कॉल से नियंत्रण तक: RDS-Tools के साथ पेशेवर रिमोट सपोर्ट

रिमोट सपोर्ट चुपचाप आधुनिक आईटी कार्य का सबसे "बनाने या तोड़ने" वाला हिस्सा बन गया है। उपयोगकर्ता घर से, क्लाइंट साइटों से, यादृच्छिक होटल के वाई-फाई से काम कर रहे हैं। फिर भी, वे अभी भी उम्मीद करते हैं कि जब उनका वीपीएन, प्रिंटर या व्यवसाय ऐप गलत व्यवहार करता है, तो कोई "बस इसे ठीक कर दे"।

एजेंट के लिए, इसका आमतौर पर एक ही अर्थ होता है: आपको उनके डेस्कटॉप पर आंखें और हाथ चाहिए। बिना वहां मौजूद हुए।

यह लेख के लिए लिखा गया है आईटी पेशेवर और समर्थन एजेंट जो या तो पहले से ही रिमोट सपोर्ट टूल का उपयोग कर रहे हैं या खोज रहे हैं RDS-Tools Remote Support पहली बार के लिए। हम दो चीजें करने का लक्ष्य रखते हैं:

आपको एक दें संक्षिप्त, व्यावहारिक रिफ्रेशर RDS-Remote Support एजेंट पक्ष से कैसे काम करता है इस पर।
आपको एक प्रदान करें तैयार-निर्मित, कॉपी-और-पेस्ट स्क्रिप्ट आप उपयोगकर्ताओं को Windows 11 पर अपने डेस्कटॉप को साझा करने के लिए मार्गदर्शन करने के लिए भेज सकते हैं (Windows 10 के लिए एक त्वरित नोट के साथ)।

1. डेस्कटॉप शेयरिंग 101: वास्तव में क्या होता है?

1.1 स्क्रीन व्यूइंग बनाम रिमोट कंट्रोल
1.2 उपस्थित और अनुपस्थित सत्र
1.3 उपयोगकर्ता के तीन बड़े प्रश्न

टूल की विशिष्टताओं में कूदने से पहले, यह समझना मददगार होता है कि "अपने डेस्कटॉप को साझा करना" वास्तव में क्या मतलब है। केवल इसलिए कि यह हमें दूसरों को प्रक्रिया को बेहतर तरीके से समझाने में मदद करता है।

स्क्रीन देखने बनाम रिमोट कंट्रोल

एक उच्च स्तर पर, एक रिमोट सपोर्ट सत्र दो चीजें करता है:

उपयोगकर्ता की डिस्प्ले स्ट्रीम करता है एजेंट के लिए (स्क्रीन देखने)।
वैकल्पिक रूप से कीबोर्ड और माउस इनपुट वापस भेजता है एजेंट से उपयोगकर्ता की मशीन (रिमोट कंट्रोल) तक।

RDS-Remote Support, अन्य पेशेवर उपकरणों की तरह, इन दो विचारों के चारों ओर बिल्कुल इसी तरह बनाया गया है: ट्रैफ़िक को एन्क्रिप्ट करें ताकि आप अंतिम उपयोगकर्ता की डेस्कटॉप देख सकें, फिर आपको इस तरह से इंटरैक्ट करने दें जैसे आप उनके कीबोर्ड पर हों।

Windows डेस्कटॉप को उपस्थित और अनुपस्थित सत्रों के माध्यम से कैसे साझा किया जाता है?

