RDS-Tools 지원 시스템을 업그레이드합니다.

RDS-Tools의 지원 팀은 FreshDesk로 구축된 새로운 티켓 시스템 및 지식 기반 통합 플랫폼의 출시를 기쁘게 발표합니다. 현재 플랫폼의 기능을 확장하여 새로운 플랫폼은 RDS-Tools가 전 세계 고객에게 제공하는 서비스의 반응성, 정확성 및 품질을 향상시킬 것입니다.

RDP를 사용하여 Windows 및 사내 비즈니스 애플리케이션을 게시하는 조직은 최상의 성능 결과를 보장하기 위해 지속적이고 최적의 원격 액세스가 필요합니다. 운영 문제가 발생할 때 신속한 해결이 중요합니다.

RDS-Tools의 설립 이래로, 주요 목표 중 하나는 항상 고객을 위해 존재하는 것이었습니다. 모든 지원 요청은 제품 및 관련 문서의 격차를 찾고 수정하는 데 도움이 되었습니다. 따라서 모회사인 TSplus는 고객 피드백을 반영하고 모든 고객의 요청을 중앙 집중화하는 최적화된 지원 서비스 포털을 제공하기 위한 혁신적인 솔루션을 모색했습니다.

RDS-Tools는 더 빠른 응답 기능 외에도 커뮤니티가 중요한 질문에 대한 답을 신속하게 찾고 누구나 RDS 경험과 모범 사례를 공유할 수 있는 장소를 제공함으로써 결합된 지식 기반을 확장하는 새로운 간단한 방법을 제공하게 되어 기쁩니다.

이미 그들의 주요 사이트에서 이용 가능합니다. 웹사이트 전 세계의 클라이언트와 사용자는 "지원 센터" 탭을 클릭하여 새로운 도움말 시스템에 접근할 수 있습니다. 그리고 나서 "자주 묻는 질문 및 지식 기반" 또는 "티켓/이메일 헬프데스크" 버튼 중 하나를 클릭하면 중앙 집중식으로 리디렉션됩니다. 고객 지원 센터 .

RDS-Tools의 지원 절차는 동일하지만 더 나아졌습니다. 방문객들은 티켓을 생성하고 확인하는 데 있어 더 현대적인 모양과 느낌을 즐길 수 있습니다. 또한, RDS-Tools는 이제 지속적으로 확장될 활성 지식 기반을 보유하고 있으며, 가장 긴급한 질문에 대한 답변을 제공합니다. TSplus와 RDS-Tools 에이전트가 작성한 기사에는 텍스트, 사진 및 비디오가 포함되어 있습니다. 현재 지식 기반에는 자주 요청되는 콘텐츠인 사용 방법 가이드가 포함되어 있으며, 시간이 지남에 따라 지원 팀은 일반적인 구현 질문과 알려진 문제 및 그 해결 방법(있는 경우)에 대한 문서를 제공하기 위해 더 많은 문서를 추가하고 있습니다.

이 리소스를 통해 방문자는 이제:

• 새로운 지원 티켓을 쉽게 생성하세요 기존 자격 증명으로 로그인하기만 하면 됩니다.
• 티켓 상태 추적 어떤 팀원이 그들의 사건을 처리하고 있는지 알기 위해
• 빠르게 답변을 찾아 인쇄하세요 질문에 대한 답변을 검색 옵션 덕분에
• 자세한 지식 기반에 접근하고 추가하기 주제별로 쉽게 탐색할 수 있도록 나누어져 있습니다.
• !!NEW!! 챗봇에서 직접 대화를 시작하세요. - 가상 에이전트 문제를 더 빠르게 해결하는 데 전념하고 있습니다.

고품질 지원 서비스를 위한 인공지능

이 새로운 절차는 신속한 서비스를 제공하기 위해 우선 지원 또는 일반 지원 요청을 추적하고 모니터링할 수 있도록 합니다. 새로운 지원 요청 시스템은 RDS-Tools의 프로세스 개선이 될 것이며, 지원 요청 완료 기한을 더 잘 맞출 수 있도록 도와줄 것입니다.

그러나 개발자는 여기서 멈추지 않습니다. 추가로 계획된 개선 사항과 함께 고객들은 RDS-Tools와 TSplus에 공통적으로 적용되는 새로운 온라인 문서의 출시를 곧 기대할 수 있으며, 이는 보다 현대적이고 사용하기 쉬운 디스플레이를 위해 완전히 재설계되었습니다. 홈 페이지에서 빠른 탐색을 위해 완전히 색인화되어 있습니다. 각 기사에 대한 인쇄 및 PDF 내보내기를 제공합니다.

이 모든 것을 보완하기 위해 지원 팀은 놀라운 새로운 도구 개발에 힘쓰고 있습니다. TSplus는 지원 센터에 스마트 챗봇을 추가하기 위해 AI에 투자했습니다. 며칠 전에 온라인으로 구현되었습니다. 이 가상 에이전트의 임무는 terminalserviceplus.com 및 rds-tools.com의 모든 방문자에게 탐색 및 정보 검색을 위한 실시간 지원을 제공하는 것입니다.

사용자가 포털에 대한 피드백이나 접근 문제에 대해 의견이 있는 경우, RDS-Tools는 티켓을 열 것을 권장합니다. 모든 피드백은 이러한 변경 사항이 모든 사람에게 도움이 되도록 하는 데 도움이 될 것입니다.

1996년부터 RDS Tools는 원격 액세스 기술을 전문으로 하고 있습니다. RDS Tools는 오늘날의 컴퓨팅 하드웨어의 점점 더 강력해지고 경제적인 성능을 활용하는 데 도움을 주기 위해 가장 사용하기 쉽고 비용 효율적인 도구를 제공합니다. 방문 RDS-Tools 웹사이트 또는 [email protected]으로 문의하십시오.