान की जाने वाली सेवा में उत्तरदायित्व, सटीकता और गुणवत्ता में सुधार करेगा।
RDP का उपयोग करके Windows और इन-हाउस व्यावसायिक अनुप्रयोगों को प्रकाशित करने वाले संगठनों को सर्वोत्तम प्रदर्शन परिणाम सुनिश्चित करने के लिए निरंतर और अनुकूलित रिमोट एक्सेस की आवश्यकता होती है। जब परिचालन संबंधी समस्याएँ उत्पन्न होती हैं, तो त्वरित समाधान महत्वपूर्ण होता है।
अपने अस्तित्व के शुरूआत से, RDS-Tools के मुख्य लक्ष्यों में से एक हमेशा अपने ग्राहकों के लिए मौजूद रहना रहा है।
हर समर्थन के लिए अनुरोध ने इसके उत्पादों और संबंधित दस्तावेज़ों में खामियों को खोजने और ठीक करने में मदद की है। इस प्रकार, TSplus, मातृ कंपनी, ने ग्राहक की प्रतिक्रिया को शामिल किया है और एक अनुकूलित समर्थन सेवा पोर्टल प्रदान करने के लिए एक नवोन्मेषी समाधान की खोज की है जो सभी ग्राहकों के अनुरोधों को केंद्रीकृत करता है।
इसके तेज़ प्रतिक्रिया क्षमताओं के अलावा, RDS-Tools एक नया, सरल तरीका पेश करने में प्रसन्न है जिससे इसका संयुक्त ज्ञान आधार बढ़ाया जा सके, एक ऐसा स्थान प्रदान करके जहाँ समुदाय महत्वपूर्ण प्रश्नों के उत्तर जल्दी से खोज सकता है और जहाँ कोई भी अपने RDS अनुभव और सर्वोत्तम प्रथाओं को साझा कर सकता है ताकि पूरे समुदाय को लाभ हो सके।
पहले से ही उनके मुख्य पर उपलब्ध
वेबसाइट
, ग्राहक और उपयोगकर्ता दुनिया भर में "सहायता केंद्र" टैब पर क्लिक करके नए सहायता प्रणाली तक पहुँच सकते हैं
और फिर "FAQs और ज्ञान आधार" या "टिकट/ईमेल हेल्पडेस्क" बटन पर। उन्हें केंद्रीकृत पर पुनर्निर्देशित किया जाएगा
ग्राहकों का समर्थन केंद्र
.
RDS-Tools के समर्थन प्रक्रियाएँ समान हैं, केवल बेहतर। आगंतुकों को टिकट बनाने और जांचने के लिए एक अधिक आधुनिक रूप और अनुभव का आनंद मिलेगा। इसके अलावा, RDS-Tools के पास अब एक सक्रिय ज्ञान आधार भी है जिसे लगातार विस्तारित किया जाएगा और यह सबसे तात्कालिक प्रश्नों के उत्तर प्रदान करेगा। TSplus और RDS-Tools एजेंटों द्वारा लिखे गए लेखों में पाठ, फोटो और वीडियो शामिल हैं। वर्तमान में, ज्ञान आधार में सामान्य रूप से अनुरोधित सामग्री जैसे कि कैसे-करें गाइड शामिल हैं और, जैसे-जैसे समय बीतता है, समर्थन टीम आत्म-सहायता प्रदान करने के लिए अधिक दस्तावेज़ जोड़ रही है, जिसमें सामान्य कार्यान्वयन प्रश्नों को संबोधित करना और ज्ञात समस्याओं और उनके समाधान (यदि कोई हो) का दस्तावेजीकरण शामिल है।
इस संसाधन के साथ, आगंतुक अब:
-
नई सहायता टिकट आसानी से बनाएं
अपने मौजूदा क्रेडेंशियल्स के साथ लॉग इन करके ही
-
टिकटों की स्थिति को ट्रैक करें
टीम में कौन सा एजेंट उनके मामले को संभाल रहा है यह जानने के लिए
-
जल्दी से उत्तर खोजें और प्रिंट करें
उनके सवालों के लिए, खोज विकल्प के लिए धन्यवाद
-
विस्तृत ज्ञान आधार तक पहुँचें और उसमें जोड़ें
जो अलग-अलग विषयों में विभाजित है ताकि आसानी से ब्राउज़ किया जा सके
-
!!नया!! चैटबॉट पर एक सीधा संवाद शुरू करें। - एक आभासी एजेंट
समस्याओं को अधिक तेजी से हल करने के लिए समर्पित है
उच्च गुणवत्ता वाली समर्थन सेवा के लिए कृत्रिम बुद्धिमत्ता
यह नई प्रक्रिया प्राथमिकता या सामान्य समर्थन के लिए सभी अनुरोधों को ट्रैक और मॉनिटर करने की अनुमति देगी ताकि समय पर सेवा प्रदान की जा सके।
नया समर्थन अनुरोध प्रणाली RDS-Tools के लिए एक प्रक्रिया सुधार होगा, जो समर्थन अनुरोधों को पूरा करने की समय सीमा को बेहतर ढंग से पूरा करने में मदद करेगा।
हालांकि, डेवलपर यहाँ नहीं रुकता। अतिरिक्त योजनाबद्ध सुधारों के साथ, ग्राहकों को जल्द ही नए ऑनलाइन दस्तावेज़ों के रिलीज़ की उम्मीद कर सकते हैं, जो RDS-Tools और TSplus के लिए सामान्य हैं, पूरी तरह से एक अधिक आधुनिक और उपयोग में आसान प्रदर्शन के लिए फिर से डिज़ाइन किया गया है। यह मुख्य पृष्ठ से त्वरित अन्वेषण के लिए पूरी तरह से अनुक्रमित है। यह प्रत्येक लेख के लिए प्रिंटिंग और PDF निर्यात की पेशकश करता है।
इस सब के साथ, समर्थन टीम एक अद्भुत नए उपकरण के विकास पर काम कर रही है।
TSplus ने समर्थन केंद्र में एक स्मार्ट चैटबॉट जोड़ने के लिए एआई में निवेश किया।
यह कुछ दिन पहले ऑनलाइन लागू किया गया था। इस वर्चुअल एजेंट का मिशन terminalserviceplus.com और rds-tools.com पर हर आगंतुक को नेविगेशन और जानकारी खोजने के लिए वास्तविक समय में सहायता प्रदान करना है।
यदि किसी उपयोगकर्ता को पोर्टल के बारे में कोई फीडबैक है या इसे एक्सेस करने में कोई समस्या है, तो RDS-Tools टिकट खोलने के लिए प्रोत्साहित करता है। कोई भी फीडबैक यह सुनिश्चित करने में मदद करेगा कि ये परिवर्तन सभी के लिए सहायक हों।
1996 से, RDS Tools ने रिमोट-एक्सेस प्रौद्योगिकी में विशेषज्ञता हासिल की है। RDS Tools सबसे आसान और सबसे किफायती उपकरण प्रदान करता है जो आज के कंप्यूटिंग हार्डवेयर की लगातार बढ़ती शक्ति और अर्थव्यवस्था का लाभ उठाने में मदद करते हैं।
यात्रा
RDS-Tools वेबसाइट
या उनसे [email protected] पर संपर्क करें।
)
)
)
)
)
