RDS-Tools fejleszti a támogatási rendszerét

Az RDS-Tools támogatói csapata örömmel jelenti be új jegykezelő rendszerének és tudásalapú integrált platformjának bevezetését, amelyet a FreshDesk segítségével építettek. A jelenlegi platform képességeire építve az új platform javítani fogja az RDS-Tools által világszerte nyújtott szolgáltatást a reakcióidő, a pontosság és a minőség terén.

A Windows és házon belüli üzleti alkalmazások közzétételére RDP-t használó szervezeteknek folyamatos és optimális távoli hozzáférésre van szükségük a legjobb teljesítmény eredmények biztosítása érdekében. Amikor működési problémák merülnek fel, a gyors megoldás létfontosságú.

Mióta létrejött, az RDS-Tools egyik fő célja mindig is az volt, hogy ott legyen az ügyfelei számára. Minden támogatási kérelem segített megtalálni és kijavítani a termékeiben és a kísérő dokumentációjában lévő hiányosságokat. Ennek megfelelően a TSplus, az anyavállalat, beépítette az ügyfél-visszajelzéseket, és innovatív megoldást keresett egy optimalizált támogatási szolgáltatási portál kínálatára, amely központosítja az összes ügyfél kérelmét.

A gyorsabb válaszadási képességein túl az RDS-Tools örömmel kínál egy új, egyszerűbb módot a közös tudásbázisának bővítésére, egy olyan helyet, ahol a közösség gyorsan megtalálhatja a fontos kérdésekre adott válaszokat, és ahol bárki megoszthatja RDS tapasztalatait és legjobb gyakorlatait az egész közösség javára.

Már elérhető a főoldalukon weboldal a világ minden tájáról érkező ügyfelek és felhasználók a "Támogatási központ" fülre kattintva érhetik el az új segítségnyújtó rendszert és ezután vagy a "GYIK és Tudásbázis" vagy a "Jegy/E-mail Helpdesk" gombokra kattintva. Átirányítják őket a központosított Ügyféltámogató Központ .

Az RDS-Tools támogatási eljárásai ugyanazok, csak jobbak. A látogatók egy modernebb megjelenést élvezhetnek a jegyek létrehozásához és ellenőrzéséhez. Ezenkívül az RDS-Tools most már egy aktív tudásbázissal is rendelkezik, amely folyamatosan bővülni fog, és válaszokat ad a legégetőbb kérdésekre. A TSplus és az RDS-Tools ügynökei által írt cikkek szövegeket, fényképeket és videókat tartalmaznak. Jelenleg a tudásbázis a leggyakrabban kért tartalmakat tartalmazza, például útmutatókat, és az idő múlásával a támogatási csapat további dokumentumokat ad hozzá az önsegítés elősegítése érdekében, beleértve a gyakori megvalósítási kérdések kezelését és a már ismert problémák dokumentálását, valamint azok megoldásait (ha vannak ilyenek).

Ezzel az erőforrással a látogatók most már:

• Könnyen hozzon létre új támogatási jegyeket csak a meglévő hitelesítő adataikkal való bejelentkezéssel
• Kövesse a jegyek állapotát tudni, hogy a csapat melyik ügynöke foglalkozik az ügyükkel
• Gyorsan találja meg és nyomtassa ki a válaszokat kérdéseikre, a keresési lehetőségnek köszönhetően
• Hozzáférés és hozzáadás a részletes tudásbázishoz , amely különböző témákra van bontva a könnyű böngészés érdekében
• !!ÚJ!! Indítson közvetlen párbeszédet a chatboton. - egy virtuális ügynök az ügyek gyorsabb megoldására van szánva

Mesterséges intelligencia a magas színvonalú támogatási szolgáltatáshoz

Ez az új eljárás lehetővé teszi a prioritásos vagy általános támogatási kérelmek nyomon követését és figyelését, hogy elősegítse a gyors szolgáltatást. Az új Támogatási Kérelem Rendszer folyamati fejlesztést jelent az RDS-Tools számára, segítve a támogatási kérelmek teljesítésének határidejének jobb betartását.

A fejlesztő azonban nem áll meg itt. A tervezett további fejlesztésekkel a vásárlók hamarosan új online dokumentáció kiadására számíthatnak, amely közös az RDS-Tools és a TSplus esetében, teljesen átdolgozva, hogy modernebb és könnyebben használható megjelenítést nyújtson. Teljes mértékben indexelve van a gyors böngészés érdekében a kezdőlapról. Minden cikkhez nyomtatási és PDF-exportálási lehetőséget kínál.

A fenti dolgok kiegészítéseként a támogatói csapat egy lenyűgöző új eszköz fejlesztésén dolgozik. A TSplus befektetett a mesterséges intelligenciába, hogy okos Chatbotot tudjon hozzáadni a Támogatási Központhoz. Néhány nappal ezelőtt online valósult meg. Ennek a virtuális ügynöknek a feladata, hogy valós idejű segítséget nyújtson a terminalserviceplus.com és rds-tools.com minden látogatójának a navigációban és az információkeresésben.

Ha egy felhasználónak visszajelzése van a portállal vagy bármilyen problémája van a hozzáféréssel kapcsolatban, az RDS-Tools javasolja, hogy nyisson egy jegyet. Bármilyen visszajelzés segíteni fog abban, hogy ezek a változások mindenki számára hasznosak legyenek.

1996 óta az RDS Tools a távoli hozzáférési technológiára specializálódott. Az RDS Tools a legkönnyebben használható és legköltséghatékonyabb eszközöket kínálja, amelyek segítenek kihasználni a mai számítástechnikai hardver folyamatosan növekvő teljesítményét és gazdaságosságát. Látogatás RDS-Tools weboldal vagy lépjen kapcsolatba velük a [email protected] címen.