Zespół wsparcia RDS-Tools z przyjemnością ogłasza uruchomienie nowego systemu zgłoszeń oraz zintegrowanej platformy opartej na wiedzy, zbudowanej z FreshDesk. Rozszerzając możliwości obecnej platformy, nowa platforma poprawi usługi, które RDS-Tools świadczy swoim klientom na całym świecie w zakresie reakcji, dokładności i jakości.
Organizacje korzystające z RDP do publikowania aplikacji biznesowych Windows i wewnętrznych potrzebują ciągłego i optymalnego dostępu zdalnego, aby zapewnić najlepsze wyniki wydajności. Gdy pojawiają się problemy operacyjne, szybkie rozwiązanie jest kluczowe.
Od momentu swojego powstania jednym z głównych celów RDS-Tools zawsze było wspieranie swoich klientów.
Każda prośba o wsparcie pomogła znaleźć i naprawić luki w produktach oraz towarzyszącej dokumentacji. W związku z tym, TSplus, firma macierzysta, uwzględniła opinie klientów i poszukiwała innowacyjnego rozwiązania do oferowania zoptymalizowanego portalu usług wsparcia, który centralizuje wszystkie prośby klientów.
Oprócz szybszych możliwości odpowiedzi, RDS-Tools z przyjemnością oferuje nowy, prostszy sposób na rozszerzenie swojej wspólnej bazy wiedzy, oferując miejsce, w którym społeczność może szybko znaleźć odpowiedzi na ważne pytania oraz gdzie każdy może podzielić się swoim doświadczeniem z RDS i najlepszymi praktykami dla dobra całej społeczności.
Już dostępne na ich głównym
strona internetowa
klienci i użytkownicy z całego świata mogą uzyskać dostęp do nowego systemu pomocy, klikając zakładkę "Centrum wsparcia"
a następnie na przyciski "FAQ i baza wiedzy" lub "Pomoc przez Ticket/Email". Zostaną przekierowani do centralnego
Centrum Wsparcia Klientów
.
Procedury wsparcia RDS-Tools są takie same, tylko lepsze. Użytkownicy będą cieszyć się nowocześniejszym wyglądem i odczuciem podczas tworzenia i sprawdzania zgłoszeń. Dodatkowo, RDS-Tools ma teraz również aktywną bazę wiedzy, która będzie nieustannie rozwijana i dostarczy odpowiedzi na najpilniejsze pytania. Artykuły napisane przez agentów TSplus i RDS-Tools zawierają teksty, zdjęcia i filmy. Obecnie baza wiedzy zawiera często poszukiwane treści, takie jak przewodniki, a z upływem czasu zespół wsparcia dodaje więcej dokumentów do samopomocy, w tym dotyczących powszechnych pytań dotyczących wdrożenia oraz dokumentacji znanych problemów i ich obejść (jeśli takie istnieją).
Dzięki temu zasobowi odwiedzający mogą teraz:
-
Łatwo twórz nowe zgłoszenia wsparcia
po prostu logując się za pomocą swoich istniejących danych uwierzytelniających
-
Śledź status zgłoszeń
aby wiedzieć, który agent w zespole zajmuje się ich sprawą
-
Szybko znajdź i wydrukuj odpowiedzi
na ich pytania, dzięki opcji wyszukiwania
-
Uzyskaj dostęp i dodaj do szczegółowej bazy wiedzy
które jest podzielone na osobne tematy dla łatwego przeglądania
-
!!NOWE!! Rozpocznij bezpośredni dialog na czacie. - wirtualny agent
jest dedykowane szybszemu rozwiązywaniu problemów
Sztuczna inteligencja dla wysokiej jakości usługi wsparcia
Ta nowa procedura umożliwi śledzenie i monitorowanie wszystkich zgłoszeń dotyczących wsparcia priorytetowego lub ogólnego w celu ułatwienia terminowej obsługi.
Nowy system zgłaszania wsparcia będzie ulepszeniem procesu dla RDS-Tools, pomagając lepiej dotrzymywać terminów realizacji zgłoszeń wsparcia.
Jednak deweloper na tym nie poprzestaje. Wraz z dodatkowymi planowanymi ulepszeniami klienci mogą wkrótce oczekiwać wydania nowej dokumentacji online, wspólnej dla RDS-Tools i TSplus, całkowicie przeprojektowanej w celu uzyskania nowoczesnego i łatwego w użyciu wyświetlania. Jest w pełni indeksowana dla szybkiego przeszukiwania z strony głównej. Oferuje drukowanie i eksport do PDF dla każdego artykułu.
Aby uzupełnić to wszystko, zespół wsparcia pracował nad rozwojem niesamowitego nowego narzędzia.
TSplus zainwestował w AI, aby móc dodać inteligentnego Chatbota do Centrum Wsparcia.
Zostało to wdrożone online kilka dni temu. Misją tego wirtualnego agenta jest zapewnienie pomocy w czasie rzeczywistym każdemu odwiedzającemu terminalserviceplus.com i rds-tools.com w zakresie nawigacji i wyszukiwania informacji.
Jeśli użytkownik ma uwagi dotyczące portalu lub jakiekolwiek problemy z dostępem do niego, RDS-Tools zachęca do otwarcia zgłoszenia. Każda opinia pomoże zapewnić, że te zmiany będą pomocne dla wszystkich.
Od 1996 roku RDS Tools specjalizuje się w technologii zdalnego dostępu. RDS Tools oferuje najłatwiejsze w użyciu i najbardziej opłacalne narzędzia dostępne do wykorzystania rosnącej mocy i ekonomii dzisiejszego sprzętu komputerowego.
Odwiedź
strona RDS-Tools
lub skontaktuj się z nimi pod adresem [email protected].
)
)
)
)
)
