Nag-upgrade ang RDS-Tools ng Kanyang Sistema ng Suporta

Masaya ang support team ng RDS-Tools na ipahayag ang paglulunsad ng kanilang bagong sistema ng ticketing at integrated platform na nakabatay sa kaalaman, na itinayo gamit ang FreshDesk. Pinalawak ang mga kakayahan ng kasalukuyang platform, ang bagong platform ay magpapabuti sa serbisyong ibinibigay ng RDS-Tools sa kanilang mga kliyente sa buong mundo sa pagiging tumugon, katumpakan at kalidad.

Ang mga organisasyon na gumagamit ng RDP upang ilathala ang mga Windows at mga aplikasyon sa negosyo sa loob ng bahay ay nangangailangan ng tuloy-tuloy at optimal na remote access upang matiyak ang pinakamahusay na resulta ng pagganap. Kapag lumitaw ang mga isyu sa operasyon, mahalaga ang mabilis na resolusyon.

Simula nang ito ay itinatag, isa sa mga pangunahing layunin ng RDS-Tools ay palaging maging nandiyan para sa mga customer nito. Bawat kahilingan para sa suporta ay nakatulong sa pagtukoy at pag-aayos ng mga kakulangan sa mga produkto at kasamang dokumentasyon nito. Bilang ganito, ang TSplus, ang pangunahing kumpanya, ay isinama ang feedback ng mga customer at naghanap ng makabagong solusyon para sa pag-aalok ng isang na-optimize na portal ng serbisyo sa suporta na nagtatipon ng lahat ng kahilingan ng mga customer.

Bilang karagdagan sa mas mabilis na kakayahan sa pagtugon nito, ikinagagalak ng RDS-Tools na mag-alok ng isang bagong, mas simpleng paraan ng pagpapalawak ng pinagsamang kaalaman nito sa pamamagitan ng pag-aalok ng isang lugar kung saan ang komunidad ay mabilis na makakahanap ng mga sagot sa mahahalagang katanungan at kung saan sinuman ay maaaring ibahagi ang kanilang karanasan sa RDS at mga pinakamahusay na kasanayan para sa kapakinabangan ng buong komunidad.

Naka-available na sa kanilang pangunahing website mga kliyente at gumagamit sa buong mundo ay maaaring ma-access ang bagong sistema ng tulong sa pamamagitan ng pag-click sa tab na "Support Center" at pagkatapos ay sa mga pindutan ng "FAQs at Knowledge base" o "Ticket/Email Helpdesk". Sila ay ire-redirect sa sentralisadong Sentro ng Suporta ng mga Customer .

Ang mga pamamaraan ng suporta ng RDS-Tools ay pareho, ngunit mas maganda. Masisiyahan ang mga bisita sa mas modernong hitsura at pakiramdam para sa paglikha at pagsuri ng mga tiket. Bilang karagdagan, ang RDS-Tools ay mayroon na ring aktibong kaalaman na batayan na patuloy na palalawakin at magbibigay ng mga sagot sa mga pinaka-mahalagang tanong. Ang mga artikulo na isinulat ng mga ahente ng TSplus at RDS-Tools ay naglalaman ng mga teksto, larawan, at mga video. Sa kasalukuyan, ang kaalaman na batayan ay nagtatampok ng karaniwang hiniling na nilalaman tulad ng mga gabay kung paano gawin at, habang lumilipas ang panahon, ang koponan ng suporta ay nagdaragdag ng higit pang mga dokumento para sa pagbibigay ng sariling tulong, kabilang ang pagtugon sa mga karaniwang tanong sa pagpapatupad at dokumentasyon ng mga kilalang isyu at ang kanilang mga solusyon (kung mayroon man).

Sa pamamagitan ng mapagkukunang ito, ang mga bisita ay maaari na ngayong:

• Madaling lumikha ng mga bagong tiket sa suporta sa pamamagitan lamang ng pag-login gamit ang kanilang umiiral na kredensyal
• Subaybayan ang katayuan ng mga tiket upang malaman kung aling ahente sa koponan ang humahawak sa kanilang kaso
• Mabilis na hanapin at i-print ang mga sagot sa kanilang mga tanong, salamat sa opsyon sa paghahanap
• Access at idagdag sa detalyadong kaalaman. na nahahati sa mga hiwalay na paksa para sa madaling pag-browse
• !!BAGO!! Simulan ang isang direktang pag-uusap sa chatbot. - isang virtual na ahente ay nakatuon sa mas mabilis na paglutas ng mga isyu

Artipisyal na Katalinuhan para sa Mataas na Kalidad na Serbisyo ng Suporta

Ang bagong prosesong ito ay magpapahintulot sa pagsubaybay at pagmamanman ng lahat ng kahilingan para sa prayoridad o pangkalahatang suporta upang mapadali ang napapanahong serbisyo. Ang bagong Sistema ng Kahilingan sa Suporta ay magiging isang pagpapabuti sa proseso para sa RDS-Tools, na tumutulong upang mas mahusay na matugunan ang mga deadline para sa pagkumpleto ng mga kahilingan sa suporta.

Gayunpaman, hindi humihinto ang developer dito. Sa mga karagdagang nakatakdang pagpapabuti, maaaring asahan ng mga customer ang nalalapit na paglabas ng bagong online na dokumentasyon, na karaniwan din sa RDS-Tools at TSplus, na ganap na muling idinisenyo para sa mas moderno at madaling gamitin na pagpapakita. Ito ay ganap na naka-index para sa mabilis na pag-explore mula sa home page. Nag-aalok ito ng pag-print at PDF na pag-export para sa bawat artikulo.

Upang dagdagan ang lahat ng ito, ang koponan ng suporta ay nagtatrabaho sa pagbuo ng isang kamangha-manghang bagong tool. TSplus ay namuhunan sa AI upang makapagdagdag ng isang matalinong Chatbot sa Support Center. Ipinatupad ito online ilang araw na ang nakalipas. Ang misyon ng virtual agent na ito ay magbigay ng tulong sa real-time sa bawat bisita ng terminalserviceplus.com at rds-tools.com para sa pag-navigate at paghahanap ng impormasyon.

Kung ang isang gumagamit ay may puna tungkol sa portal o anumang problema sa pag-access nito, hinihimok ng RDS-Tools ang pagbubukas ng isang tiket. Ang anumang puna ay makakatulong upang matiyak na ang mga pagbabagong ito ay kapaki-pakinabang para sa lahat.

Simula noong 1996, ang RDS Tools ay nag-specialize sa teknolohiya ng remote-access. Nagbibigay ang RDS Tools ng pinakamadaling gamitin at pinaka-makatwirang mga tool na magagamit upang makatulong sa pagsasamantala sa patuloy na lumalakas na kapangyarihan at ekonomiya ng mga hardware ng computing sa kasalukuyan. Pumunta RDS-Tools website o makipag-ugnayan sa kanila sa [email protected].