RDS-Tools ปรับปรุงระบบสนับสนุนของตน

ทีมสนับสนุนของ RDS-Tools มีความยินดีที่จะประกาศการเปิดตัวระบบตั๋วใหม่และแพลตฟอร์มที่รวมฐานความรู้ ซึ่งสร้างขึ้นด้วย FreshDesk โดยขยายความสามารถของแพลตฟอร์มปัจจุบัน แพลตฟอร์มใหม่จะช่วยปรับปรุงบริการที่ RDS-Tools มอบให้กับลูกค้าทั่วโลกในด้านการตอบสนอง ความถูกต้อง และคุณภาพ

องค์กรที่ใช้ RDP ในการเผยแพร่ Windows และแอปพลิเคชันธุรกิจภายในต้องการการเข้าถึงระยะไกลอย่างต่อเนื่องและเหมาะสมเพื่อให้แน่ใจว่าผลลัพธ์ด้านประสิทธิภาพดีที่สุด เมื่อเกิดปัญหาการดำเนินงาน การแก้ไขอย่างรวดเร็วเป็นสิ่งสำคัญ

ตั้งแต่เริ่มก่อตั้ง หนึ่งในเป้าหมายหลักของ RDS-Tools คือการอยู่เคียงข้างลูกค้าเสมอ ทุกคำขอการสนับสนุนได้ช่วยค้นหาและแก้ไขช่องว่างในผลิตภัณฑ์และเอกสารประกอบของมัน ดังนั้น TSplus บริษัทแม่จึงได้รวมความคิดเห็นจากลูกค้าและได้ค้นหาวิธีการที่เป็นนวัตกรรมในการนำเสนอพอร์ทัลบริการสนับสนุนที่ปรับให้เหมาะสมซึ่งรวมคำขอของลูกค้าทั้งหมดไว้ในที่เดียว

นอกเหนือจากความสามารถในการตอบสนองที่รวดเร็วขึ้น RDS-Tools มีความยินดีที่จะนำเสนอวิธีใหม่ที่ง่ายขึ้นในการขยายฐานความรู้รวมของตน โดยการเสนอพื้นที่ที่ชุมชนสามารถค้นหาคำตอบสำหรับคำถามที่สำคัญได้อย่างรวดเร็ว และที่ทุกคนสามารถแบ่งปันประสบการณ์ RDS และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเพื่อประโยชน์ของชุมชนทั้งหมด

มีให้บริการแล้วบนเว็บไซต์หลักของพวกเขา เว็บไซต์ ลูกค้าและผู้ใช้ทั่วโลกสามารถเข้าถึงระบบช่วยเหลือใหม่ได้โดยการคลิกที่แท็บ "ศูนย์สนับสนุน" และจากนั้นจะไปที่ปุ่ม "คำถามที่พบบ่อยและฐานความรู้" หรือ "ตั๋ว/อีเมลช่วยเหลือ" พวกเขาจะถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังศูนย์กลาง ศูนย์สนับสนุนลูกค้า .

ขั้นตอนการสนับสนุนของ RDS-Tools ยังคงเหมือนเดิม แต่ดีกว่า ผู้เข้าชมจะได้สัมผัสกับรูปลักษณ์และความรู้สึกที่ทันสมัยมากขึ้นในการสร้างและตรวจสอบตั๋ว นอกจากนี้ RDS-Tools ยังมีฐานความรู้ที่ใช้งานได้ซึ่งจะถูกขยายอย่างต่อเนื่องและจะให้คำตอบสำหรับคำถามที่เร่งด่วนที่สุด บทความที่เขียนโดยตัวแทนของ TSplus และ RDS-Tools ประกอบด้วยข้อความ รูปภาพ และวิดีโอ ขณะนี้ฐานความรู้มีเนื้อหาที่มักถูกขอ เช่น คู่มือวิธีการ และเมื่อเวลาผ่านไป ทีมสนับสนุนกำลังเพิ่มเอกสารเพิ่มเติมเพื่อให้การช่วยเหลือตนเอง รวมถึงการตอบคำถามเกี่ยวกับการใช้งานทั่วไปและเอกสารเกี่ยวกับปัญหาที่ทราบและวิธีการแก้ไข (ถ้ามี)

