RDS-Tools Nâng Cấp Hệ Thống Hỗ Trợ Của Mình

Đội ngũ hỗ trợ của RDS-Tools vui mừng thông báo về việc ra mắt hệ thống ticketing mới và nền tảng tích hợp dựa trên kiến thức, được xây dựng với FreshDesk. Mở rộng khả năng của nền tảng hiện tại, nền tảng mới sẽ cải thiện dịch vụ mà RDS-Tools cung cấp cho khách hàng toàn cầu về tính nhạy bén, độ chính xác và chất lượng.

Các tổ chức sử dụng RDP để công bố các ứng dụng kinh doanh Windows và nội bộ cần truy cập từ xa liên tục và tối ưu để đảm bảo kết quả hiệu suất tốt nhất. Khi các vấn đề vận hành phát sinh, việc giải quyết nhanh chóng là rất quan trọng.

Kể từ khi thành lập, một trong những mục tiêu chính của RDS-Tools luôn là có mặt để phục vụ khách hàng. Mỗi yêu cầu hỗ trợ đã giúp tìm ra và khắc phục những thiếu sót trong sản phẩm và tài liệu đi kèm. Do đó, TSplus, công ty mẹ, đã tiếp thu phản hồi từ khách hàng và tìm kiếm một giải pháp đổi mới để cung cấp một cổng dịch vụ hỗ trợ tối ưu hóa, tập trung tất cả các yêu cầu của khách hàng.

Ngoài khả năng phản hồi nhanh hơn, RDS-Tools vui mừng cung cấp một cách mới, đơn giản hơn để mở rộng cơ sở kiến thức kết hợp của mình bằng cách cung cấp một nơi mà cộng đồng có thể nhanh chóng tìm thấy câu trả lời cho những câu hỏi quan trọng và nơi bất kỳ ai cũng có thể chia sẻ kinh nghiệm RDS và các phương pháp tốt nhất vì lợi ích của toàn bộ cộng đồng.

Đã có sẵn trên trang chính của họ trang web khách hàng và người dùng trên toàn thế giới có thể truy cập hệ thống trợ giúp mới bằng cách nhấp vào tab "Trung tâm hỗ trợ" và sau đó trên các nút "Câu hỏi thường gặp và Cơ sở tri thức" hoặc "Hỗ trợ qua Ticket/Email". Họ sẽ được chuyển hướng đến trung tâm Trung tâm Hỗ trợ Khách hàng .

Quy trình hỗ trợ của RDS-Tools giống nhau, chỉ tốt hơn. Người dùng sẽ tận hưởng giao diện hiện đại hơn để tạo và kiểm tra các vé. Ngoài ra, RDS-Tools hiện cũng có một cơ sở tri thức hoạt động sẽ được mở rộng liên tục và sẽ cung cấp câu trả lời cho những câu hỏi cấp bách nhất. Các bài viết được viết bởi các đại lý của TSplus và RDS-Tools bao gồm văn bản, hình ảnh và video. Hiện tại, cơ sở tri thức có các nội dung thường được yêu cầu như hướng dẫn cách làm và, theo thời gian, đội ngũ hỗ trợ đang thêm nhiều tài liệu để cung cấp tự trợ giúp, bao gồm giải quyết các câu hỏi triển khai phổ biến và tài liệu về các vấn đề đã biết và cách khắc phục của chúng (nếu có).

Với tài nguyên này, khách truy cập giờ đây có thể:

• Dễ dàng tạo vé hỗ trợ mới chỉ cần đăng nhập bằng thông tin xác thực hiện có của họ
• Theo dõi trạng thái của vé để biết đại lý nào trong nhóm đang xử lý trường hợp của họ
• Nhanh chóng tìm và in câu trả lời để trả lời câu hỏi của họ, nhờ vào tùy chọn tìm kiếm
• Truy cập và thêm vào cơ sở kiến thức chi tiết , được chia thành các chủ đề riêng biệt để dễ dàng duyệt.
• !!MỚI!! Bắt đầu một cuộc trò chuyện trực tiếp trên chatbot. - một đại lý ảo được dành riêng để giải quyết các vấn đề nhanh chóng hơn

Trí tuệ nhân tạo cho dịch vụ hỗ trợ chất lượng cao

Quy trình mới này sẽ cho phép theo dõi và giám sát tất cả các yêu cầu hỗ trợ ưu tiên hoặc chung nhằm tạo điều kiện cho dịch vụ kịp thời. Hệ thống Yêu cầu Hỗ trợ mới sẽ là một cải tiến quy trình cho RDS-Tools, giúp đáp ứng tốt hơn các thời hạn hoàn thành yêu cầu hỗ trợ.

Tuy nhiên, nhà phát triển không dừng lại ở đây. Với những cải tiến bổ sung được lên kế hoạch, khách hàng có thể mong đợi sớm có sự ra mắt của tài liệu trực tuyến mới, cũng chung cho RDS-Tools và TSplus, hoàn toàn được thiết kế lại để hiển thị hiện đại và dễ sử dụng hơn. Nó được lập chỉ mục đầy đủ để khám phá nhanh từ trang chủ. Nó cung cấp chức năng in ấn và xuất PDF cho mỗi bài viết.

Để bổ sung cho tất cả những điều này, đội ngũ hỗ trợ đã làm việc để phát triển một công cụ mới tuyệt vời. TSplus đã đầu tư vào AI để có thể thêm một Chatbot thông minh vào Trung tâm Hỗ trợ. Nó đã được triển khai trực tuyến cách đây vài ngày. Nhiệm vụ của đại lý ảo này là cung cấp hỗ trợ thời gian thực cho mọi khách truy cập vào terminalserviceplus.com và rds-tools.com để điều hướng và tìm kiếm thông tin.

Nếu người dùng có phản hồi về cổng thông tin hoặc bất kỳ vấn đề nào khi truy cập vào đó, RDS-Tools khuyến khích việc mở một vé. Mọi phản hồi sẽ giúp đảm bảo rằng những thay đổi này hữu ích cho tất cả mọi người.

Kể từ năm 1996, RDS Tools đã chuyên về công nghệ truy cập từ xa. RDS Tools cung cấp các công cụ dễ sử dụng nhất và hiệu quả về chi phí nhất để hỗ trợ khai thác sức mạnh và kinh tế ngày càng tăng của phần cứng máy tính hiện nay. Truy cập Trang web RDS-Tools hoặc liên hệ với họ qua [email protected].