RDS-Tools uppgraderar sitt supportsystem

RDS-Tools supportteam är glada att tillkännage lanseringen av sitt nya biljettsystem och kunskapsbaserade integrerade plattform, byggd med FreshDesk. Genom att utöka funktionerna hos den nuvarande plattformen kommer den nya plattformen att förbättra den service som RDS-Tools erbjuder sina globala kunder när det gäller respons, noggrannhet och kvalitet.

Organisationer som använder RDP för att publicera Windows- och interna affärsapplikationer behöver kontinuerlig och optimal fjärråtkomst för att säkerställa de bästa prestandaresultaten. När driftsproblem uppstår är en snabb lösning avgörande.

Sedan starten har ett av RDS-Tools huvudmål alltid varit att finnas där för sina kunder. Varje supportförfrågan har hjälpt till att hitta och åtgärda brister i dess produkter och medföljande dokumentation. Som sådan har TSplus, moderbolaget, integrerat kundfeedback och har sökt efter en innovativ lösning för att erbjuda en optimerad supporttjänstportal som centraliserar alla kunders förfrågningar.

Utöver sina snabbare svarsfunktioner är RDS-Tools glada att erbjuda ett nytt, enklare sätt att utöka sin gemensamma kunskapsbas genom att erbjuda en plats där gemenskapen snabbt kan hitta svar på viktiga frågor och där alla kan dela sina RDS-erfarenheter och bästa metoder för hela gemenskapens bästa.

Redan tillgänglig på deras huvudsida webbplats , kunder och användare över hela världen kan få tillgång till det nya hjälpsystemet genom att klicka på fliken "Supportcenter" och sedan antingen på knapparna "FAQ och kunskapsbas" eller "Ticket/Email Helpdesk". De kommer att omdirigeras till den centraliserade Kundsupportcenter .

RDS-Tools supportprocedurer är desamma, bara bättre. Besökare kommer att njuta av en mer modern design för att skapa och kontrollera biljetter. Dessutom har RDS-Tools nu också en aktiv kunskapsbas som kontinuerligt kommer att utökas och ge svar på de mest brådskande frågorna. Artiklar skrivna av TSplus och RDS-Tools-agenter inkluderar texter, foton och videor. För närvarande innehåller kunskapsbasen vanligt efterfrågad innehåll som guider och, med tiden, lägger supportteamet till fler dokument för att ge självhjälp, inklusive att ta itu med vanliga implementeringsfrågor och dokumentation av kända problem och deras lösningar (om några).

Med denna resurs kan besökare nu:

• Skapa enkelt nya supportärenden bara genom att logga in med sina befintliga referenser
• Spåra statusen för biljetter att veta vilken agent i teamet som hanterar deras ärende
• Snabbt hitta och skriva ut svar tack vare sökalternativet
• Åtkomst och lägg till i den detaljerade kunskapsbasen , som är uppdelad i separata ämnen för enkel navigering
• !!NYTT!! Starta en direktdialog med chatboten. - en virtuell agent är dedikerad till att snabbare lösa problem

Artificiell intelligens för högkvalitativ supporttjänst

Denna nya procedur kommer att möjliggöra spårning och övervakning av alla förfrågningar om prioriterad eller allmän support för att underlätta snabb service. Det nya supportförfrågningssystemet kommer att vara en processförbättring för RDS-Tools, vilket hjälper till att bättre möta tidsfrister för att slutföra supportförfrågningar.

Utvecklaren stannar dock inte här. Med ytterligare planerade förbättringar kan kunderna snart förvänta sig lanseringen av ny online-dokumentation, även gemensam för RDS-Tools och TSplus, helt omdesignad för en mer modern och användarvänlig visning. Den är helt indexerad för snabb utforskning från startsidan. Den erbjuder utskrift och PDF-export för varje artikel.

För att komplettera allt detta har supportteamet arbetat med utvecklingen av ett fantastiskt nytt verktyg. TSplus har investerat i AI för att kunna lägga till en smart chattbot i supportcentret. Det implementerades online för några dagar sedan. Uppdraget för denna virtuella agent är att ge realtidsassistans till varje besökare på terminalserviceplus.com och rds-tools.com för navigering och informationssökning.

Om en användare har feedback om portalen eller några problem med att få tillgång till den, uppmuntrar RDS-Tools att öppna ett ärende. All feedback kommer att hjälpa till att säkerställa att dessa förändringar är till nytta för alla.

Sedan 1996 har RDS Tools specialiserat sig på teknik för fjärråtkomst. RDS Tools erbjuder de enklaste och mest kostnadseffektiva verktygen som finns tillgängliga för att hjälpa till att utnyttja den ständigt ökande kraften och ekonomin hos dagens datorkomponenter. Besök RDS-Tools webbplats eller kontakta dem på [email protected].