No mundo dinâmico de TI, a capacidade de fornecer suporte remoto de forma eficiente e segura é crucial. Seja você um provedor de serviços gerenciados (MSP), um revendedor da Microsoft ou um profissional de TI, as ferramentas certas podem fazer uma diferença significativa na qualidade da entrega do seu serviço. RDS-tools oferece uma solução poderosa com seu RDS Remote Support, projetado para simplificar a assistência remota e a manutenção para ambientes Windows e macOS. Este artigo de como fazer explora o compartilhamento de tela no Mac OS usando o RDS Remote Support, destacando seus recursos, benefícios e as particularidades envolvidas.
O que é RDS Remote Support?
O suporte e assistência remotos usando RDS não são novidade, especialmente se você está na área desde que a internet deu seus primeiros passos. A conectividade com a internet trouxe esse novo modo de trabalho e manutenção à distância, que as gerações atuais provavelmente consideram normal. O RDS e outros meios permitem o acesso remoto a servidores e outros dispositivos para fins de solução de problemas, manutenção do sistema e treinamento, entre outras coisas.
RDS Remote Support é uma ferramenta abrangente que permite que equipes de TI forneçam assistência remota, realizem manutenção não supervisionada e apoiem usuários de forma segura por meio de conexões criptografadas. Ao contrário de outras soluções complexas e caras, RDS Remote Support oferece uma alternativa simplificada e econômica que é fácil de usar e altamente eficaz. Pode ser configurado e estar em funcionamento em segundos, e a compatibilidade completa com Mac OS está incluída no preço.
Principais recursos do RDS Remote Support para compartilhar telas no Mac
Assistência Remota
RDS Remote Support permite que profissionais de TI controlem o mouse e o teclado de um cliente remoto, visualizem arquivos e aplicativos e solucionem problemas como se estivessem fisicamente presentes. Isso é particularmente útil para tarefas de manutenção e suporte remoto, proporcionando uma experiência contínua tanto para o agente de suporte quanto para o usuário final.
Compartilhamento de Sessão
Com recursos de compartilhamento de sessão, múltiplos agentes podem se juntar a uma única sessão remota, permitindo solução de problemas, suporte e demonstração colaborativos. Este recurso é ideal para fins de treinamento ou quando questões complexas exigem a contribuição colaborativa de vários especialistas.
Segurança e Hospedagem
A segurança é uma prioridade máxima para RDS-tools. O RDS Remote Support utiliza criptografia TLS padrão da indústria para garantir que todas as sessões de suporte remoto sejam seguras. A infraestrutura de backend gerenciada garante desempenho e confiabilidade ideais, com servidores localizados globalmente para proporcionar a melhor experiência possível ao cliente.
Experiência do Usuário
A experiência do usuário é primordial, e o RDS Remote Support oferece uma interface polida, fácil de navegar e personalizável que simplifica o processo de suporte. Os usuários finais podem se conectar rapidamente baixando um cliente leve e, em seguida, compartilhando seu ID de sessão e senha com o agente de suporte.
Compatibilidade Multi-OS
RDS Remote Support é compatível tanto com Windows quanto com macOS, em qualquer direção e combinação, tornando-se uma solução versátil para diversos ambientes de TI. Se você precisa fornecer suporte entre um dispositivo Windows e um Mac, vice-versa, ou dois sistemas iguais, o RDS Remote Support tem o que você precisa.
Benefícios de Usar RDS Remote Support
Fornecer Manutenção Não Supervisionada
Com o RDS Remote Support, as equipes de TI podem realizar tarefas de manutenção remota, como atualizações de servidor ou instalações de ferramentas, sem precisar de presença no local. Isso é particularmente útil para MSPs que gerenciam ambientes de múltiplos clientes.
Assistir Usuários Remotos
Agentes de suporte podem ajudar usuários remotos em tempo real, solucionando e resolvendo problemas rapidamente. A capacidade de controlar a tela remota, o mouse e o teclado ou de enviar comandos garante que os problemas sejam resolvidos de forma eficiente.
Treinamento Remoto
A funcionalidade de compartilhamento de sessão permite que profissionais de TI conduzam sessões de treinamento remoto, compartilhando suas telas com múltiplos participantes. Isso é ideal para integrar novos membros da equipe ou fornecer treinamento a clientes.
Solução Econômica
Comparado a outras soluções como TeamViewer, o RDS Remote Support oferece economias significativas de custo enquanto entrega todos os recursos essenciais necessários para um suporte remoto eficaz. O modelo de assinatura acessível garante que você obtenha o melhor valor para seu investimento.
Como Compartilhar a Tela no Mac Usando RDS Remote Support
Guia Passo a Passo
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Baixar o Cliente
Tanto o agente de suporte quanto o usuário final precisam baixar o cliente de conexão do RDS Remote Support. O cliente do usuário final é simplificado para facilitar o compartilhamento de detalhes da sessão, enquanto o cliente do agente possui todos os recursos para funções de controle e suporte. Os clientes de conexão, uma vez personalizados como você escolher, podem ser incorporados ao seu site para uma experiência de usuário ainda mais elegante.
