RDS-Tools обновява своята система за поддръжка

Екипът за поддръжка на RDS-Tools с удоволствие обявява старта на новата си система за управление на билети и интегрирана платформа с база знания, изградена с FreshDesk. Разширявайки възможностите на текущата платформа, новата платформа ще подобри услугата, която RDS-Tools предоставя на своите клиенти по целия свят по отношение на отзивчивост, точност и качество.

Организациите, които използват RDP за публикуване на Windows и вътрешни бизнес приложения, се нуждаят от непрекъснат и оптимален достъп от разстояние, за да осигурят най-добрите резултати по производителност. Когато възникнат оперативни проблеми, бързото разрешаване е от съществено значение.

От самото си съществуване, една от основните цели на RDS-Tools винаги е била да бъде там за своите клиенти. Всяка заявка за поддръжка е помогнала за откриването и отстраняването на пропуски в продуктите и съпътстващата документация. В тази връзка, TSplus, майчината компания, е включила обратната връзка от клиентите и е търсила иновационно решение за предлагане на оптимизиран портал за поддръжка, който централизира всички заявки на клиентите.

В допълнение към по-бързите си възможности за отговор, RDS-Tools с удоволствие предлага нов, по-прост начин за разширяване на комбинираната си база от знания, като предлага място, където общността може бързо да намери отговори на важни въпроси и където всеки може да сподели своя опит с RDS и най-добри практики за полза на цялата общност.

Вече налично на техния основен уебсайт клиенти и потребители от цял свят могат да получат достъп до новата система за помощ, като кликнат върху раздела "Център за поддръжка" и след това или на бутоните "Често задавани въпроси и база знания", или "Билети/Имейл помощен център". Те ще бъдат пренасочени към централизираната Център за поддръжка на клиенти .

Поддръжката на RDS-Tools е същата, само че по-добра. Посетителите ще се насладят на по-модерен вид и усещане за създаване и проверка на билети. В допълнение, RDS-Tools сега разполага и с активна база знания, която ще бъде непрекъснато разширявана и ще предоставя отговори на най-належащите въпроси. Статиите, написани от агенти на TSplus и RDS-Tools, включват текстове, снимки и видеа. В момента базата знания предлага често искано съдържание, като ръководства за работа, а с времето екипът за поддръжка добавя още документи за предоставяне на самообслужване, включително отговори на често задавани въпроси за внедряване и документация на известни проблеми и техните решения (ако има такива).

С този ресурс посетителите вече могат:

• Лесно създавайте нови тикети за поддръжка само с влизане с техните съществуващи идентификационни данни
• Проследете статуса на билетите да знаят кой агент от екипа се занимава с техния случай
• Бързо намерете и отпечатайте отговори на техните въпроси, благодарение на опцията за търсене
• Достъп до и добавяне към подробната база знания което е разделено на отделни теми за лесно разглеждане
• !!NEW!! Започнете директен диалог в чатбота. - виртуален агент е посветен на по-бързото решаване на проблеми

Изкуствен интелект за висококачествена поддръжка

Тази нова процедура ще позволи проследяване и мониторинг на всички заявки за приоритетна или обща поддръжка с цел улесняване на навременното обслужване. Новата система за заявки за поддръжка ще бъде подобрение на процеса за RDS-Tools, което ще помогне за по-добро спазване на сроковете за завършване на заявките за поддръжка.

Въпреки това, разработчикът не спира дотук. С допълнителни планирани подобрения, клиентите могат да очакват скоро пускането на нова онлайн документация, също обща за RDS-Tools и TSplus, напълно преработена за по-модерен и лесен за използване интерфейс. Тя е напълно индексирана за бързо проучване от началната страница. Предлага печат и експортиране в PDF формат за всяка статия.

За да допълни всичко това, екипът за поддръжка работи върху разработването на невероятен нов инструмент. TSplus инвестира в ИИ, за да може да добави интелигентен чатбот в Центъра за поддръжка. Преди няколко дни беше внедрено онлайн. Мисията на този виртуален агент е да предоставя помощ в реално време на всеки посетител на terminalserviceplus.com и rds-tools.com за навигация и търсене на информация.

Ако потребителят има обратна връзка относно портала или някакви проблеми с достъпа до него, RDS-Tools насърчава откриването на билет. Всяка обратна връзка ще помогне да се уверим, че тези промени са полезни за всички.

От 1996 г. RDS Tools се специализира в технологията за дистанционен достъп. RDS Tools предлага най-лесните за използване и най-икономични инструменти, налични за подпомагане на експлоатацията на все по-голямата мощ и икономия на съвременния компютърен хардуер. Посетете RDS-Tools уебсайт или се свържете с тях на [email protected].