تقوم RDS-Tools بترقية نظام الدعم الخاص بها

فريق دعم RDS-Tools سعيد بالإعلان عن إطلاق نظام التذاكر الجديد ومنصة المعرفة المتكاملة، المبنية باستخدام FreshDesk. من خلال توسيع قدرات المنصة الحالية، ستعمل المنصة الجديدة على تحسين الخدمة التي تقدمها RDS-Tools لعملائها في جميع أنحاء العالم من حيث الاستجابة والدقة والجودة.

تحتاج المنظمات التي تستخدم RDP لنشر تطبيقات Windows والتطبيقات التجارية الداخلية إلى وصول عن بُعد مستمر ومثالي لضمان أفضل نتائج الأداء. عندما تظهر مشكلات تشغيلية، فإن الحل السريع أمر حيوي.

منذ تأسيسها، كان أحد الأهداف الرئيسية لـ RDS-Tools دائمًا هو أن تكون موجودة من أجل عملائها. كل طلب دعم ساعد في العثور على وإصلاح الثغرات في منتجاته والوثائق المرفقة. بناءً على ذلك، قامت TSplus، الشركة الأم، بدمج ملاحظات العملاء وبحثت عن حل مبتكر لتقديم بوابة خدمة دعم محسّنة تركز جميع طلبات العملاء.

بالإضافة إلى قدراتها الأسرع في الاستجابة، يسر RDS-Tools أن تقدم طريقة جديدة وأبسط لتوسيع قاعدة معرفتها المشتركة من خلال توفير مكان يمكن للمجتمع من خلاله العثور بسرعة على إجابات للأسئلة المهمة، حيث يمكن لأي شخص مشاركة تجربته مع RDS وأفضل الممارسات لفائدة المجتمع بأسره.

متوفر بالفعل على موقعهم الرئيسي موقع الويب يمكن للعملاء والمستخدمين في جميع أنحاء العالم الوصول إلى نظام المساعدة الجديد من خلال النقر على علامة التبويب "مركز الدعم" ثم إما على أزرار "الأسئلة الشائعة وقاعدة المعرفة" أو "الدعم عبر التذاكر/البريد الإلكتروني". سيتم توجيههم إلى المركزية مركز دعم العملاء .

إجراءات دعم RDS-Tools هي نفسها، ولكن بشكل أفضل. سيستمتع الزوار بمظهر أكثر حداثة لإنشاء والتحقق من التذاكر. بالإضافة إلى ذلك، تمتلك RDS-Tools الآن قاعدة معرفة نشطة سيتم توسيعها باستمرار وستوفر إجابات على أكثر الأسئلة إلحاحًا. تشمل المقالات التي كتبها وكلاء TSplus وRDS-Tools نصوصًا وصورًا ومقاطع فيديو. حاليًا، تحتوي قاعدة المعرفة على محتوى مطلوب بشكل شائع مثل أدلة كيفية القيام بذلك، ومع مرور الوقت، يضيف فريق الدعم المزيد من الوثائق لتوفير المساعدة الذاتية، بما في ذلك معالجة الأسئلة الشائعة حول التنفيذ وتوثيق المشكلات المعروفة وحلولها (إن وجدت).

مع هذا المورد، يمكن للزوار الآن:

• إنشاء تذاكر دعم جديدة بسهولة فقط عن طريق تسجيل الدخول باستخدام بيانات الاعتماد الحالية الخاصة بهم
• تتبع حالة التذاكر لمعرفة أي وكيل في الفريق يتعامل مع قضيتهم
• ابحث عن الإجابات واطبعها بسرعة لأسئلتهم، بفضل خيار البحث
• الوصول إلى وإضافة إلى قاعدة المعرفة التفصيلية والذي تم تقسيمه إلى مواضيع منفصلة لتسهيل التصفح
• !!جديد!! ابدأ حوارًا مباشرًا على الدردشة. - وكيل افتراضي يكرس لحل المشكلات بشكل أسرع

الذكاء الاصطناعي لخدمة الدعم عالية الجودة

ستسمح هذه الإجراءات الجديدة بتتبع ومراقبة جميع الطلبات للدعم ذي الأولوية أو الدعم العام من أجل تسهيل الخدمة في الوقت المناسب. سيكون نظام طلب الدعم الجديد تحسينًا للعملية لـ RDS-Tools، مما يساعد على تلبية المواعيد النهائية بشكل أفضل لإكمال طلبات الدعم.

ومع ذلك، لا يتوقف المطور هنا. مع التحسينات الإضافية المخطط لها، يمكن للعملاء توقع إصدار جديد من الوثائق عبر الإنترنت قريبًا، والتي ستكون مشتركة أيضًا مع RDS-Tools و TSplus، وقد تم إعادة تصميمها بالكامل لعرض أكثر حداثة وسهولة في الاستخدام. إنها مفهرسة بالكامل لاستكشاف سريع من الصفحة الرئيسية. تقدم الطباعة وتصدير PDF لكل مقال.

لتكملة كل هذا، كان فريق الدعم يعمل على تطوير أداة جديدة مذهلة. استثمرت TSplus في الذكاء الاصطناعي لتتمكن من إضافة دردشة ذكية إلى مركز الدعم. تم تنفيذ ذلك عبر الإنترنت قبل بضعة أيام. مهمة هذا الوكيل الافتراضي هي تقديم المساعدة في الوقت الفعلي لكل زائر لموقعي terminalserviceplus.com و rds-tools.com للتنقل والبحث عن المعلومات.

إذا كان لدى المستخدم ملاحظات حول البوابة أو أي مشاكل في الوصول إليها، تشجع RDS-Tools على فتح تذكرة. ستساعد أي ملاحظات في ضمان أن هذه التغييرات مفيدة للجميع.

منذ عام 1996، تخصصت RDS Tools في تكنولوجيا الوصول عن بُعد. تقدم RDS Tools أسهل الأدوات استخدامًا والأكثر فعالية من حيث التكلفة المتاحة للمساعدة في استغلال القوة المتزايدة والاقتصاد في أجهزة الكمبيوتر الحديثة اليوم. زيارة موقع RDS-Tools أو اتصل بهم على [email protected].