Bạn có muốn xem trang web bằng một ngôn ngữ khác không?
RDS TOOLS BLOG
Đội ngũ hỗ trợ của RDS-Tools vui mừng thông báo về việc ra mắt hệ thống ticketing và kiến thức mới của mình.
)
Đội ngũ hỗ trợ của RDS-Tools vui mừng thông báo về việc ra mắt hệ thống ticketing mới và nền tảng tích hợp dựa trên kiến thức, được xây dựng với FreshDesk. Mở rộng khả năng của nền tảng hiện tại, nền tảng mới sẽ cải thiện dịch vụ mà RDS-Tools cung cấp cho khách hàng toàn cầu về tính nhạy bén, độ chính xác và chất lượng.
Các tổ chức sử dụng RDP để công bố các ứng dụng kinh doanh Windows và nội bộ cần truy cập từ xa liên tục và tối ưu để đảm bảo kết quả hiệu suất tốt nhất. Khi các vấn đề vận hành phát sinh, việc giải quyết nhanh chóng là rất quan trọng.
Kể từ khi thành lập, một trong những mục tiêu chính của RDS-Tools luôn là có mặt để phục vụ khách hàng. Mỗi yêu cầu hỗ trợ đã giúp tìm ra và khắc phục những thiếu sót trong sản phẩm và tài liệu đi kèm. Do đó, TSplus, công ty mẹ, đã tiếp thu phản hồi từ khách hàng và tìm kiếm một giải pháp đổi mới để cung cấp một cổng dịch vụ hỗ trợ tối ưu hóa, tập trung tất cả các yêu cầu của khách hàng.
Ngoài khả năng phản hồi nhanh hơn, RDS-Tools vui mừng cung cấp một cách mới, đơn giản hơn để mở rộng cơ sở kiến thức kết hợp của mình bằng cách cung cấp một nơi mà cộng đồng có thể nhanh chóng tìm thấy câu trả lời cho những câu hỏi quan trọng và nơi bất kỳ ai cũng có thể chia sẻ kinh nghiệm RDS và các phương pháp tốt nhất vì lợi ích của toàn bộ cộng đồng.
Đã có sẵn trên trang chính của họ trang web khách hàng và người dùng trên toàn thế giới có thể truy cập hệ thống trợ giúp mới bằng cách nhấp vào tab "Trung tâm hỗ trợ" và sau đó trên các nút "Câu hỏi thường gặp và Cơ sở tri thức" hoặc "Hỗ trợ qua Ticket/Email". Họ sẽ được chuyển hướng đến trung tâm Trung tâm Hỗ trợ Khách hàng .
Quy trình hỗ trợ của RDS-Tools giống nhau, chỉ tốt hơn. Người dùng sẽ tận hưởng giao diện hiện đại hơn để tạo và kiểm tra các vé. Ngoài ra, RDS-Tools hiện cũng có một cơ sở tri thức hoạt động sẽ được mở rộng liên tục và sẽ cung cấp câu trả lời cho những câu hỏi cấp bách nhất. Các bài viết được viết bởi các đại lý của TSplus và RDS-Tools bao gồm văn bản, hình ảnh và video. Hiện tại, cơ sở tri thức có các nội dung thường được yêu cầu như hướng dẫn cách làm và, theo thời gian, đội ngũ hỗ trợ đang thêm nhiều tài liệu để cung cấp tự trợ giúp, bao gồm giải quyết các câu hỏi triển khai phổ biến và tài liệu về các vấn đề đã biết và cách khắc phục của chúng (nếu có).
Với tài nguyên này, khách truy cập giờ đây có thể:
Quy trình mới này sẽ cho phép theo dõi và giám sát tất cả các yêu cầu hỗ trợ ưu tiên hoặc chung nhằm tạo điều kiện cho dịch vụ kịp thời. Hệ thống Yêu cầu Hỗ trợ mới sẽ là một cải tiến quy trình cho RDS-Tools, giúp đáp ứng tốt hơn các thời hạn hoàn thành yêu cầu hỗ trợ.