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Executar o Cliente
O usuário final executa o cliente e compartilha o ID da sessão e a senha com o agente de suporte. Nenhuma configuração adicional é necessária! O agente insere esses detalhes na janela do cliente para estabelecer uma conexão.
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Iniciar a Sessão
Uma vez conectado, o agente pode ver a tela do usuário final e controlar seu mouse e teclado. A sessão inclui uma caixa de chat para comunicação, capacidades de compartilhamento de arquivos e mais.
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Executar Tarefas
O agente de suporte pode solucionar problemas, instalar atualizações, realizar tarefas de manutenção e demonstrar, conforme necessário. Recursos como suporte a múltiplos monitores e linha de comando aprimoram a experiência de suporte.
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Encerrar a Sessão
A sessão pode ser encerrada pelo agente ou pelo usuário final a qualquer momento, fechando o cliente. Todas as atividades durante a sessão são protegidas com criptografia de ponta a ponta.
Personalização e Recursos Avançados
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Interface de Marca
RDS-tools permite que você personalize o cliente com a marca da sua empresa (logotipo, cores, etc.), mantendo uma coerência profissional para seus clientes e funcionários. O idioma também pode ser configurado de acordo.
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Gravação de Sessão
Para controle de qualidade e fins de treinamento, as sessões podem ser gravadas e revisadas posteriormente.
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Acesso não supervisionado e Wake-on-LAN
Agentes podem configurar acesso não supervisionado a máquinas específicas, permitindo que realizem tarefas de manutenção sem a necessidade da presença do usuário final. Wake-on-LAN amplia ainda mais o escopo do acesso não supervisionado. Para manter a segurança em seu melhor estado, essas funções precisam ser validadas pelo dispositivo host, além de serem configuradas com antecedência.
Planos de Preços
O RDS Remote Support oferece três principais planos de assinatura:
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Iniciante
R$ 8/mês (cobrado anualmente)
Até 1 conexão simultânea
usuários e dispositivos ilimitados
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Negócios
R$ 30/mês (cobrado anualmente)
Até 5 conexões simultâneas
usuários e dispositivos ilimitados
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Corporativo
R$ 50/mês (cobrado anualmente)
Até 10 conexões simultâneas
usuários e dispositivos ilimitados
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Mais
conexões simultâneas adicionais são cobradas a $5 por conexão/mês (cobradas anualmente)
Cada plano inclui atualizações regulares e suporte para garantir que você tenha sempre acesso aos recursos mais recentes e melhorias de segurança.
Diferente dos outros produtos da RDS-Tools, Advanced Security e Server Monitoring, que são vendidos sob licenças permanentes, Remote Support é um serviço baseado em assinatura. Ele é renovado anualmente e pode ser cancelado a qualquer momento (caso em que você ainda mantém acesso até o final do período de faturamento).
Quaisquer dúvidas restantes sobre como compartilhar a tela no Mac com RDS-Tools
Para aqueles que estão hesitando ou que desejam testar antes de comprar, o RDS Remote Support oferece um teste gratuito de 14 dias com todos os recursos. Além disso, você também pode entrar em contato com nossa equipe de vendas para uma demonstração ao vivo e discussão para imaginar e planejar melhor como o RDS-Tools se encaixa em seu projeto.
Quer ir mais longe, seja em uso ou em implementação e vendas? Então, este parágrafo é para você. Se desejar suporte específico ou mais detalhado para implantar seu software RDS Tools, você pode acessar nossa documentação abrangente online. Além disso, suporte para implantação, resolução de problemas e aconselhamento estão disponíveis com nossa equipe de suporte experiente.
E quanto a se tornar um parceiro, novamente nossa equipe de vendas está à disposição para explorar oportunidades de parceria. De fato, RDS-tools já trabalha com mais de 5.000 parceiros de negócios em todo o mundo.
Entre em contato conosco através do nosso site.
Conclusão para RDS-Tools Como Fazer: Compartilhamento de Tela no Mac
RDS Remote Support da RDS-tools é uma solução robusta para profissionais de TI, MSPs e revendedores da Microsoft que buscam uma ferramenta de suporte remoto eficiente, segura e econômica. Sua compatibilidade com Windows e macOS, juntamente com seu extenso conjunto de recursos, a torna um ativo inestimável para qualquer equipe de TI. Seja fornecendo assistência remota, realizando manutenção não supervisionada ou conduzindo treinamentos remotos, o RDS Remote Support possui as ferramentas necessárias para o seu sucesso.
Para mais informações e para começar seu teste gratuito, visite nossa página de RDS Remote Support hoje.
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