ด้วยทรัพยากรนี้ ผู้เข้าชมสามารถตอนนี้:

• สร้างตั๋วสนับสนุนใหม่ได้อย่างง่ายดาย เพียงแค่เข้าสู่ระบบด้วยข้อมูลรับรองที่มีอยู่ของพวกเขา
• ติดตามสถานะของตั๋ว เพื่อทราบว่าเอเจนต์คนไหนในทีมที่กำลังจัดการกับกรณีของพวกเขา
• ค้นหาและพิมพ์คำตอบได้อย่างรวดเร็ว เพื่อคำถามของพวกเขา ขอบคุณสำหรับตัวเลือกการค้นหา
• เข้าถึงและเพิ่มไปยังฐานความรู้ที่ละเอียด ซึ่งแบ่งออกเป็นหัวข้อแยกต่างหากเพื่อความสะดวกในการเรียกดู
• !!ใหม่!! เริ่มการสนทนาโดยตรงบนแชทบอท - ตัวแทนเสมือน มุ่งมั่นในการแก้ไขปัญหาให้รวดเร็วขึ้น

ปัญญาประดิษฐ์สำหรับบริการสนับสนุนคุณภาพสูง

ขั้นตอนใหม่นี้จะช่วยให้สามารถติดตามและตรวจสอบคำขอสำหรับการสนับสนุนที่มีลำดับความสำคัญหรือทั่วไปเพื่ออำนวยความสะดวกในการให้บริการที่ทันเวลา ระบบการขอรับการสนับสนุนใหม่จะเป็นการปรับปรุงกระบวนการสำหรับ RDS-Tools ช่วยให้สามารถตอบสนองต่อกำหนดเวลาสำหรับการดำเนินการขอรับการสนับสนุนได้ดียิ่งขึ้น

อย่างไรก็ตาม นักพัฒนาจะไม่หยุดอยู่แค่นี้ ด้วยการปรับปรุงเพิ่มเติมที่วางแผนไว้ ลูกค้าสามารถคาดหวังการเปิดตัวเอกสารออนไลน์ใหม่ในไม่ช้า ซึ่งเป็นเอกสารที่ใช้ร่วมกันระหว่าง RDS-Tools และ TSplus ที่ออกแบบใหม่ทั้งหมดเพื่อการแสดงผลที่ทันสมัยและใช้งานง่ายยิ่งขึ้น เอกสารนี้มีการจัดทำดัชนีอย่างเต็มที่เพื่อการสำรวจอย่างรวดเร็วจากหน้าแรก นอกจากนี้ยังมีฟังก์ชันการพิมพ์และการส่งออกเป็น PDF สำหรับแต่ละบทความ

เพื่อเสริมสิ่งเหล่านี้ ทีมสนับสนุนได้ทำงานในการพัฒนาเครื่องมือใหม่ที่น่าทึ่ง TSplus ลงทุนใน AI เพื่อสามารถเพิ่ม Chatbot อัจฉริยะในศูนย์สนับสนุนได้ มันถูกนำไปใช้ทางออนไลน์เมื่อไม่กี่วันที่ผ่านมา ภารกิจของตัวแทนเสมือนนี้คือการให้ความช่วยเหลือแบบเรียลไทม์แก่ผู้เยี่ยมชมทุกคนที่ terminalserviceplus.com และ rds-tools.com สำหรับการนำทางและการค้นหาข้อมูล

หากผู้ใช้มีข้อเสนอแนะแบบเกี่ยวกับพอร์ทัลหรือปัญหาในการเข้าถึง RDS-Tools ขอแนะนำให้เปิดตั๋ว ข้อเสนอแนะแต่ละข้อจะช่วยให้แน่ใจว่าการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้มีประโยชน์ต่อทุกคน

ตั้งแต่ปี 1996 RDS Tools ได้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีการเข้าถึงระยะไกล RDS Tools มีเครื่องมือที่ใช้งานง่ายที่สุดและคุ้มค่าที่สุดเพื่อช่วยในการใช้ประโยชน์จากพลังและเศรษฐกิจที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องของฮาร์ดแวร์คอมพิวเตอร์ในปัจจุบัน เยี่ยมชม เว็บไซต์ RDS-Tools หรือสามารถติดต่อพวกเขาที่ sales@rds-tools.com.