RDS-Tools oppgraderer sitt supportsystem

RDS-Tools' supportteam er glade for å kunngjøre lanseringen av sitt nye billettsystem og kunnskapsbaserte integrerte plattform, bygget med FreshDesk. Den nye plattformen vil utvide mulighetene til den nåværende plattformen og forbedre tjenesten RDS-Tools tilbyr sine kunder over hele verden når det gjelder respons, nøyaktighet og kvalitet.

Organisasjoner som bruker RDP for å publisere Windows- og interne forretningsapplikasjoner trenger kontinuerlig og optimal ekstern tilgang for å sikre de beste ytelsesresultatene. Når driftsproblemer oppstår, er en rask løsning avgjørende.

Siden oppstarten har et av RDS-Tools' hovedmål alltid vært å være der for kundene sine. Hver forespørsel om støtte har hjulpet med å finne og fikse mangler i produktene og den medfølgende dokumentasjonen. Som sådan har TSplus, morselskapet, inkorporert kundetilbakemeldinger og har søkt etter en innovativ løsning for å tilby en optimalisert støtteportal som sentraliserer alle kundenes forespørsel.

I tillegg til sine raskere responsevner, er RDS-Tools glade for å tilby en ny, enklere måte å utvide sin samlede kunnskapsbase på ved å tilby et sted hvor samfunnet raskt kan finne svar på viktige spørsmål og hvor alle kan dele sine RDS-erfaringer og beste praksiser til fordel for hele fellesskapet.

Allerede tilgjengelig på deres hoved nettsted klienter og brukere over hele verden kan få tilgang til det nye hjelpesystemet ved å klikke på fanen "Support Center" og deretter enten på "FAQ og kunnskapsbase" eller "Ticket/E-post Helpdesk" knapper. De vil bli omdirigert til den sentraliserte Kundestøttesenter .

RDS-Tools’ supportprosedyrer er de samme, bare bedre. Besøkende vil nyte et mer moderne utseende og følelse for å opprette og sjekke billetter. I tillegg har RDS-Tools nå også en aktiv kunnskapsbase som kontinuerlig vil bli utvidet og som vil gi svar på de mest presserende spørsmålene. Artikler skrevet av TSplus og RDS-Tools-agenter inkluderer tekster, bilder og videoer. For øyeblikket inneholder kunnskapsbasen ofte etterspurt innhold som veiledninger, og etter hvert som tiden går, legger supportteamet til flere dokumenter for å gi selvhjelp, inkludert å ta opp vanlige implementeringsspørsmål og dokumentasjon av kjente problemer og deres løsninger (hvis noen).

Med denne ressursen kan besøkende nå:

• Enkelt opprette nye supportbilletter bare ved å logge inn med sine eksisterende legitimasjoner
• Spor statusen til billetter å vite hvilken agent på teamet som håndterer saken deres
• Raskt finne og skrive ut svar til deres spørsmål, takket være søkealternativet
• Få tilgang til og legg til den detaljerte kunnskapsbasen , som er delt opp i separate emner for enkel navigering
• !!NYTT!! Start en direkte dialog med chatboten. - en virtuell agent er dedikert til å løse problemer raskere

Kunstig intelligens for høykvalitets støttetjeneste

Denne nye prosedyren vil tillate sporing og overvåking av alle forespørslene om prioritet eller generell støtte for å legge til rette for rettidig service. Det nye supportsystemet for forespørsel vil være en prosessforbedring for RDS-Tools, som vil bidra til å bedre overholde frister for å fullføre supportforespørslene.

Imidlertid stopper ikke utvikleren her. Med ytterligere planlagte forbedringer kan kundene snart forvente utgivelsen av ny nettbasert dokumentasjon, også felles for RDS-Tools og TSplus, som er helt redesignet for en mer moderne og brukervennlig visning. Den er fullt indeksert for rask utforskning fra startsiden. Den tilbyr utskrift og PDF-eksport for hver artikkel.

For å supplere alt dette har supportteamet jobbet med utviklingen av et fantastisk nytt verktøy. TSplus investerte i AI for å kunne legge til en smart Chatbot i Support-senteret. Det ble implementert online for noen dager siden. Oppdraget til denne virtuelle agenten er å gi sanntidsassistanse til hver besøkende på terminalserviceplus.com og rds-tools.com for navigasjon og informasjonsøk.

Hvis en bruker har tilbakemeldinger om portalen eller eventuelle problemer med å få tilgang til den, oppfordrer RDS-Tools til å åpne en billett. Enhver tilbakemelding vil bidra til å sikre at disse endringene er nyttige for alle.

Siden 1996 har RDS Tools spesialisert seg på teknologi for fjernadgang. RDS Tools tilbyr de enkleste og mest kostnadseffektive verktøyene som er tilgjengelige for å hjelpe til med å utnytte den stadig økende kraften og økonomien til dagens datamaskinvare. Besøk RDS-Tools nettsted eller kontakt dem på [email protected].