Tím podpory RDS-Tools s potešením oznamuje spustenie svojho nového systému správy tiketov a integrované platformy založenej na znalostiach, vytvorenej s FreshDesk. Rozšírením schopností súčasnej platformy nová platforma zlepší služby, ktoré RDS-Tools poskytuje svojim klientom po celom svete v oblasti reakčnej doby, presnosti a kvality.
Organizácie používajúce RDP na publikovanie aplikácií Windows a interných obchodných aplikácií potrebujú nepretržitý a optimálny vzdialený prístup, aby zabezpečili najlepšie výsledky výkonu. Keď sa objavia prevádzkové problémy, rýchle riešenie je nevyhnutné.
Od svojho vzniku bolo jedným z hlavných cieľov RDS-Tools vždy byť tu pre svojich zákazníkov.
Každá žiadosť o podporu pomohla nájsť a opraviť nedostatky v jeho produktoch a sprievodnej dokumentácii. Preto spoločnosť TSplus, materská spoločnosť, zapracovala spätnú väzbu od zákazníkov a hľadala inovatívne riešenie na ponúkanie optimalizovaného portálu služieb podpory, ktorý centralizuje všetky požiadavky zákazníkov.
Okrem rýchlejších reakčných schopností je RDS-Tools potešené ponúknuť nový, jednoduchší spôsob rozšírenia svojej kombinovanej databázy znalostí tým, že ponúkne miesto, kde môže komunita rýchlo nájsť odpovede na dôležité otázky a kde môže ktokoľvek zdieľať svoje skúsenosti s RDS a osvedčené postupy pre prospech celej komunity.
Už dostupné na ich hlavnej
webová stránka
klienti a používatelia z celého sveta môžu získať prístup k novému systému pomoci kliknutím na kartu "Centrum podpory"
a potom buď na tlačidlá "Často kladené otázky a znalostná báza" alebo "Podpora cez tiket/e-mail". Budú presmerovaní na centralizované
Centrum podpory zákazníkov
.
Podporné postupy RDS-Tools sú rovnaké, len lepšie. Návštevníci si užijú modernejší vzhľad a pocit pri vytváraní a kontrole tiketov. Okrem toho má RDS-Tools teraz aj aktívnu databázu znalostí, ktorá bude neustále rozširovaná a poskytne odpovede na najurgentnejšie otázky. Články napísané agentmi TSplus a RDS-Tools obsahujú texty, fotografie a videá. V súčasnosti databáza znalostí obsahuje bežne požadovaný obsah, ako sú návody, a s časom podporný tím pridáva ďalšie dokumenty na poskytovanie samoobsluhy, vrátane riešenia bežných otázok týkajúcich sa implementácie a dokumentácie známych problémov a ich obchádzok (ak nejaké existujú).
S týmto zdrojom môžu návštevníci teraz:
-
Jednoducho vytvorte nové podporné lístky
len prihlásením sa pomocou svojich existujúcich poverení
-
Sledujte stav tiketov
vedieť, ktorý agent v tíme sa zaoberá ich prípadom
-
Rýchlo nájdite a vytlačte odpovede
na ich otázky, vďaka možnosti vyhľadávania
-
Prístup a pridanie do podrobnej databázy znalostí
ktoré je rozdelené do samostatných tém pre jednoduché prehliadanie
-
!!NOVÉ!! Začnite priamy dialóg na chatbote. - virtuálny agent
je zameraná na rýchlejšie riešenie problémov
Umelá inteligencia pre vysokokvalitné podporné služby
Tento nový postup umožní sledovanie a monitorovanie všetkých požiadaviek na prioritnú alebo všeobecnú podporu s cieľom uľahčiť včasný servis.
Nový systém požiadaviek na podporu bude zlepšením procesu pre RDS-Tools, čo pomôže lepšie dodržiavať termíny na dokončenie požiadaviek na podporu.
Avšak, vývojár sa tu nezastavuje. S ďalšími plánovanými vylepšeniami môžu zákazníci čoskoro očakávať vydanie novej online dokumentácie, ktorá je tiež spoločná pre RDS-Tools a TSplus, úplne prepracovanej pre modernejšie a jednoduchšie zobrazenie. Je plne indexovaná pre rýchle prehľadávanie z domovskej stránky. Ponúka tlač a export do PDF pre každý článok.
Aby sme to všetko doplnili, podporný tím pracoval na vývoji úžasného nového nástroja.
TSplus investoval do AI, aby mohol pridať inteligentného Chatbota do Centra podpory.
Bolo to implementované online pred niekoľkými dňami. Misiou tohto virtuálneho agenta je poskytovať asistenciu v reálnom čase každému návštevníkovi terminalserviceplus.com a rds-tools.com pri navigácii a vyhľadávaní informácií.
Ak má používateľ spätnú väzbu o portáli alebo akékoľvek problémy s jeho prístupom, RDS-Tools povzbudzuje k otvoreniu tiketu. Akákoľvek spätná väzba pomôže zabezpečiť, aby tieto zmeny boli užitočné pre všetkých.
Od roku 1996 sa RDS Tools špecializuje na technológiu vzdialeného prístupu. RDS Tools poskytuje najjednoduchšie a najnákladovo efektívne nástroje, ktoré sú k dispozícii na pomoc pri využívaní neustále rastúcej sily a ekonomiky dnešného výpočtového hardvéru.
Navštívte
RDS-Tools webová stránka
alebo ich kontaktujte na [email protected].
)
)
)
)
)
