No mundo dinâmico da TI, a capacidade de fornecer suporte remoto de forma eficiente e segura é crucial. Quer você seja um provedor de serviços geridos (MSP), um revendedor da Microsoft ou um profissional de TI, as ferramentas certas podem fazer uma diferença significativa na qualidade da entrega do seu serviço. RDS-tools oferece uma solução poderosa com o seu RDS Remote Support, projetada para simplificar a assistência remota e a manutenção tanto para ambientes Windows quanto macOS. Este artigo como fazer explora o compartilhamento de tela no Mac OS usando o RDS Remote Support, destacando suas características, benefícios e as particularidades envolvidas.
O que é RDS Remote Support?
O suporte e assistência remotos usando RDS não são nada de novo sob o sol, especialmente se você está na área desde que a internet deu seus primeiros passos. A conectividade à internet trouxe este novo modo de trabalho e manutenção à distância que as gerações atuais provavelmente consideram garantido. RDS e outros meios permitem o acesso remoto a servidores e outros dispositivos para fins de resolução de problemas, manutenção do sistema e treinamento, entre outras coisas.
RDS-Tools Remote Support é uma ferramenta abrangente que permite às equipas de TI fornecer assistência remota, realizar manutenção não supervisionada e apoiar os utilizadores de forma segura através de conexões encriptadas. Ao contrário de outras soluções complexas e caras, o RDS Remote Support oferece uma alternativa simplificada e económica que é fácil de usar e altamente eficaz. Pode estar em funcionamento em segundos e a compatibilidade total com Mac OS está incluída no preço.
Principais características do RDS Remote Support para compartilhar telas no Mac
Assistência Remota
RDS Remote Support permite que profissionais de TI controlem o mouse e o teclado de um cliente remoto, visualizem arquivos e aplicações e solucionem problemas como se estivessem fisicamente presentes. Isso é particularmente útil para tarefas de manutenção e suporte remoto, proporcionando uma experiência fluida tanto para o agente de suporte quanto para o usuário final.
Partilha de Sessão
Com capacidades de partilha de sessão, múltiplos agentes podem juntar-se a uma única sessão remota, permitindo a resolução colaborativa de problemas, suporte e demonstração. Esta funcionalidade é ideal para fins de formação ou quando questões complexas requerem a contribuição colaborativa de vários especialistas.
Segurança e Hospedagem
A segurança é uma prioridade máxima para RDS-tools. O RDS Remote Support utiliza criptografia TLS padrão da indústria para garantir que todas as sessões de suporte remoto sejam seguras. A infraestrutura de backend gerida garante desempenho e confiabilidade ótimos, com servidores localizados globalmente para proporcionar a melhor experiência possível ao cliente.
Experiência do Utilizador
A experiência do utilizador é fundamental, e o RDS Remote Support oferece uma interface polida, fácil de navegar e personalizável que simplifica o processo de suporte. Os utilizadores finais podem conectar-se rapidamente ao descarregar um cliente leve e, em seguida, partilhar o seu ID de sessão e palavra-passe com o agente de suporte.
Compatibilidade Multi-OS
RDS Remote Support é compatível tanto com Windows quanto com macOS, em qualquer direção e combinação, tornando-se uma solução versátil para vários ambientes de TI. Quer precise fornecer suporte entre um dispositivo Windows e um Mac, vice-versa, ou dois sistemas iguais, o RDS Remote Support tem o que você precisa.
Benefícios de Usar RDS Remote Support
Fornecer Manutenção Não Assistida
Com o RDS Remote Support, as equipas de TI podem realizar tarefas de manutenção remota, como atualizações de servidores ou instalações de ferramentas, sem necessidade de presença no local. Isto é particularmente útil para MSPs que gerem ambientes de múltiplos clientes.
Assistir Usuários Remotos
Agentes de suporte podem ajudar usuários remotos em tempo real, solucionando e resolvendo problemas rapidamente. A capacidade de controlar a tela remota, o mouse e o teclado ou de enviar comandos garante que os problemas sejam resolvidos de forma eficiente.
Formação Remota
A funcionalidade de compartilhamento de sessão permite que profissionais de TI conduzam sessões de treinamento remoto, compartilhando suas telas com múltiplos participantes. Isso é ideal para integrar novos membros da equipe ou fornecer treinamento a clientes.
Solução Económica
Comparado a outras soluções como o TeamViewer, o RDS Remote Support oferece economias significativas de custos enquanto fornece todas as funcionalidades essenciais necessárias para um suporte remoto eficaz. O modelo de subscrição acessível garante que você obtenha o melhor valor pelo seu investimento.
Como Compartilhar a Tela no Mac Usando RDS Remote Support
Guia Passo a Passo
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Baixar o Cliente
Tanto o agente de suporte quanto o utilizador final precisam de descarregar o cliente de conexão do RDS Remote Support. O cliente do utilizador final é simplificado para facilitar o compartilhamento dos detalhes da sessão, enquanto o cliente do agente possui todos os recursos para funções de controle e suporte. Os clientes de conexão, uma vez personalizados como você escolher, podem ser incorporados no seu site para uma experiência de utilizador ainda mais elegante.
