RDS-Tools își îmbunătățește sistemul de suport

Echipa de suport RDS-Tools este încântată să anunțe lansarea noului său sistem de ticketing și a platformei integrate bazate pe cunoștințe, construită cu FreshDesk. Extinzând capacitățile platformei actuale, noua platformă va îmbunătăți serviciul pe care RDS-Tools îl oferă clienților săi din întreaga lume în ceea ce privește rapiditatea, precizia și calitatea.

Organizațiile care folosesc RDP pentru a publica aplicații de afaceri Windows și interne au nevoie de acces la distanță continuu și optim pentru a asigura cele mai bune rezultate de performanță. Când apar probleme operaționale, o rezolvare rapidă este esențială.

De la începutul său, unul dintre principalele obiective ale RDS-Tools a fost întotdeauna să fie alături de clienții săi. Fiecare solicitare de suport a ajutat la identificarea și remedierea lacunelor din produsele sale și documentația însoțitoare. Astfel, TSplus, compania mamă, a încorporat feedback-ul clienților și a căutat o soluție inovatoare pentru a oferi un portal de servicii de suport optimizat care centralizează toate solicitările clienților.

În plus față de capacitățile sale mai rapide de răspuns, RDS-Tools este încântat să ofere o nouă modalitate mai simplă de a extinde baza sa de cunoștințe combinate, oferind un loc unde comunitatea poate găsi rapid răspunsuri la întrebări importante și unde oricine poate împărtăși experiența sa cu RDS și cele mai bune practici în beneficiul întregii comunități.

Deja disponibil pe pagina lor principală site web clienți și utilizatori din întreaga lume pot accesa noul sistem de ajutor făcând clic pe fila "Centrul de suport" și apoi fie pe butoanele "Întrebări frecvente și bază de cunoștințe", fie pe butoanele "Asistență prin Ticket/Email". Vor fi redirecționați către centralizat Centrul de Suport pentru Clienți .

Procedurile de suport ale RDS-Tools sunt aceleași, doar că mai bune. Vizitatorii se vor bucura de un aspect și o experiență mai moderne pentru crearea și verificarea tichetelor. În plus, RDS-Tools are acum și o bază de cunoștințe activă care va fi extinsă continuu și va oferi răspunsuri la cele mai urgente întrebări. Articolele scrise de agenții TSplus și RDS-Tools includ texte, fotografii și videoclipuri. În prezent, baza de cunoștințe conține conținut solicitat frecvent, cum ar fi ghiduri de utilizare, iar pe măsură ce timpul trece, echipa de suport adaugă mai multe documente pentru a oferi auto-asistență, inclusiv abordarea întrebărilor comune de implementare și documentarea problemelor cunoscute și a soluțiilor lor (dacă există).

Cu această resursă, vizitatorii pot acum:

• Creează cu ușurință noi tichete de suport doar prin conectarea cu acreditivele existente
• Urmăriți starea biletelor să știe care agent din echipă se ocupă de cazul lor
• Găsiți rapid și imprimați răspunsurile la întrebările lor, mulțumită opțiunii de căutare
• Accesați și adăugați la baza de cunoștințe detaliată care este împărțit în subiecte separate pentru o navigare ușoară
• !!NEW!! Începeți un dialog direct pe chatbot. - un agent virtual este dedicat pentru a rezolva problemele mai repede

Inteligență Artificială pentru Serviciul de Suport de Înaltă Calitate

Această nouă procedură va permite urmărirea și monitorizarea tuturor cererilor pentru suport prioritar sau general, pentru a facilita un serviciu prompt. Noul sistem de solicitare a suportului va fi o îmbunătățire a procesului pentru RDS-Tools, ajutând la respectarea mai bună a termenelor pentru finalizarea solicitărilor de suport.

Cu toate acestea, dezvoltatorul nu se oprește aici. Cu îmbunătățiri suplimentare planificate, clienții se pot aștepta în curând la lansarea unei noi documentații online, comună atât pentru RDS TOOLS, cât și pentru TSplus, complet reproiectată pentru o afișare mai modernă și ușor de utilizat. Este complet indexată pentru o explorare rapidă din pagina de start. Oferă imprimare și export în PDF pentru fiecare articol.

Pentru a completa toate acestea, echipa de suport a lucrat la dezvoltarea unui nou instrument uimitor. TSplus a investit în AI pentru a putea adăuga un Chatbot inteligent în Centrul de Suport. A fost implementat online acum câteva zile. Misiunea acestui agent virtual este de a oferi asistență în timp real fiecărui vizitator al terminalserviceplus.com și rds-tools.com pentru navigare și căutare de informații.

Dacă un utilizator are feedback despre portal sau orice probleme de accesare a acestuia, RDS-Tools încurajează deschiderea unui ticket. Orice feedback va ajuta la asigurarea faptului că aceste modificări sunt utile pentru toată lumea.

Din 1996, RDS Tools s-a specializat în tehnologia de acces de la distanță. RDS Tools oferă cele mai ușor de utilizat și cele mai rentabile instrumente disponibile pentru a ajuta la valorificarea puterii și economiei în continuă creștere a hardware-ului de calcul de astăzi. Vizita RDS-Tools website sau contactați-i la [email protected].