आईटी प्रक्रिया के दृष्टिकोण से, दो सामान्य मोड हैं:

उपस्थित पहुंच:

उपयोगकर्ता उपस्थित है। वे क्लाइंट लॉन्च करते हैं, आपको एक पढ़ते हैं। आईडी और पासवर्ड , और आप कनेक्ट करते हैं। यह सामान्य "हेल्पडेस्क कॉल" परिदृश्य है।

बिना देखरेख पहुंच:

आपने उन मशीनों पर एक एजेंट पूर्व-तैनात किया है जिन्हें आप प्रबंधित करते हैं ताकि आप बिना उपयोगकर्ता इंटरैक्शन के उन तक पहुँच सकें (रखरखाव, पैचिंग, कार्य के बाद)। उपयोगकर्ता ने पहले से इस सेटअप के लिए सहमति दी है।

इस लेख में हम ध्यान केंद्रित करते हैं उपस्थित सत्र, क्योंकि यही वह जगह है जहाँ स्पष्ट उपयोगकर्ता निर्देश सबसे महत्वपूर्ण होते हैं। अनअटेंडेड सत्र संभवतः एक अटेंडेड सत्र के दौरान मेज़बान उपयोगकर्ता के साथ सहयोग में सेटअप किया जाएगा। या यह अन्यथा कंपनी की मानक अंतर्निहित आदत का हिस्सा हो सकता है और इसलिए चर्चा का विषय नहीं है।

उपयोगकर्ता के तीन बड़े प्रश्न क्या हैं?

यदि आप ध्यान से सुनें, तो लगभग हर गैर-तकनीकी उपयोगकर्ता वास्तव में केवल तीन चीजें जानना चाहता है:

1. “क्या आप सब कुछ देख सकते हैं?”

हाँ, यदि एक होस्ट अपने पूर्ण डेस्कटॉप तकनीशियन उस स्क्रीन पर जो कुछ भी है उसे देख सकता है। यही कारण है कि एक प्रोटोकॉल में उन्हें समर्थन सत्र से पहले निजी ऐप्स बंद करने के लिए कहने का निर्देश शामिल हो सकता है।

2. “क्या आप बाद में वापस आ सकते हैं?”

RDS-Remote Support के उपस्थित मोड के साथ, आप एक पर निर्भर करते हैं अस्थायी आईडी और पासवर्ड उपयोगकर्ता क्लाइंट द्वारा उत्पन्न। जब वे चैट/सत्र विंडो बंद करते हैं, तो वह पहुंच पूरी तरह से समाप्त हो जाती है।

3. “क्या यह सुरक्षित है?”

जब सॉफ़्टवेयर एक विश्वसनीय स्रोत (आपका संगठन या आधिकारिक RDS-Tools डाउनलोड पृष्ठ) से आता है और कनेक्शन एन्क्रिप्टेड होता है, तो यह किसी अन्य एंटरप्राइज-ग्रेड रिमोट एक्सेस समाधान के रूप में सुरक्षित होता है।

यदि आप उन तीन सवालों का आत्मविश्वास के साथ उत्तर दे सकते हैं, तो आपने पहले ही स्क्रीन शेयरिंग के चारों ओर अधिकांश डर को हटा दिया है।

2. RDS-Tools Remote Support के साथ Windows डेस्कटॉप क्यों साझा करें?

2.1 आईटी टूलकिट में RDS-Remote Support की स्थिति
2.2 सेवा डेस्क और MSPs के लिए प्रमुख विशेषताएँ

RDS-Remote Support का आईटी टूलकिट में स्थान क्या है?

RDS-Remote Support RDS-Tools का समर्पित रिमोट सहायता उत्पाद है जो आईटी पेशेवरों और समर्थन टीमों के लिए है। इसे इस तरह से डिज़ाइन किया गया है कि आप:

प्रदान करें तत्काल उपस्थित या अनुपस्थित पहुंच रिमोट विंडोज पीसी और अब मैकओएस का भी समर्थन करते हैं।
समस्याओं को ठीक करें, रखरखाव करें और उपयोगकर्ताओं को कार्यों के माध्यम से मार्गदर्शन करें। स्क्रीन साझा करना और दूरस्थ नियंत्रण एक एन्क्रिप्टेड कनेक्शन के माध्यम से।

सेवा डेस्क और MSPs के लिए कुछ प्रमुख विशेषताएँ क्या हैं?

