คู่มือการติดตั้ง

เงื่อนไขต่อไป

ก่อนติดตั้ง RDS Tools Remote Support ให้ยืนยันข้อกำหนดเบื้องต้นต่อไปนี้

ความต้องการด้านฮาร์ดแวร์

RDS Tools Remote Support รองรับสถาปัตยกรรม 32 บิตและ 64 บิต

Operating Systems

Desktop OS - Windows 7 SP1 Build 6.1.7601 หรือใหม่กว่า
Server OS - Windows Server 2008 R2 หรือใหม่กว่า
macOS Monterey 12.3 หรือ ใหม่กว่านี้

Dependencies

RDS Tools Remote Support ต้องติดตั้ง .NET Framework บนคอมพิวเตอร์

ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเงื่อนไขตามที่กำหนด »

ติดตั้ง

พื้นฐาน

ทั้งตัวแทนและผู้ใช้ปลายทางต้องดาวน์โหลดไคลเอนต์การเชื่อมต่อการสนับสนุนระยะไกล RDS Tools
ไม่ต้องติดตั้ง
‍
Support Agent ดาวน์โหลด (Windows) »

‍ ดาวน์โหลด Support Agent (Mac) »

‍ End-user download (Windows) » การดาวน์โหลดสำหรับผู้ใช้งาน (Windows) »
‍

หมายเหตุ: ตัวดำเนินการของเอเจนต์เป็นไคลเอ็นต์การเชื่อมต่อที่ครบครัน สามารถใช้เพื่อเอาชนะเซสชันการสนับสนุนระยะไกล หรือใช้แบ่งปันเซสชันเป็นผู้ใช้สุดท้าย ตัวดำเนินการของผู้ใช้สุดท้ายถูกปรับให้เพียงความสำคัญที่จำเป็นเท่านั้นเพื่อแบ่งปันเซสชันและรับการสนับสนุน

ผู้ใช้งานสุดท้าย

เพื่อแบ่งปันเซสชันของ Windows กับเอเจนต์การสนับสนุน ให้เรียกใช้ไฟล์ประมวลผลสำหรับผู้ใช้ท้าย หลังจากเริ่มทำงานแล้ว การสนับสนุนระยะไกลจะนำเสนอ ID และรหัสผ่านให้กับผู้ใช้ท้ายเพื่อแบ่งปันกับเอเจนต์การสนับสนุน

เมื่อเอเจนต์เชื่อมต่อแล้ว ผู้ใช้สามารถเข้าถึงกล่องแชทสำหรับการสื่อสารกับเอเจนต์ รวมถึงการแบ่งปันไฟล์ระหว่างเอเจนต์และผู้ใช้สุดท้าย เซสชันการสนับสนุนระยะไกลสามารถสิ้นสุดได้โดยผู้ใช้ที่ใช้การปิดกล่องแชทเท่านั้น

ดูเอกสารประกอบเพื่อข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับไคลเอ็นต์การเชื่อมต่อผู้ใช้สุดท้าย

Support Agent

เพื่อควบคุมคอมพิวเตอร์ Windows โดยใช้ Remote Support ให้เรียกใช้งานไฟล์เอเจนต์ หลังจากเริ่มต้น Remote Support จะเปิดไคลเอ็นต์เชื่อมต่อที่มีคุณสมบัติครบถ้วน ทางด้านขวาของหน้าจอคือส่วนการเข้าถึงคอมพิวเตอร์ระยะไกล ป้อน ID ที่ได้รับจากผู้ใช้สุดท้ายที่นี่และคลิก เชื่อมต่อ .