Pasukan sokongan RDS-Tools dengan sukacitanya mengumumkan pelancaran sistem tiket baharu dan platform bersepadu berasaskan pengetahuan, yang dibina dengan FreshDesk. Memperluas keupayaan platform semasa, platform baharu ini akan meningkatkan perkhidmatan yang disediakan RDS-Tools kepada pelanggan di seluruh dunia dari segi responsif, ketepatan dan kualiti.
Organisasi yang menggunakan RDP untuk menerbitkan aplikasi perniagaan Windows dan dalaman memerlukan akses jauh yang berterusan dan optimum untuk memastikan hasil prestasi yang terbaik. Apabila isu operasi timbul, penyelesaian yang cepat adalah penting.
Sejak penubuhannya, salah satu matlamat utama RDS-Tools sentiasa menjadi untuk berada di sana untuk pelanggannya.
Setiap permintaan untuk sokongan telah membantu mencari dan memperbaiki kekurangan dalam produknya dan dokumentasi yang menyertainya. Oleh itu, TSplus, syarikat induk, telah menggabungkan maklum balas pelanggan dan telah mencari penyelesaian inovatif untuk menawarkan portal perkhidmatan sokongan yang dioptimumkan yang memusatkan semua permintaan pelanggan.
Selain daripada keupayaan tindak balas yang lebih cepat, RDS-Tools berbesar hati untuk menawarkan cara baru yang lebih mudah untuk mengembangkan pangkalan pengetahuan gabungannya dengan menyediakan tempat di mana komuniti dapat dengan cepat mencari jawapan kepada soalan-soalan penting dan di mana sesiapa sahaja boleh berkongsi pengalaman RDS mereka dan amalan terbaik untuk manfaat seluruh komuniti.
Sudah tersedia di laman utama mereka
Laman web
klien dan pengguna di seluruh dunia boleh mengakses sistem bantuan baru dengan mengklik pada tab "Pusat Sokongan"
dan kemudian sama ada pada butang "FAQ dan Pangkalan Pengetahuan" atau "Tiket/Email Helpdesk". Mereka akan diarahkan ke pusat
Pusat Sokongan Pelanggan
.
Prosedur sokongan RDS-Tools adalah sama, hanya lebih baik. Pengunjung akan menikmati penampilan dan rasa yang lebih moden untuk membuat dan menyemak tiket. Selain itu, RDS-Tools kini juga mempunyai pangkalan pengetahuan aktif yang akan terus diperluas dan akan memberikan jawapan kepada soalan-soalan yang paling mendesak. Artikel yang ditulis oleh ejen TSplus dan RDS-Tools termasuk teks, foto dan video. Pada masa ini, pangkalan pengetahuan menampilkan kandungan yang sering diminta seperti panduan cara dan, seiring berjalannya waktu, pasukan sokongan sedang menambah lebih banyak dokumen untuk memberikan bantuan sendiri, termasuk menangani soalan pelaksanaan yang biasa dan dokumentasi isu yang diketahui serta penyelesaian mereka (jika ada).
Dengan sumber ini, pengunjung kini boleh:
-
Dengan mudah mencipta tiket sokongan baru
hanya dengan log masuk menggunakan kelayakan sedia ada mereka
-
Jejak status tiket
untuk mengetahui ejen mana dalam pasukan yang mengendalikan kes mereka
-
Dengan cepat mencari dan mencetak jawapan
kepada soalan mereka, terima kasih kepada pilihan carian
-
Akses dan tambah kepada pangkalan pengetahuan terperinci
yang dibahagikan kepada topik yang berasingan untuk penyemakan yang mudah
-
!!BARU!! Mulakan dialog langsung di chatbot. - ejen maya
dikhaskan untuk menyelesaikan masalah dengan lebih cepat
Kecerdasan Buatan untuk Perkhidmatan Sokongan Berkualiti Tinggi
Prosedur baru ini akan membolehkan penjejakan dan pemantauan semua permintaan untuk sokongan keutamaan atau umum bagi memudahkan perkhidmatan yang tepat pada masanya.
Sistem Permintaan Sokongan yang baru akan menjadi penambahbaikan proses untuk RDS-Tools, membantu untuk memenuhi tarikh akhir dengan lebih baik bagi menyelesaikan permintaan sokongan.
Namun, pemaju tidak berhenti di sini. Dengan penambahbaikan tambahan yang dirancang, pelanggan boleh menjangkakan tidak lama lagi pelancaran dokumentasi dalam talian baharu, juga biasa kepada RDS-Tools dan TSplus, yang direka semula sepenuhnya untuk paparan yang lebih moden dan mudah digunakan. Ia sepenuhnya diindeks untuk penerokaan cepat dari halaman utama. Ia menawarkan pencetakan dan pengeksportan PDF untuk setiap artikel.
Untuk melengkapkan semua ini, pasukan sokongan telah bekerja dalam pembangunan alat baru yang menakjubkan.
TSplus melabur dalam AI untuk dapat menambah Chatbot pintar ke Pusat Sokongan.
Ia telah dilaksanakan dalam talian beberapa hari yang lalu. Misi ejen maya ini adalah untuk memberikan bantuan masa nyata kepada setiap pengunjung terminalserviceplus.com dan rds-tools.com untuk navigasi dan pencarian maklumat.
Jika seorang pengguna mempunyai maklum balas tentang portal atau sebarang masalah untuk mengaksesnya, RDS-Tools menggalakkan pembukaan tiket. Sebarang maklum balas akan membantu memastikan bahawa perubahan ini berguna untuk semua.
Sejak 1996, RDS Tools telah mengkhususkan diri dalam teknologi akses jauh. RDS Tools menyediakan alat yang paling mudah digunakan dan paling kos efektif yang tersedia untuk membantu memanfaatkan kuasa dan ekonomi perkakasan pengkomputeran hari ini yang semakin meningkat.
Lawati
Laman web RDS-Tools
atau hubungi mereka di [email protected].
)
)
)
)
)