सेवा डेस्क और MSPs के लिए निम्नलिखित विशेषताएँ विशेष रूप से महत्वपूर्ण हैं:

कोर क्लाइंट्स के लिए कोई स्थापना आवश्यक नहीं है
एजेंट और अंतिम उपयोगकर्ता निष्पादन योग्य दोनों हैं डाउनलोड और चलाएँ वे कनेक्शन क्लाइंट हैं, भारी इंस्टॉलर नहीं।

दो प्रकार के क्लाइंट

टी वह एजेंट निष्पादन योग्य एक पूर्ण विशेषताओं वाला कंसोल सत्रों को नियंत्रित करने और उपकरणों तक पहुंचने के लिए।
देखें अंतिम उपयोगकर्ता / लाइट निष्पादन योग्य एक सुव्यवस्थित विंडो जो केवल आईडी, पासवर्ड और चैट/फाइल साझा करने को दिखाती है, गैर-तकनीकी उपयोगकर्ताओं के लिए यूएक्स को सरल बनाए रखती है।

सत्र में गंभीर समस्या निवारण के लिए उपकरण

एक सत्र के भीतर, आप स्क्रीनशॉट, सत्र रिकॉर्डिंग और सिस्टम उपयोगिताओं (टास्क मैनेजर, सेवाएँ, नियंत्रण कक्ष, रजिस्ट्री संपादक, पावरशेल, आदि) के लिए त्वरित लिंक जैसे अंतर्निहित उपकरणों तक पहुँच सकते हैं।

आधुनिक रिमोट सपोर्ट वर्कफ़्लोज़ के लिए निर्मित

RDS-Remote Support को एक के रूप में रखा गया है आईटी टीमों और ग्राहक समर्थन संगठनों के लिए समाधान जो दूरस्थ उपयोगकर्ताओं की सुरक्षित और बड़े पैमाने पर मदद करने की आवश्यकता है, न कि एक बार के उपभोक्ता दूरस्थ डेस्कटॉप ऐप के रूप में।

यदि आपके पाठक पहले से ही Windows के अंतर्निहित Remote Assistance या Remote Desktop का उपयोग कर रहे हैं, तो RDS-Remote Support मूल रूप से बन जाता है। अधिक प्रबंधनीय, उपयोगकर्ता-अनुकूल परत उन अवधारणाओं के शीर्ष पर, बेहतर UX और केंद्रीकृत नियंत्रण के साथ। और इससे भी अधिक, आप हमारे सॉफ़्टवेयर को अपनी कंपनी के रंगों (लोगो और सभी) के अनुसार अनुकूलित कर सकते हैं और इसे अपनी वेबसाइट में एम्बेड कर सकते हैं।

3. एजेंटों के लिए त्वरित रिफ्रेशर: RDS-Remote Support के आपके पक्ष के बारे में क्या?

3.1 सेटअप करना
3.2 सत्र शुरू करना (एजेंट कार्यप्रवाह)
3.3 सत्र के दौरान: उपकरण और सर्वोत्तम प्रथाएँ
3.4 सत्र समाप्त करना और कार्य का दस्तावेजीकरण करना

यह अनुभाग एक के रूप में है ताज़ा करने वाला एजेंटों और पेशेवरों के लिए जो सुनिश्चित करना चाहते हैं कि कुछ भी भूला न जाए (या बदल न जाए), लेख का वह भाग जिसे आपने एक बार पढ़ा, फिर शायद ही कभी फिर से आवश्यकता हो।

3.1. सेटअप करना

1. आवश्यकताओं की जांच करें

RDS-Remote Support Windows डेस्कटॉप का समर्थन करता है Windows 7 SP1 के बाद Windows Server 2008 R2+, और macOS Monterey 12.3+ एजेंट पक्ष के लिए आवश्यक है। Windows पर .NET की आवश्यकता है।