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Executar o Cliente
O utilizador final executa o cliente e partilha o ID da sessão e a palavra-passe com o agente de suporte. Nenhuma configuração adicional é necessária! O agente insere estes dados na sua janela de cliente para estabelecer uma conexão.
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Iniciar a Sessão
Uma vez conectado, o agente pode ver a tela do utilizador final e controlar o seu rato e teclado. A sessão inclui uma caixa de chat para comunicação, capacidades de partilha de ficheiros e muito mais.
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Executar Tarefas
O agente de suporte pode solucionar problemas, instalar atualizações, realizar tarefas de manutenção e demonstrar, conforme necessário. Recursos como suporte a múltiplos monitores e linha de comando aprimoram a experiência de suporte.
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Terminar a Sessão
A sessão pode ser encerrada pelo agente ou pelo utilizador final a qualquer momento, fechando o cliente. Todas as atividades durante a sessão estão protegidas com criptografia de ponta a ponta.
Personalização e Recursos Avançados
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Interface de Marca
RDS-tools permite personalizar o cliente com a marca da sua empresa, (logótipo, cores, etc.) mantendo uma coerência profissional para os seus clientes e funcionários. A língua também pode ser definida de acordo.
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Gravação de Sessão
Para fins de controle de qualidade e formação, as sessões podem ser gravadas e revisadas posteriormente.
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Acesso não supervisionado e Wake-on-LAN
Agentes podem configurar acesso não supervisionado a máquinas específicas, permitindo que realizem tarefas de manutenção sem a necessidade de o usuário final estar presente. Wake-on-LAN amplia ainda mais o alcance do acesso não supervisionado. Para manter a segurança no seu melhor, para funcionar, essas funções precisam ser validadas pelo dispositivo host, bem como serem configuradas com antecedência.
Planos de Preços
O RDS Remote Support oferece três planos de assinatura principais:
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Starter
8 €/mês (cobrado anualmente)
Até 1 conexão simultânea
Usuários e dispositivos ilimitados
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Negócios
30 €/mês (cobrado anualmente)
Até 5 conexões simultâneas
Usuários e dispositivos ilimitados
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Corporativo
50 €/mês (cobrado anualmente)
Até 10 conexões simultâneas
Usuários e dispositivos ilimitados
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Mais
: conexões concorrentes adicionais são cobradas a $5 por conexão/mês (cobradas anualmente)
Cada plano inclui atualizações regulares e suporte para garantir que você tenha sempre acesso às últimas funcionalidades e melhorias de segurança.
Ao contrário de outros produtos da RDS-Tools, Advanced Security e Server Monitoring, que são vendidos sob licenças permanentes, Remote Support é um serviço baseado em subscrição. É renovado anualmente e pode ser cancelado a qualquer momento (caso em que, no entanto, você mantém o acesso até o final do período de faturamento).
Quaisquer perguntas restantes sobre como compartilhar a tela no Mac com RDS-Tools
Para aqueles que hesitam ou que desejam testar antes de comprar, o RDS Remote Support oferece um teste gratuito de 14 dias com todas as funcionalidades. Além disso, você também pode entrar em contato com nossa equipe de vendas para uma demonstração ao vivo e discussão para imaginar e planejar melhor como o RDS-Tools se encaixa no seu projeto.
Quer ir mais longe, seja em uso ou em implementação e vendas? Então, este parágrafo é para você. Se desejar suporte específico ou mais detalhado para implantar seu software RDS Tools, você pode acessar nossa documentação abrangente online. Além disso, suporte para implantação, resolução de problemas e conselhos estão disponíveis com nossa equipe de suporte experiente.
E em relação a tornar-se um parceiro, novamente a nossa equipe de vendas está à disposição para explorar oportunidades de parceria. De fato, RDS-tools já trabalha com mais de 5.000 parceiros de negócios em todo o mundo.
Contacte-nos através do nosso website.
Conclusão para RDS-Tools Como Fazer: Compartilhamento de Tela no Mac
RDS Remote Support da RDS-tools é uma solução robusta para profissionais de TI, MSPs e revendedores da Microsoft que buscam uma ferramenta de suporte remoto eficiente, segura e econômica. Sua compatibilidade com Windows e macOS, juntamente com seu extenso conjunto de recursos, torna-o um ativo inestimável para qualquer equipe de TI. Quer você esteja fornecendo assistência remota, realizando manutenção não supervisionada ou conduzindo treinamento remoto, o RDS Remote Support tem as ferramentas que você precisa para ter sucesso.
Para mais informações e para começar o seu teste gratuito, visite a nossa página de RDS Remote Support hoje.
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