RDS-Tools - Support à distance dans les environnements Windows

De nos jours, le terme « services clients » et « help desk » peuvent être utilisés de manière interchangeable. Néanmoins, l'un reste un point de contact général après-vente tandis que l'autre sert de centre d'information et de support technique. Cependant, fondamentalement, les deux résolvent généralement les demandes eux-mêmes ou les transmettent à un département plus spécialisé. En raison de cela, les professionnels de l'informatique savent mieux que « support » ou « services de support » peuvent être un véritable bouée de sauvetage. C'est le cas de notre produit, RDS-Tools Remote Support .

En interne ou externalisé, le support à distance est essentiel dans les environnements Windows

Les centres d'assistance offrent une gamme de services bien que le point d'entrée puisse être un même numéro de téléphone. Heureusement, avec l'avènement d'Internet et des réseaux sociaux, l'email et une variété de formulaires de contact sont désormais ajoutés. En fonction de la taille de l'entreprise, l'externalisation peut être une option ou une nécessité. Les principales raisons de faire pencher la balance d'un côté ou de l'autre sont le personnel, les connaissances et les compétences, les heures d'ouverture et le budget. Pour le support, comme dans d'autres domaines, les entreprises choisissent parmi les options disponibles pour obtenir les meilleurs résultats.

Excellents outils de support à distance pour Windows, quels que soient les besoins

Être capable de fournir un support à distance en un instant reste primordial même avec des besoins allant d'un manque de savoir-faire technique pour faire face aux pics de demande, en passant par des problèmes liés à la gestion des packages logiciels et des mises à jour ou des bureaux distants. Votre prestation de services gérés attendait RDS-Tools Remote Support pour équiper vos équipes afin de fournir la meilleure maintenance informatique à distance jamais réalisée. Soutenir votre écosystème informatique ou celui de vos clients ou collègues avec une solution SaaS à distance pourrait libérer un potentiel que vous n'aviez pas pensé possible.

Logiciel avancé pour les services d'assistance informatique

En effet, les services des entreprises informatiques, des développeurs de logiciels, des MSP, des revendeurs, des administrateurs et des SaaS dépendent tous des centres d'assistance pour le dépannage et la maintenance. Voici une solution évolutive pour renforcer votre équipe technique, qu'elle travaille sur le support interne pour résoudre des problèmes ou qu'elle fournisse vos services d'assistance à distance et de contrôle des appareils à grande échelle.

RDS-Tools Remote Support permet des actions complètes de contrôle à distance. Il permet l'accès à distance aux appareils, le contrôle de l'écran, la fonctionnalité du clavier et de la souris, l'accès sans surveillance et la gestion de la liste des appareils. Dans l'ensemble, il permet aux agents de résoudre des problèmes à distance individuellement ou en équipe. Ajouter et supprimer des appareils, les attribuer à des utilisateurs, modifier les autorisations, tout cela fait partie de ses capacités. Les fonctionnalités d'administration en font un excellent atout de gestion pour toute équipe informatique et signifient qu'il est utile pour plus que le support. Si vous êtes curieux : vous pourriez être intéressé de savoir que la formation est parmi ses autres usages principaux. Les fournisseurs dans le secteur de l'éducation et de l'académie, prenez note.

RDS-Tools pour un contrôle à distance puissant SaaS

Notre modèle basé sur l'abonnement garantit les dernières fonctionnalités, permettant aux MSP et aux entreprises de tirer parti de ses caractéristiques notables sans un investissement initial important. D'autres points forts incluent une boîte de chat, le transfert de fichiers, le presse-papiers, l'envoi de commandes, le support multi-écrans, l'invitation de plusieurs utilisateurs, la compatibilité Mac et le Wake-on-LAN. De plus, n'oubliez pas qu'il permet une personnalisation extensive avec des couleurs de marque, des logos et des messages courts. Tout ce dont vous avez besoin pour bien faire votre travail.

Conclusions sur l'utilisation de RDS-Tools Remote Support dans les environnements Windows que ce soit en interne ou pour Externalisation

‍ Plus d'entreprises que jamais proposent des services externalisés visant à améliorer la qualité du service et à réduire ou du moins répartir les coûts. En externalisant des tâches non essentielles, les entreprises peuvent se concentrer sur leurs forces, gagnant ainsi un avantage concurrentiel. Les logiciels, en particulier sous forme de SaaS, jouent un rôle crucial dans les opérations informatiques modernes.

RDS-Tools Remote Support offre une solution complète, prenant en charge les mises à jour et l'hébergement. Il se distingue comme un outil auto-hébergé, facile à mettre à l'échelle et hautement sécurisé, initialement conçu pour les environnements Windows. Pour garantir un support rapide et efficace tout en restant vigilant sur la sécurité, choisissez RDS-Tools Remote Support .

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