L'équipe de support de RDS-Tools est heureuse d'annoncer le lancement de son nouveau système de billetterie et de plateforme intégrée basée sur la connaissance, construit avec FreshDesk. En s'appuyant sur les capacités de la plateforme actuelle, la nouvelle plateforme améliorera le service que RDS-Tools fournit à ses clients dans le monde entier en matière de réactivité, de précision et de qualité.
Les organisations utilisant RDP pour publier des applications Windows et des applications métier internes ont besoin d'un accès à distance continu et optimal pour garantir les meilleurs résultats de performance. Lorsque des problèmes opérationnels surviennent, une résolution rapide est essentielle.
Depuis sa création, l'un des principaux objectifs de RDS-Tools a toujours été d'être présent pour ses clients.
Chaque demande de support a aidé à identifier et à corriger les lacunes dans ses produits et la documentation qui les accompagne. En tant que tel, TSplus, la société mère, a intégré les retours des clients et a recherché une solution innovante pour offrir un portail de service de support optimisé qui centralise toutes les demandes des clients.
En plus de ses capacités de réponse plus rapides, RDS-Tools est heureux d'offrir un moyen nouveau et plus simple d'élargir sa base de connaissances combinée en proposant un endroit où la communauté peut rapidement trouver des réponses à des questions importantes et où chacun peut partager son expérience RDS et ses meilleures pratiques au bénéfice de l'ensemble de la communauté.
Déjà disponible sur leur principal
site web
, les clients et utilisateurs du monde entier peuvent accéder au nouveau système d'aide en cliquant sur l'onglet "Centre de support"
et ensuite soit sur les boutons "FAQ et base de connaissances" soit sur "Assistance par ticket/email". Ils seront redirigés vers le centralisé
Centre de support des clients
.
Les procédures de support de RDS-Tools sont les mêmes, mais meilleures. Les visiteurs apprécieront un look et une convivialité plus modernes pour créer et vérifier des tickets. De plus, RDS-Tools dispose désormais également d'une base de connaissances active qui sera continuellement élargie et fournira des réponses aux questions les plus urgentes. Les articles rédigés par les agents de TSplus et de RDS-Tools comprennent des textes, des photos et des vidéos. Actuellement, la base de connaissances propose un contenu fréquemment demandé tel que des guides pratiques et, au fil du temps, l'équipe de support ajoute davantage de documents pour fournir de l'auto-assistance, y compris le traitement des questions d'implémentation courantes et la documentation des problèmes connus et de leurs solutions de contournement (le cas échéant).
Avec cette ressource, les visiteurs peuvent maintenant :
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Créez facilement de nouveaux tickets de support
il suffit de se connecter avec leurs identifiants existants
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Suivez l'état des tickets
savoir quel agent de l'équipe s'occupe de leur dossier
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Trouvez et imprimez rapidement des réponses
à leurs questions, grâce à l'option de recherche
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Accéder et ajouter à la base de connaissances détaillée
, qui est divisé en sujets séparés pour une navigation facile
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!!NOUVEAU!! Démarrez un dialogue direct sur le chatbot. - un agent virtuel
est dédié à résoudre les problèmes plus rapidement
Intelligence Artificielle pour un Service de Support de Haute Qualité
Cette nouvelle procédure permettra de suivre et de surveiller toutes les demandes de support prioritaire ou général afin de faciliter un service rapide.
Le nouveau système de demande de support sera une amélioration du processus pour RDS-Tools, aidant à mieux respecter les délais pour compléter les demandes de support.
Cependant, le développeur ne s'arrête pas là. Avec des améliorations supplémentaires prévues, les clients peuvent s'attendre bientôt à la publication d'une nouvelle documentation en ligne, également commune à RDS-Tools et TSplus, entièrement repensée pour un affichage plus moderne et facile à utiliser. Elle est entièrement indexée pour une exploration rapide depuis la page d'accueil. Elle offre l'impression et l'exportation PDF pour chaque article.
Pour compléter tout cela, l'équipe de support a travaillé sur le développement d'un nouvel outil incroyable.
TSplus a investi dans l'IA pour pouvoir ajouter un chatbot intelligent au Centre de Support.
Il a été mis en ligne il y a quelques jours. La mission de cet agent virtuel est de fournir une assistance en temps réel à chaque visiteur de terminalserviceplus.com et rds-tools.com pour la navigation et la recherche d'informations.
Si un utilisateur a des commentaires sur le portail ou des problèmes pour y accéder, RDS-Tools encourage l'ouverture d'un ticket. Tout commentaire aidera à garantir que ces changements sont utiles à tous.
Depuis 1996, RDS Tools s'est spécialisé dans la technologie d'accès à distance. RDS Tools fournit les outils les plus faciles à utiliser et les plus rentables disponibles pour aider à exploiter la puissance et l'économie toujours croissantes du matériel informatique d'aujourd'hui.
Visiter
site RDS-Tools
ou contactez-les à [email protected].
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