RDS-Tools обновляет свою систему поддержки

Команда поддержки RDS-Tools рада объявить о запуске своей новой системы тикетов и интегрированной платформы на основе знаний, созданной с помощью FreshDesk. Расширяя возможности текущей платформы, новая платформа улучшит услуги, которые RDS-Tools предоставляет своим клиентам по всему миру в отношении оперативности, точности и качества.

Организации, использующие RDP для публикации приложений Windows и внутренних бизнес-приложений, нуждаются в непрерывном и оптимальном удаленном доступе для обеспечения наилучших результатов производительности. Когда возникают операционные проблемы, быстрое решение имеет жизненно важное значение.

С момента своего создания одной из главных целей RDS-Tools всегда было быть рядом со своими клиентами. Каждый запрос на поддержку помог найти и исправить недостатки в его продуктах и сопроводительной документации. Таким образом, TSplus, материнская компания, учла отзывы клиентов и искала инновационное решение для предоставления оптимизированного портала службы поддержки, который централизует все запросы клиентов.

В дополнение к своим более быстрым возможностям реагирования, RDS-Tools рад предложить новый, более простой способ расширения своей объединенной базы знаний, предоставляя место, где сообщество может быстро находить ответы на важные вопросы и где каждый может поделиться своим опытом работы с RDS и лучшими практиками на благо всего сообщества.

Уже доступно на их главном веб-сайт клиенты и пользователи по всему миру могут получить доступ к новой системе помощи, нажав на вкладку "Центр поддержки" и затем либо на кнопки "Часто задаваемые вопросы и база знаний", либо на "Тикет/Электронная почта Служба поддержки". Они будут перенаправлены на централизованный Центр поддержки клиентов .

Процедуры поддержки RDS-Tools такие же, только лучше. Посетители смогут наслаждаться более современным интерфейсом для создания и проверки тикетов. Кроме того, RDS-Tools теперь также имеет активную базу знаний, которая будет постоянно расширяться и предоставлять ответы на самые актуальные вопросы. Статьи, написанные агентами TSplus и RDS-Tools, включают тексты, фотографии и видео. В настоящее время база знаний содержит часто запрашиваемый контент, такой как руководства по использованию, и с течением времени команда поддержки добавляет больше документов для оказания самопомощи, включая решение распространенных вопросов по внедрению и документацию известных проблем и их обходных путей (если таковые имеются).

С помощью этого ресурса посетители теперь могут:

• Легко создавайте новые запросы на поддержку просто войдя с их существующими учетными данными
• Отслеживайте статус заявок узнать, какой агент в команде занимается их делом
• Быстро находите и распечатывайте ответы к их вопросам, благодаря функции поиска
• Получите доступ и добавьте в подробную базу знаний , который разбит на отдельные темы для удобного просмотра
• !!НОВИНКА!! Начните прямой диалог с чат-ботом. - виртуальный агент посвящен более быстрому решению проблем

Искусственный интеллект для высококачественного сервиса поддержки

Эта новая процедура позволит отслеживать и контролировать все запросы на приоритетную или общую поддержку для обеспечения своевременного обслуживания. Новая система запросов на поддержку станет улучшением процесса для RDS-Tools, что поможет лучше соблюдать сроки выполнения запросов на поддержку.

Однако разработчик на этом не останавливается. С дополнительными запланированными улучшениями клиенты могут вскоре ожидать выхода новой онлайн-документации, также общей для RDS-Tools и TSplus, полностью переработанной для более современного и удобного отображения. Она полностью индексирована для быстрого поиска с главной страницы. Она предлагает печать и экспорт в PDF для каждой статьи.

Чтобы дополнить всё это, команда поддержки работала над разработкой удивительного нового инструмента. TSplus инвестировала в ИИ, чтобы иметь возможность добавить умного чат-бота в Центр поддержки. Это было реализовано онлайн несколько дней назад. Миссия этого виртуального агента заключается в предоставлении помощи в реальном времени каждому посетителю terminalserviceplus.com и rds-tools.com для навигации и поиска информации.

Если у пользователя есть отзывы о портале или проблемы с его доступом, RDS-Tools призывает открыть тикет. Любые отзывы помогут убедиться, что эти изменения полезны для всех.

С 1996 года RDS Tools специализируется на технологиях удаленного доступа. RDS Tools предоставляет самые простые в использовании и наиболее экономически эффективные инструменты, доступные для помощи в использовании постоянно растущей мощности и экономии современного вычислительного оборудования. Посетить сайт RDS-Tools или свяжитесь с ними по адресу [email protected].