2. क्लाइंट्स डाउनलोड करें

RDS-Remote Support स्थापना / त्वरित प्रारंभ पृष्ठ से आपको निम्नलिखित के लिए अलग-अलग डाउनलोड मिलेंगे:

सहायता एजेंट (विंडोज़)
सहायता एजेंट (मैक)
अंतिम उपयोगकर्ता (विंडोज)

3. चलाएँ, स्थापित न करें

एजेंट और अंतिम उपयोगकर्ता उपकरण दोनों हैं पोर्टेबल निष्पादन योग्य इसका मतलब है कि आप पूरी एप्लिकेशन को इंस्टॉल करने के बजाय बस .exe चलाते हैं।

3.2. सत्र शुरू करना (एजेंट कार्यप्रवाह)

उपयोगकर्ता से पूछें कि एंड-यूजर / लाइट निष्पादन योग्य चलाएँ .
एक बार जब यह उनके पक्ष पर खुल जाएगा, तो वे एक देखेंगे उपयोगकर्ता आईडी और पासवर्ड क्लाइंट विंडो में।
अपने एजेंट कंसोल में, उपयोग करें रिमोट कंप्यूटर एक्सेस दाईं ओर अनुभाग:
- प्रवेश करें आईडी "Remote ID" फ़ील्ड में.
- क्लिक कनेक्ट .
- जब संकेत दिया जाए, तो दर्ज करें पासवर्ड .
सफल प्रमाणीकरण के बाद, आप उनका डेस्कटॉप देखेंगे और माउस और अन्य उपकरणों पर नियंत्रण प्राप्त करेंगे, जो उनके ऑपरेटिंग सिस्टम की अनुमतियों के अधीन होगा।

3.3. सत्र के दौरान

यहां से, आपकी दिनचर्या है:

उपयोग करें चैट उपयोगकर्ता के साथ सत्र बॉक्स के माध्यम से संवाद करने के लिए।
उपयोग करें फाइल साझा करना उसी चैट बॉक्स में लॉग, इंस्टॉलर या स्क्रीनशॉट्स का आदान-प्रदान करने के लिए।
उपयोग करें सिस्टम उपकरण एजेंट क्रियाओं के क्षेत्र से अधिक तेजी से समस्या निवारण के लिए (कार्य प्रबंधक, सेवाएँ, रजिस्ट्री, आदि) लॉन्च किया गया।
यदि उपयोगकर्ता के पास कई डिस्प्ले हैं, तो मॉनिटरों को स्विच करें, और वैकल्पिक रूप से दस्तावेज़ीकरण के लिए स्क्रीनशॉट कैप्चर करें या सत्र को रिकॉर्ड करें।

3.4. सत्र समाप्त करना

किसी भी पक्ष द्वारा सत्र समाप्त किया जा सकता है:

यदि उपयोगकर्ता रिमोट सपोर्ट चैट बॉक्स बंद करता है सत्र तुरंत समाप्त हो जाता है।
आप अपने एजेंट कंसोल से कनेक्शन भी बंद कर सकते हैं।

टिकटिंग के लिए, आप सामान्यतः:

अपने ITSM टूल में किए गए कार्यों का लॉग रखें।
यदि आवश्यक हो, तो स्क्रीनशॉट या सत्र रिकॉर्डिंग संलग्न करें जो आपने निर्यात किए हैं।

4. भेजने के लिए तैयार टेम्पलेट: इसे उपयोगकर्ताओं को कैसे समझाएं

यह वह भाग है जिसे अधिकांश एजेंट सीधे ईमेल, चैट स्क्रिप्ट या ज्ञान आधार लेखों में कॉपी करना चाहेंगे।

आप इस प्रिंट करने योग्य का उपयोग कैसे कर सकते हैं?

आप इसे अपने उपयोगकर्ताओं को किसी भी रूप में ईमेल कर सकते हैं, इसे वहां पोस्ट करें जहां आप अपने RDS-Tools Remote Support लिंक को एम्बेड करते हैं या जो आपको उचित लगे। वे हैं " उपयोगकर्ताओं के लिए कॉपी और पेस्ट निर्देश ”.

