RDS-Tools verbetert zijn ondersteuningssysteem

Het ondersteuningsteam van RDS-Tools is verheugd de lancering van zijn nieuwe ticketsysteem en kennisgebaseerde geïntegreerde platform aan te kondigen, gebouwd met FreshDesk. De nieuwe platform breidt de mogelijkheden van het huidige platform uit en zal de service die RDS-Tools biedt aan zijn wereldwijde klanten verbeteren op het gebied van responsiviteit, nauwkeurigheid en kwaliteit.

Organisaties die RDP gebruiken om Windows- en interne zakelijke applicaties te publiceren, hebben continue en optimale remote access nodig om de beste prestatie resultaten te waarborgen. Wanneer operationele problemen zich voordoen, is een snelle oplossing van vitaal belang.

Sinds de oprichting is een van de belangrijkste doelen van RDS-Tools altijd geweest om er te zijn voor zijn klanten. Elke ondersteuningsaanvraag heeft geholpen om hiaten in de producten en bijbehorende documentatie te vinden en op te lossen. Daarom heeft TSplus, het moederbedrijf, klantfeedback verwerkt en gezocht naar een innovatieve oplossing voor het aanbieden van een geoptimaliseerd ondersteuningsserviceportaal dat alle verzoeken van klanten centraliseert.

Naast de snellere reactietijden is RDS-Tools verheugd een nieuwe, eenvoudigere manier aan te bieden om de gecombineerde kennisbasis uit te breiden door een plek te bieden waar de gemeenschap snel antwoorden kan vinden op belangrijke vragen en waar iedereen zijn RDS-ervaring en best practices kan delen ten behoeve van de hele gemeenschap.

Al beschikbaar op hun hoofdpagina website , klanten en gebruikers over de hele wereld kunnen toegang krijgen tot het nieuwe hulpsysteem door op het tabblad "Support Center" te klikken en vervolgens op de knoppen "FAQ's en kennisbank" of "Ticket/E-mail helpdesk". Ze worden doorgestuurd naar de gecentraliseerde Klantenondersteuningscentrum .

De ondersteuningsprocedures van RDS-Tools zijn hetzelfde, alleen beter. Bezoekers zullen genieten van een modernere uitstraling voor het aanmaken en controleren van tickets. Bovendien heeft RDS-Tools nu ook een actieve kennisbank die continu zal worden uitgebreid en antwoorden zal bieden op de meest dringende vragen. Artikelen geschreven door TSplus en RDS-Tools-agenten bevatten teksten, foto's en video's. Momenteel bevat de kennisbank veelgevraagde inhoud zoals handleidingen en, naarmate de tijd verstrijkt, voegt het ondersteuningsteam meer documenten toe voor zelfhulp, inclusief het aanpakken van veelvoorkomende implementatievragen en documentatie van bekende problemen en hun oplossingen (indien aanwezig).

Met deze bron kunnen bezoekers nu:

• Eenvoudig nieuwe supporttickets aanmaken door gewoon in te loggen met hun bestaande inloggegevens
• Volg de status van tickets om te weten welke agent in het team hun zaak behandelt
• Vind snel antwoorden en print ze om hun vragen te beantwoorden, dankzij de zoekoptie
• Toegang tot en toevoegen aan de gedetailleerde kennisdatabase , dat is opgedeeld in afzonderlijke onderwerpen voor gemakkelijke navigatie
• !!NIEUW!! Start een direct gesprek op de chatbot. - een virtuele agent is toegewijd aan het sneller oplossen van problemen

Kunstmatige Intelligentie voor Hoogwaardige Ondersteuningsdienst

Deze nieuwe procedure maakt het mogelijk om alle verzoeken voor prioriteits- of algemene ondersteuning te volgen en te monitoren om tijdige service te vergemakkelijken. Het nieuwe ondersteuningsverzoekensysteem zal een procesverbetering zijn voor RDS-Tools, waardoor beter aan de deadlines voor het voltooien van ondersteuningsverzoeken kan worden voldaan.

Echter, de ontwikkelaar stopt hier niet. Met aanvullende geplande verbeteringen kunnen klanten binnenkort de release van nieuwe online documentatie verwachten, ook gebruikelijk voor RDS-Tools en TSplus, volledig opnieuw ontworpen voor een modernere en gebruiksvriendelijkere weergave. Het is volledig geïndexeerd voor snelle verkenning vanaf de startpagina. Het biedt afdrukken en PDF-export voor elk artikel.

Om dit alles aan te vullen, heeft het ondersteuningsteam gewerkt aan de ontwikkeling van een geweldige nieuwe tool. TSplus heeft geïnvesteerd in AI om een slimme chatbot aan het ondersteuningscentrum toe te voegen. Het werd een paar dagen geleden online geïmplementeerd. De missie van deze virtuele agent is om real-time ondersteuning te bieden aan elke bezoeker van terminalserviceplus.com en rds-tools.com voor navigatie en informatiezoektocht.

Als een gebruiker feedback heeft over het portaal of problemen heeft met de toegang, moedigt RDS-Tools aan om een ticket te openen. Alle feedback zal helpen om ervoor te zorgen dat deze wijzigingen nuttig zijn voor iedereen.

Sinds 1996 is RDS Tools gespecialiseerd in technologie voor externe toegang. RDS Tools biedt de gemakkelijkste en meest kosteneffectieve tools die beschikbaar zijn om te helpen bij het benutten van de steeds groter wordende kracht en economie van de hedendaagse computerhardware. Bezoek RDS-Tools website of neem contact met hen op via [email protected].