RDS-Tools 升級其支援系統

RDS-Tools 的支援團隊很高興地宣布推出其新的票務系統和知識基礎整合平台，該平台是使用 FreshDesk 建立的。在現有平台的功能基礎上，新的平台將提升 RDS-Tools 為全球客戶提供的服務，包括響應速度、準確性和質量。

使用 RDP 發佈 Windows 和內部業務應用程序的組織需要持續和最佳的遠程訪問，以確保最佳的性能結果。當出現操作問題時，快速解決至關重要。

自成立以來，RDS-Tools 的主要目標之一始終是為客戶提供支持。 每一個支持請求都幫助找出並修復其產品及相關文檔中的漏洞。因此，母公司 TSplus 已經納入客戶反饋，並尋找創新的解決方案，以提供一個優化的支持服務入口網站，集中所有客戶的請求。

除了更快的響應能力外，RDS-Tools 很高興提供一種新的、更簡單的方式來擴展其綜合知識庫，提供一個社區可以快速找到重要問題答案的地方，任何人都可以分享他們的 RDS 經驗和最佳實踐，以造福整個社區。

已在他們的主頁上提供 網站 客戶和用戶可以通過點擊“支持中心”選項卡來訪問新的幫助系統。 然後點擊「常見問題與知識庫」或「票務/電子郵件幫助台」按鈕。他們將被重定向到集中式 客戶支援中心 .

RDS-Tools 的支援程序是相同的，只是更好。訪客將享受更現代的外觀和感覺，以便創建和檢查票證。此外，RDS-Tools 現在還擁有一個活躍的知識庫，將不斷擴展，並提供對最緊迫問題的答案。由 TSplus 和 RDS-Tools 代理撰寫的文章包括文本、照片和視頻。目前，知識庫包含常見的請求內容，例如操作指南，隨著時間的推移，支援團隊正在添加更多文件以提供自助幫助，包括解決常見的實施問題和已知問題及其解決方法（如果有的話）。

藉由這個資源，訪客現在可以：

• 輕鬆創建新的支持票務 只需使用他們現有的憑證登錄即可
• 追蹤票務狀態 知道團隊中哪位代理正在處理他們的案件
• 快速找到並列印答案 透過搜尋選項回答他們的問題，謝謝
• 訪問並添加到詳細知識庫 ，這些主題被分解為單獨的主題以便於瀏覽
• !!新消息!! 在聊天機器人上開始直接對話。 - 一個虛擬代理 致力於更快速地解決問題

高品質支援服務的人工智慧

這個新程序將允許追蹤和監控所有優先或一般支援的請求，以便促進及時服務。 新的支援請求系統將是RDS-Tools的一項流程改進，有助於更好地滿足完成支援請求的截止日期。

然而，開發者並不止於此。隨著額外的計劃改進，客戶可以期待不久後推出新的在線文檔，這些文檔也適用於RDS-Tools和TSplus，並且完全重新設計，以便提供更現代化和易於使用的顯示。它已完全編制索引，以便從主頁快速瀏覽。它為每篇文章提供打印和PDF導出功能。

為了補充這一切，支持團隊一直在開發一個令人驚嘆的新工具。 TSplus 投資於人工智慧，以便能夠在支援中心添加智能聊天機器人。 這個虛擬代理的任務是為每位訪問 terminalserviceplus.com 和 rds-tools.com 的訪客提供即時協助，以便於導航和信息搜尋。

如果用戶對該門戶網站有反饋或在訪問時遇到任何問題，RDS-Tools 鼓勵開啟一個票據。任何反饋都將有助於確保這些變更對每個人都有幫助。

自1996年以來，RDS Tools專注於遠程訪問技術。RDS Tools提供最易於使用和最具成本效益的工具，以協助利用當今計算硬體日益增強的性能和經濟性。 訪問 RDS-Tools 網站 或聯繫他們，電子郵件地址為 [email protected]。