विचार यह है कि आपके लिए एक आईटी एजेंट के रूप में, यह पाठ एक आधार है जिसे आप अनुकूलित कर सकते हैं, यदि केवल चौकोर ब्रैकेट में रखे गए भाग (आपके ग्राहक का नाम, आपका नाम और कंपनी, साथ ही वास्तविक डाउनलोड लिंक) को बदलकर, और इसे अंतिम उपयोगकर्ता को भेजें।

प्रिंट करने योग्य PDF और पाठ:

टेम्पलेट का अपने उपयोगकर्ता को भेजने के लिए निर्देश (विंडोज 11, विंडोज 10 नोट के साथ)

विषय: आपको अपनी स्क्रीन कैसे साझा करनी चाहिए ताकि मैं आपकी मदद कर सकूं?

नमस्ते होस्ट उपयोगकर्ता नाम ,

आपकी समस्या को दूरस्थ रूप से हल करने के लिए, मैं हमारे सुरक्षित समर्थन उपकरण का उपयोग करके आपका स्क्रीन संक्षेप में साझा करूंगा, RDS-Remote Support मैं केवल तब आपकी स्क्रीन देख सकूंगा जब यह उपकरण खुला होगा, और आप इसे किसी भी समय बंद कर सकते हैं ताकि सत्र समाप्त हो सके। .

हम शुरू करने से पहले, कृपया कुछ भी निजी बंद करें व्यक्तिगत ईमेल, बैंकिंग पृष्ठ, फ़ोटो आदि। फिर इन चरणों का पालन करें:

चरण 1: रिमोट सपोर्ट फ़ाइल खोलें

ईमेल या चैट खोलें जहां आपको यह संदेश मिला।

लिंक या अटैचमेंट पर क्लिक करें जिसका नाम कुछ इस तरह है “RemoteSupport-EndUser.exe” या RDS-Remote Support (End User) .

जब आपका ब्राउज़र पूछता है कि क्या करना है, चुनें सहेजें या खोलें .

यदि आपने इसे सहेजा है, तो अपना खोलें डाउनलोड्स फोल्डर में जाएं और फ़ाइल पर डबल-क्लिक करें ताकि इसे चलाया जा सके।

Windows 11 पर, आप टास्कबार से फ़ोल्डर आइकन पर क्लिक करके और फिर चयन करके अपने डाउनलोड फ़ोल्डर को खोल सकते हैं। डाउनलोड्स बाईं ओर।

चरण 2: विंडोज़ को इसे चलाने की अनुमति दें

जब आप फ़ाइल चलाते हैं, तो Windows एक सुरक्षा संकेत दिखा सकता है:

यदि आप देखते हैं "Windows ने आपके पीसी की सुरक्षा की है" :

क्लिक अधिक जानकारी .

क्लिक फिर भी चलाएँ .

यदि आप एक संदेश देखते हैं जो पूछता है क्या आप इस ऐप को आपके डिवाइस में परिवर्तन करने की अनुमति देना चाहते हैं? क्लिक करें हाँ .

यह अपेक्षित है क्योंकि समर्थन ऐप Microsoft Store से नहीं है। यह द्वारा प्रदान किया गया है आपकी कंपनी का नाम आपकी मदद करने की अनुमति देने के लिए।

चरण 3: मुझे अपना आईडी और पासवर्ड बताएं

कुछ सेकंड बाद, एक छोटा Remote Support विंडो प्रकट होगी।

आप एक उपयोगकर्ता आईडी (एक संख्या) और एक पासवर्ड .

