RDS-Tools actualitza el seu sistema de suport

L'equip de suport de RDS-Tools té el plaer d'anunciar el llançament del seu nou sistema de tickets i plataforma integrada basada en el coneixement, construïda amb FreshDesk. Ampliant les capacitats de la plataforma actual, la nova plataforma millorarà el servei que RDS-Tools proporciona als seus clients de tot el món en termes de reactivitat, precisió i qualitat.

Les organitzacions que utilitzen RDP per publicar aplicacions empresarials de Windows i internes necessiten un accés remot continu i òptim per garantir els millors resultats de rendiment. Quan sorgeixen problemes operatius, una resolució ràpida és vital.

Des de la seva creació, un dels principals objectius de RDS-Tools sempre ha estat estar al costat dels seus clients. Cada sol·licitud de suport ha ajudat a trobar i solucionar mancances en els seus productes i documentació acompanyant. Com a tal, TSplus, la companyia mare, ha incorporat els comentaris dels clients i ha cercat una solució innovadora per oferir un portal de servei de suport optimitzat que centralitzi totes les sol·licituds dels clients.

A més de les seves capacitats de resposta més ràpides, RDS-Tools està encantat d'oferir una nova manera més senzilla d'ampliar la seva base de coneixements combinada, oferint un lloc on la comunitat pot trobar ràpidament respostes a preguntes importants i on qualsevol pot compartir la seva experiència amb RDS i les millors pràctiques per al benefici de tota la comunitat.

Ja disponible al seu principal pàgina web clients i usuaris de tot el món poden accedir al nou sistema d'ajuda fent clic a la pestanya "Centre d'Assistència" i després, ja sigui als botons "Preguntes freqüents i base de coneixements" o "Ticket/Email Helpdesk". Seran redirigits al centralitzat Centre de Suport als Clients .

Els procediments de suport de RDS-Tools són els mateixos, només que millors. Els visitants gaudiran d'una aparença i sensació més modernes per crear i comprovar tiquets. A més, RDS-Tools ara també té una base de coneixements activa que s'ampliarà contínuament i proporcionarà respostes a les preguntes més urgents. Els articles escrits pels agents de TSplus i RDS-Tools inclouen textos, fotos i vídeos. Actualment, la base de coneixements presenta contingut sol·licitat habitualment, com ara guies d'ús i, a mesura que passa el temps, l'equip de suport està afegint més documents per proporcionar autoajuda, incloent l'abordatge de preguntes d'implementació comunes i la documentació de problemes coneguts i les seves solucions alternatives (si n'hi ha).

Amb aquest recurs, els visitants poden ara:

• Crea fàcilment nous tiquets de suport només iniciant sessió amb les seves credencials existents
• Fes un seguiment de l'estat dels tiquets per saber quin agent de l'equip s'està ocupant del seu cas
• Troba i imprimeix ràpidament respostes a les seves preguntes, gràcies a l'opció de cerca
• Accedeix i afegeix a la base de coneixements detallada , que es desglossa en temes separats per a una navegació fàcil
• !!NOU!! Inicia un diàleg directe amb el chatbot. - un agent virtual està dedicat a resoldre problemes més ràpidament

Intel·ligència Artificial per a un Servei de Suport d'Alta Qualitat

Aquesta nova procediment permetrà fer un seguiment i monitoratge de totes les sol·licituds de suport prioritari o general per tal de facilitar un servei oportú. El nou sistema de sol·licitud d'assistència serà una millora del procés per a RDS-Tools, ajudant a complir millor els terminis per completar les sol·licituds d'assistència.

Tanmateix, el desenvolupador no s'atura aquí. Amb millores addicionals previstes, els clients poden esperar aviat el llançament de nova documentació en línia, també comuna a RDS-Tools i TSplus, totalment redissenyada per a una visualització més moderna i fàcil d'utilitzar. Està completament indexada per a una exploració ràpida des de la pàgina d'inici. Ofereix impressió i exportació en PDF per a cada article.

Per complementar tot això, l'equip de suport ha estat treballant en el desenvolupament d'una nova eina increïble. TSplus ha invertit en IA per poder afegir un Chatbot intel·ligent al Centre de Suport. Es va implementar en línia fa pocs dies. La missió d'aquest agent virtual és proporcionar assistència en temps real a cada visitant de terminalserviceplus.com i rds-tools.com per a la navegació i la cerca d'informació.

Si un usuari té comentaris sobre el portal o qualsevol problema per accedir-hi, RDS-Tools anima a obrir un tiquet. Qualsevol comentari ajudarà a assegurar que aquests canvis siguin útils per a tothom.

Des de 1996, RDS Tools s'ha especialitzat en tecnologia d'accés remot. RDS Tools proporciona les eines més fàcils d'utilitzar i més econòmiques disponibles per ajudar a explotar el poder i l'economia cada vegada més grans del maquinari informàtic actual. Visita Lloc web de RDS-Tools o contacteu amb ells a [email protected].