Tuy nhiên, nhà phát triển không dừng lại ở đây. Với những cải tiến bổ sung được lên kế hoạch, khách hàng có thể mong đợi sớm có sự ra mắt của tài liệu trực tuyến mới, cũng chung cho RDS-Tools và TSplus, hoàn toàn được thiết kế lại để hiển thị hiện đại và dễ sử dụng hơn. Nó được lập chỉ mục đầy đủ để khám phá nhanh từ trang chủ. Nó cung cấp chức năng in ấn và xuất PDF cho mỗi bài viết.
Để bổ sung cho tất cả những điều này, đội ngũ hỗ trợ đã làm việc để phát triển một công cụ mới tuyệt vời. TSplus đã đầu tư vào AI để có thể thêm một Chatbot thông minh vào Trung tâm Hỗ trợ. Nó đã được triển khai trực tuyến cách đây vài ngày. Nhiệm vụ của đại lý ảo này là cung cấp hỗ trợ thời gian thực cho mọi khách truy cập vào terminalserviceplus.com và rds-tools.com để điều hướng và tìm kiếm thông tin.
Nếu người dùng có phản hồi về cổng thông tin hoặc bất kỳ vấn đề nào khi truy cập vào đó, RDS-Tools khuyến khích việc mở một vé. Mọi phản hồi sẽ giúp đảm bảo rằng những thay đổi này hữu ích cho tất cả mọi người.
Kể từ năm 1996, RDS Tools đã chuyên về công nghệ truy cập từ xa. RDS Tools cung cấp các công cụ dễ sử dụng nhất và hiệu quả về chi phí nhất để hỗ trợ khai thác sức mạnh và kinh tế ngày càng tăng của phần cứng máy tính hiện nay. Truy cập Trang web RDS-Tools hoặc liên hệ với họ qua [email protected].
Đội ngũ RDS Tools của bạn
Giải pháp Truy cập từ Xa Đơn giản, Mạnh mẽ và Phải chăng cho các chuyên gia CNTT.
Công cụ tối ưu để phục vụ khách hàng Microsoft RDS của bạn tốt hơn.
Liên hệ
Bài viết liên quan
)
Trong lĩnh vực CNTT và đang tìm cách nâng cao khả năng truy cập từ xa? Khám phá các dịch vụ Remote Desktop trên Windows Server 2022 hàng đầu. Sau đó, tìm hiểu cách tích hợp các công cụ từ RDS-Tools có thể nâng cao bảo mật, hỗ trợ và giám sát cho một môi trường RDS vững mạnh.
)
Theo dõi một số mẹo tuyệt vời về cách xuất bản một máy tính để bàn Windows, sau đó, để đạt được kết quả tốt nhất, an ninh và hiệu quả, các công cụ bổ sung có sẵn như các sản phẩm RDS-Tools, mà giống như con dao đa năng đáng tin cậy của bạn.
Với phân tích hành vi người dùng (UBA) đang nổi lên như một công nghệ quan trọng để nâng cao đáng kể khả năng phát hiện và ngăn chặn các mối đe dọa mạng, hãy tìm hiểu cách bạn cũng có thể phân tích và diễn giải hành vi người dùng trong thời gian thực để bảo vệ cơ sở hạ tầng của bạn tốt hơn. Hướng dẫn toàn diện này đi sâu vào cách bảo vệ máy tính từ xa khỏi việc hack, tận dụng UBA và RDS-Tools.
)
Khi các mối đe dọa mạng ngày càng tinh vi, việc kết hợp WSUS (Dịch vụ Cập nhật Windows Server) với các công cụ Bảo mật Nâng cao của RDS Tools đã trở nên cần thiết cho việc bảo vệ toàn diện. Khám phá cách Dịch vụ Cập nhật Windows Server hỗ trợ các môi trường RDS, những hạn chế của nó trong việc giải quyết các thách thức bảo mật hiện đại, và xem lại cách tích hợp với các giải pháp an ninh mạng mạnh mẽ, chẳng hạn như RDS Advanced Security, nâng cao khả năng bảo vệ. Sau đó, kết thúc với các thực tiễn tốt nhất cho các nhóm CNTT để triển khai hiệu quả cách tiếp cận bảo mật máy chủ và mạng toàn diện này.