कृपया मुझे इनमें से दोनों पढ़कर सुनाओ या उन्हें हमारे चैट में पेस्ट करें।

मैं इस जानकारी का उपयोग आपके कंप्यूटर से कनेक्ट करने के लिए करूंगा। ये विवरण अस्थायी हैं और केवल इस सत्र के लिए काम करते हैं।

चरण 4: कनेक्ट होने का इंतजार करें

एक बार जब मुझे आपका आईडी और पासवर्ड मिल जाए:

मैं आपके कंप्यूटर से कनेक्ट करूंगा।

[A] एक चैट बॉक्स जब कनेक्शन शुरू होता है तो यह आपकी स्क्रीन पर दिखाई देगा।

अब मैं आपकी स्क्रीन देख सकूंगा और (आपकी अनुमति से) आपके माउस और कीबोर्ड को नियंत्रित कर सकूंगा।

आप चैट बॉक्स का उपयोग कर सकते हैं यदि आप फोन पर बात करने के बजाय टाइप करना पसंद करते हैं।

चरण 5: सत्र समाप्त करना

जब हम समाप्त कर लें:

सिर्फ रिमोट सपोर्ट चैट विंडो बंद करें .

जैसे ही आप इसे बंद करेंगे, मैं आपके कंप्यूटर तक पहुंच खो दूंगा और मैं आपकी स्क्रीन को और नहीं देख पाऊंगा।

यदि आप कभी भी सुनिश्चित नहीं हैं, तो आप मुझसे कॉल भी कर सकते हैं और मैं पुष्टि करूंगा कि सत्र मेरे पक्ष पर भी समाप्त हो गया है।

Windows 10 उपयोगकर्ताओं के लिए नोट

यदि आप पर हैं Windows 10 Windows 11 के बजाय, स्क्रीन थोड़ी अलग दिख सकती है:

आपका स्टार्ट मेनू और टास्कबार आइकन [के लिए संरेखित हैं] बाएं इसके बजाय केंद्र।

सुरक्षा संदेशों का शैली थोड़ा पुराना हो सकता है।

हालांकि, कदम हैं वही :

अपने डाउनलोड फ़ोल्डर से फ़ाइल चलाएँ।

क्लिक अधिक जानकारी → फिर भी चलाएँ यदि Windows आपको चेतावनी देता है।

क्लिक हाँ यदि ऐप को अनुमति देने के लिए कहा जाए।

मुझे आपका पढ़कर सुनाएं आईडी और पासवर्ड Remote Support विंडो से।

यदि आपकी स्क्रीन पर कुछ भी इन चरणों से मेल नहीं खाता है, तो बस मुझे बताएं कि आप क्या देख रहे हैं और मैं आपको इसके माध्यम से मार्गदर्शन करूंगा।

धन्यवाद,
आपका नाम
आपकी भूमिका / आईटी समर्थन / सेवा डेस्क
आपकी कंपनी

5. सुरक्षा, गोपनीयता और अनुपालन सर्वोत्तम प्रथाएँ

5.1 आईटी टीमों को क्या करना चाहिए?
5.2 उपयोगकर्ताओं को किस बात की याद दिलाई जानी चाहिए?

यहां तक कि जब उपयोगकर्ता आप पर भरोसा करते हैं, कैसे आप सत्र चलाते हैं—ऑडिट करने की क्षमता और उनके मन की शांति के लिए।

