RDS-Tools' destek ekibi, FreshDesk ile oluşturulan yeni biletleme sistemi ve bilgi tabanlı entegre platformunun lansmanını duyurmaktan memnuniyet duymaktadır. Mevcut platformun yeteneklerini genişleterek, yeni platform RDS-Tools'un dünya çapındaki müşterilerine sunduğu hizmeti yanıt verme, doğruluk ve kalite açısından geliştirecektir.
RDP'yi Windows ve yerel iş uygulamalarını yayınlamak için kullanan organizasyonlar, en iyi performans sonuçlarını sağlamak için sürekli ve optimal uzaktan erişime ihtiyaç duyarlar. Operasyonel sorunlar ortaya çıktığında, hızlı bir çözüm hayati öneme sahiptir.
Kuruluşundan bu yana, RDS-Tools'un ana hedeflerinden biri her zaman müşterilerinin yanında olmaktır.
Her destek talebi, ürünlerinde ve accompanying belgelerinde boşlukları bulup düzeltmeye yardımcı olmuştur. Bu nedenle, ana şirket TSplus, müşteri geri bildirimlerini dikkate almış ve tüm müşterilerin taleplerini merkezileştiren optimize edilmiş bir destek hizmeti portalı sunmak için yenilikçi bir çözüm arayışına girmiştir.
Daha hızlı yanıt verme yeteneklerine ek olarak, RDS-Tools, topluluğun önemli sorulara hızlı bir şekilde yanıt bulabileceği ve herkesin RDS deneyimlerini ve en iyi uygulamalarını tüm topluluğun yararına paylaşabileceği yeni, daha basit bir bilgi tabanını genişletme yolu sunmaktan memnuniyet duymaktadır.
Zaten ana sayfalarında mevcut
web sitesi
dünyanın dört bir yanındaki müşteriler ve kullanıcılar "Destek Merkezi" sekmesine tıklayarak yeni yardım sistemine erişebilirler
ve ardından "SSS ve Bilgi Tabanı" veya "Bilet/E-posta Yardım Masası" butonlarına yönlendirilecekler. Merkezi bir yere yönlendirilecekler.
Müşteri Destek Merkezi
.
RDS-Tools' destek prosedürleri aynıdır, sadece daha iyidir. Ziyaretçiler, bilet oluşturma ve kontrol etme işlemleri için daha modern bir görünüm ve hisse sahip olacaklar. Ayrıca, RDS-Tools artık sürekli olarak genişletilecek ve en acil sorulara yanıtlar sağlayacak aktif bir bilgi tabanına da sahiptir. TSplus ve RDS-Tools ajanları tarafından yazılan makaleler metinler, fotoğraflar ve videolar içermektedir. Şu anda, bilgi tabanı, nasıl yapılır kılavuzları gibi sıkça talep edilen içerikleri içermektedir ve zamanla destek ekibi, yaygın uygulama sorularını ele alma ve bilinen sorunların belgeleri ile bunların çözümlerini sağlama dahil olmak üzere daha fazla belge eklemektedir.
Bu kaynakla, ziyaretçiler artık:
-
Yeni destek biletleri kolayca oluşturun
mevcut kimlik bilgileriyle giriş yaparak
-
Biletlerin durumunu takip et
takımda hangi ajanın davalarını üstlendiğini bilmek için
-
Hızla cevapları bulup yazdırın
sorgulama seçeneği sayesinde sorularına
-
Detaylı bilgi tabanına erişin ve ekleyin
, kolayca gezinmek için ayrı konulara ayrılmıştır
-
!!YENİ!! Sohbet botunda doğrudan bir diyalog başlatın. - sanal bir ajan
sorunları daha hızlı çözmeye adanmıştır
Yüksek Kaliteli Destek Hizmeti için Yapay Zeka
Bu yeni prosedür, zamanında hizmeti kolaylaştırmak amacıyla öncelikli veya genel destek taleplerinin izlenmesini ve izlenmesini sağlayacaktır.
Yeni Destek Talep Sistemi, RDS-Tools için bir süreç iyileştirmesi olacak ve destek taleplerini tamamlama sürelerini daha iyi karşılamaya yardımcı olacaktır.
Ancak, geliştirici burada durmuyor. Ek olarak planlanan iyileştirmelerle, müşteriler RDS-Tools ve TSplus için de ortak olan, tamamen yeniden tasarlanmış daha modern ve kullanımı kolay bir görüntü için yeni çevrimiçi belgelerin yakında yayınlanmasını bekleyebilirler. Ana sayfadan hızlı keşif için tamamen dizinlenmiştir. Her makale için yazdırma ve PDF dışa aktarma imkanı sunar.
Bununla birlikte, destek ekibi harika bir yeni aracın geliştirilmesi üzerinde çalışıyor.
TSplus, Destek Merkezi'ne akıllı bir Chatbot ekleyebilmek için yapay zekaya yatırım yaptı.
Birkaç gün önce çevrimiçi olarak uygulandı. Bu sanal ajanın misyonu, terminalserviceplus.com ve rds-tools.com'daki her ziyaretçiye gezinme ve bilgi arama konusunda gerçek zamanlı yardım sağlamaktır.
Eğer bir kullanıcının portal hakkında geri bildirimi veya erişimle ilgili herhangi bir sorunu varsa, RDS-Tools bir bilet açılmasını teşvik eder. Herhangi bir geri bildirim, bu değişikliklerin herkes için faydalı olmasını sağlamaya yardımcı olacaktır.
1996'dan beri, RDS Tools uzaktan erişim teknolojisinde uzmanlaşmıştır. RDS Tools, günümüzün bilgisayar donanımının sürekli artan gücünden ve ekonomisinden yararlanmayı kolaylaştırmak için en kolay kullanılabilen ve en maliyet etkin araçları sunmaktadır.
Ziyaret
RDS-Tools web sitesi
ya da [email protected] adresiyle iletişime geçin.
)
)
)
)
)
