RDS-Tools unapređuje svoj sustav podrške

Tim za podršku RDS-Tools s radošću najavljuje pokretanje novog sustava za upravljanje tiketima i integrirane platforme temeljenoj na znanju, izgrađene s FreshDesk. Proširujući mogućnosti trenutne platforme, nova platforma će poboljšati uslugu koju RDS-Tools pruža svojim klijentima širom svijeta u pogledu brzine, točnosti i kvalitete.

Organizacije koje koriste RDP za objavljivanje Windows i internih poslovnih aplikacija trebaju kontinuirani i optimalni daljinski pristup kako bi osigurale najbolje rezultate u performansama. Kada se pojave operativni problemi, brza rješenja su od vitalnog značaja.

Od svog osnutka, jedan od glavnih ciljeva RDS-Tools-a uvijek je bio biti tu za svoje kupce. Svaki zahtjev za podršku pomogao je pronaći i ispraviti nedostatke u njegovim proizvodima i pratećoj dokumentaciji. Kao takav, TSplus, matična tvrtka, uključila je povratne informacije kupaca i tražila inovativno rješenje za pružanje optimiziranog portala za uslugu podrške koji centralizira sve zahtjeve kupaca.

Osim svojih bržih mogućnosti odgovora, RDS-Tools s radošću nudi novi, jednostavniji način za proširenje svoje zajedničke baze znanja nudeći mjesto gdje zajednica može brzo pronaći odgovore na važna pitanja i gdje svatko može podijeliti svoje RDS iskustvo i najbolje prakse za dobrobit cijele zajednice.

Već dostupno na njihovoj glavnoj web stranica klijenti i korisnici diljem svijeta mogu pristupiti novom sustavu pomoći klikom na karticu "Centar za podršku" i zatim ili na gumbe "Česta pitanja i baza znanja" ili "Pomoć putem tiketa/e-pošte". Bit će preusmjereni na centralizirani Centar za podršku kupcima .

Podrška RDS-Tools je ista, samo bolja. Posjetitelji će uživati u modernijem izgledu i doživljaju prilikom kreiranja i provjere tiketa. Osim toga, RDS-Tools sada također ima aktivnu bazu znanja koja će se kontinuirano proširivati i pružati odgovore na najhitnija pitanja. Članci koje su napisali agenti TSplusa i RDS-Tools uključuju tekstove, fotografije i videozapise. Trenutno, baza znanja sadrži često tražene sadržaje kao što su vodiči i, kako vrijeme prolazi, tim za podršku dodaje više dokumenata za pružanje samopomoći, uključujući rješavanje uobičajenih pitanja o implementaciji i dokumentaciju poznatih problema i njihovih rješenja (ako ih ima).

S ovim resursom, posjetitelji sada mogu:

• Lako kreirajte nove zahtjeve za podršku samo prijavom s postojećim vjerodajnicama
• Pratite status tiketa da zna koji agent u timu obrađuje njihov slučaj
• Brzo pronađite i ispišite odgovore na njihova pitanja, zahvaljujući opciji pretraživanja
• Pristupite i dodajte detaljnoj bazi znanja koji je razdvojen u odvojene teme radi lakšeg pregledavanja
• !!NOVO!! Započnite izravni dijalog na chatbotu. - virtualni agent je posvećen bržem rješavanju problema

Umjetna inteligencija za visokokvalitetnu uslugu podrške

Ova nova procedura omogućit će praćenje i nadzor svih zahtjeva za prioritetnu ili opću podršku kako bi se olakšala pravovremena usluga. Novi sustav zahtjeva za podršku bit će poboljšanje procesa za RDS-Tools, pomažući u boljem ispunjavanju rokova za dovršavanje zahtjeva za podršku.

Međutim, developer ovdje ne staje. S dodatnim planiranim poboljšanjima, kupci mogu uskoro očekivati objavu nove online dokumentacije, koja je također zajednička za RDS-Tools i TSplus, potpuno redizajnirane za moderniji i jednostavniji prikaz. Potpuno je indeksirana za brzu pretragu s početne stranice. Nudi ispis i PDF izvoz za svaki članak.

Kako bi dopunili sve to, tim za podršku radio je na razvoju nevjerojatnog novog alata. TSplus je uložio u AI kako bi mogao dodati pametnog Chatbota u Centar za podršku. Implementirano je online prije nekoliko dana. Misija ovog virtualnog agenta je pružiti pomoć u stvarnom vremenu svakom posjetitelju terminalserviceplus.com i rds-tools.com za navigaciju i pretraživanje informacija.

Ako korisnik ima povratne informacije o portalu ili bilo kakve probleme s pristupom, RDS-Tools potiče otvaranje tiketa. Sve povratne informacije pomoći će osigurati da ove promjene budu korisne svima.

Od 1996. godine, RDS Tools se specijalizirao za tehnologiju daljinskog pristupa. RDS Tools pruža najlakše za korištenje i najisplativije alate dostupne za pomoć u iskorištavanju sve veće snage i ekonomičnosti današnjeg računalnog hardvera. Posjetite RDS-Tools web stranica ili ih kontaktirajte na [email protected].