एजेंटों और आईटी टीमों के लिए संकेत

केवल आधिकारिक बाइनरी और लिंक का उपयोग करें
हमेशा अपने कॉर्पोरेट पोर्टल या आधिकारिक RDS-Tools साइट से अंतिम उपयोगकर्ता क्लाइंट वितरित करें, न कि किसी यादृच्छिक फ़ाइल-शेयरिंग सेवा से।
उपयोगकर्ता को कनेक्ट करने से पहले सत्यापित करें
विशेष रूप से विनियमित वातावरण में, ज्ञात चैनलों (टिकट प्रणाली, कॉर्पोरेट आईएम, हेल्पडेस्क फोन नंबर) के माध्यम से पहचान की पुष्टि करें।
अस्थायी पहुँच विवरण पर भरोसा करें
सहायता प्राप्त परिदृश्यों में, केवल का उपयोग करके कनेक्ट करें सत्र आईडी और पासवर्ड अंत-उपयोगकर्ता क्लाइंट में दिखाया गया। ये केवल उस सत्र के लिए अल्पकालिक कुंजी के रूप में meant हैं।
आपने जो किया है उसका दस्तावेज़ीकरण करें
स्क्रीनशॉट या सत्र रिकॉर्डिंग का उपयोग करें जब आपको ट्रेसबिलिटी की आवश्यकता हो और उसे अपने टिकट में जोड़ें।
अनियोजित पहुंच का उपयोग करते समय स्पष्ट रहें
यदि आप अनियोजित एजेंट भी तैनात करते हैं, तो सुनिश्चित करें कि आपकी नीतियाँ और उपयोगकर्ता संचार स्पष्ट रूप से "मैं केवल तब कनेक्ट कर सकता हूँ जब आप इस ऐप को लॉन्च करें और मुझे एक कोड पढ़कर सुनाएँ" को "मैं रखरखाव के लिए पृष्ठभूमि में कनेक्ट कर सकता हूँ" से अलग करते हैं।

उपयोगकर्ताओं को कौन सी यादें लाभ पहुंचा सकती हैं?

उन्हें चाहिए कभी नहीं किसी भी व्यक्ति के साथ अपना सत्र आईडी और पासवर्ड साझा न करें जो आईटी होने का दावा करता है जब तक कि उन्होंने आधिकारिक चैनल के माध्यम से सहायता अनुरोध शुरू नहीं किया है।
वे कर सकते हैं सत्र हमेशा समाप्त करें अपने आप को Remote Support चैट विंडो बंद करके।
यह अच्छा स्वच्छता है कि ईमेल, एचआर टूल, व्यक्तिगत संदेश ऐप और बैंकिंग टैब को बंद कर दें इससे पहले कि वे शुरू हों।

यह पुष्टि करता है कि रिमोट सपोर्ट कुछ ऐसा है जो किया जाता है साथ उन्हें, नहीं हिंदी उन्हें।

6. एजेंटों के लिए त्वरित समस्या निवारण प्रश्न और उत्तर

6.1 उपयोगकर्ता डाउनलोड नहीं ढूंढ पा रहा है
6.2 स्मार्टस्क्रीन या सुरक्षा संकेत ऐप को ब्लॉक करते हैं
6.3 आईडी और पासवर्ड काम नहीं कर रहे हैं
6.4 पुराने ऑपरेटिंग सिस्टम का समर्थन

आपके लेख (या आंतरिक ज्ञान आधार) में एक छोटा FAQ अनुभाग बहुत सारा समय बचा सकता है।

उपयोगकर्ता डाउनलोड नहीं ढूंढ पा रहा है।

उन्हें खोलने के लिए कहें फाइल एक्सप्लोरर → डाउनलोड्स .
यदि ब्राउज़र हाल की डाउनलोड बार दिखाता है, तो उन्हें क्लिक करने के लिए मार्गदर्शन करें। फाइल खोलें .
यदि आवश्यक हो, तो लिंक को फिर से भेजें (आपके RDS-Remote Support पोर्टल या आपके आंतरिक वितरण बिंदु से)।

“SmartScreen कहता है कि उसने ऐप को ब्लॉक कर दिया।”

यह सुनिश्चित करें कि वे उस आधिकारिक लिंक का उपयोग कर रहे हैं जो आपने भेजा था।
उन्हें क्लिक करने के लिए कहें अधिक जानकारी → फिर भी चलाएँ , बशर्ते कि यह आपकी सुरक्षा नीति के अनुरूप हो।
यह सामान्य है कि यह व्यवसायिक उपकरण Microsoft Store में नहीं होते।

उन्होंने मुझे एक आईडी और पासवर्ड दिया लेकिन मुझे एक त्रुटि मिलती है।

वे यह सुनिश्चित करें कि वे पढ़ रहे हैं वर्तमान आईडी और पासवर्ड चल रहे अंतिम उपयोगकर्ता क्लाइंट से, पुराने स्क्रीनशॉट या ईमेल से नहीं।
चेक करें कि उन्होंने चैट/सत्र विंडो बंद नहीं की है।
बुनियादी कनेक्टिविटी की पुष्टि करें: कॉर्पोरेट वीपीएन, फ़ायरवॉल और क्या वे बाहरी साइटों तक पहुँच सकते हैं।

“उपयोगकर्ता एक पुराने ऑपरेटिंग सिस्टम पर है।”

आधिकारिक रूप से, डेस्कटॉप समर्थन शुरू होता है Windows 7 SP1 , Windows 10 और 11 के लिए आधुनिक समर्थन के साथ; सर्वर समर्थन Windows Server 2008 R2 से शुरू होता है।
बहुत पुराने या बिना पैच किए गए सिस्टम को अतिरिक्त तैयारी की आवश्यकता हो सकती है (जैसे, .NET स्थापना)।

अनुभव को मानकीकृत करना: समापन

RDS-Tools Remote Support को आपके सपोर्ट स्टैक में एकीकृत करना
एक बार के निर्देशों से पुन: प्रयोज्य स्क्रिप्ट तक

दूरस्थ समर्थन का तकनीकी पक्ष आसान हिस्सा है। मानव पक्ष यह समझाने में है कि आप क्या कर रहे हैं, विश्वास बनाना और उपयोगकर्ता को उनके डाउनलोड फ़ोल्डर को खोजने में 15 मिनट बर्बाद न करना, और निश्चित रूप से यहीं पर आप दक्षता प्राप्त करते हैं या खोते हैं।

आपने RDS-Tools Remote Support को अपने सपोर्ट स्टैक में कैसे एकीकृत किया है?

RDS-Remote Support आपको प्रदान करता है:

[A] एक स्वच्छ, एकीकृत कार्यप्रवाह ID + पासवर्ड के साथ उपस्थित सत्र शुरू करने के लिए।
[A] एक सरल अंतिम उपयोगकर्ता क्लाइंट यह कुछ पंक्तियों में समझाना आसान है।
देखें आपको जो उपकरण की उम्मीद होगी एक आईटी पेशेवर के रूप में, फ़ाइल स्थानांतरण, स्क्रीनशॉट, रिकॉर्डिंग, सिस्टम उपकरणों को सत्र में सीधे शामिल करना।

क्या आप एक बार के निर्देशों से पुन: प्रयोज्य स्क्रिप्ट में चले गए हैं?

उम्मीद है, यह लेख आपको अंतिम कदम उठाने में मदद करेगा: मानकीकरण आप और आपकी टीम उपयोगकर्ताओं को स्क्रीन साझा करने के लिए कैसे मार्गदर्शन करते हैं। ऊपर दिए गए टेम्पलेट का अच्छा उपयोग करें, क्योंकि यह बन सकता है:

आपके टिकटिंग सिस्टम में एक ईमेल मैक्रो।
आपके चैट टूल में एक पूर्वनिर्धारित उत्तर।
आपके ग्राहक-सम्पर्क ज्ञान आधार में प्रकाशित एक लेख।

अब यह हो गया है, "कॉल" से "नियंत्रण" में जाना एक छोटे प्रोजेक्ट से हटकर एक बन जाता है दोहराने योग्य, पूर्वानुमानित भाग आपके समर्थन प्रक्रिया का सटीक वही है जिसका लक्ष्य पेशेवर रिमोट सपोर्ट प्रथा होनी चाहिए।

कॉल से नियंत्रण तक: RDS-Tools के साथ पेशेवर रिमोट सपोर्ट (और इसे उपयोगकर्ताओं को कैसे समझाएं)