RDS-Tools سیستم پشتیبانی خود را به‌روزرسانی می‌کند

تیم پشتیبانی RDS-Tools خوشحال است که راه‌اندازی سیستم جدید بلیط‌گذاری و پلتفرم یکپارچه مبتنی بر دانش خود را که با FreshDesk ساخته شده است، اعلام کند. با گسترش قابلیت‌های پلتفرم فعلی، پلتفرم جدید خدماتی که RDS-Tools به مشتریان جهانی خود ارائه می‌دهد را از نظر پاسخگویی، دقت و کیفیت بهبود خواهد بخشید.

سازمان‌هایی که از RDP برای انتشار برنامه‌های تجاری ویندوز و داخلی استفاده می‌کنند، به دسترسی از راه دور مداوم و بهینه نیاز دارند تا بهترین نتایج عملکردی را تضمین کنند. زمانی که مشکلات عملیاتی پیش می‌آید، یک راه‌حل سریع حیاتی است.

از زمان تأسیس، یکی از اهداف اصلی RDS-Tools همیشه این بوده است که در کنار مشتریان خود باشد. هر درخواست پشتیبانی به شناسایی و رفع نقص‌ها در محصولات و مستندات همراه آن کمک کرده است. به همین دلیل، TSplus، شرکت مادر، بازخورد مشتریان را در نظر گرفته و به دنبال یک راه‌حل نوآورانه برای ارائه یک پورتال خدمات پشتیبانی بهینه شده است که تمام درخواست‌های مشتریان را متمرکز می‌کند.

علاوه بر قابلیت‌های پاسخگویی سریع‌تر، RDS-Tools خوشحال است که یک روش جدید و ساده‌تر برای گسترش پایگاه دانش ترکیبی خود ارائه دهد، با ارائه مکانی که جامعه می‌تواند به سرعت به سوالات مهم پاسخ پیدا کند و جایی که هر کسی می‌تواند تجربه و بهترین شیوه‌های RDS خود را برای بهره‌مندی کل جامعه به اشتراک بگذارد.

در حال حاضر در وب‌سایت اصلی آن‌ها موجود است وب‌سایت مشتریان و کاربران در سرتاسر جهان می‌توانند با کلیک بر روی زبانه "مرکز پشتیبانی" به سیستم کمک جدید دسترسی پیدا کنند. و سپس بر روی دکمه‌های "سوالات متداول و پایگاه دانش" یا "کمک‌خواهی از طریق تیکت/ایمیل" کلیک کنند. آنها به مرکز متمرکز هدایت خواهند شد. مرکز پشتیبانی مشتریان .

روش‌های پشتیبانی RDS-Tools همانند قبل است، فقط بهتر. بازدیدکنندگان از ظاهری مدرن‌تر برای ایجاد و بررسی تیکت‌ها لذت خواهند برد. علاوه بر این، RDS-Tools اکنون دارای یک پایگاه دانش فعال است که به طور مداوم گسترش خواهد یافت و به سوالات فوری پاسخ خواهد داد. مقالات نوشته شده توسط نمایندگان TSplus و RDS-Tools شامل متن‌ها، عکس‌ها و ویدیوها است. در حال حاضر، پایگاه دانش شامل محتوای معمولاً درخواست شده مانند راهنماهای نحوه انجام کار است و با گذشت زمان، تیم پشتیبانی مدارک بیشتری برای ارائه خودیاری اضافه می‌کند، از جمله پاسخ به سوالات رایج در مورد پیاده‌سازی و مستندات مشکلات شناخته شده و راه‌حل‌های آن‌ها (در صورت وجود).

با این منبع، بازدیدکنندگان اکنون می‌توانند:

• به راحتی بلیط‌های پشتیبانی جدید ایجاد کنید فقط با ورود با اعتبارنامه‌های موجود خود
• وضعیت تیکت‌ها را پیگیری کنید برای دانستن اینکه کدام نماینده در تیم در حال رسیدگی به پرونده آنهاست
• به سرعت پاسخ‌ها را پیدا کرده و چاپ کنید به سوالاتشان، با تشکر از گزینه جستجو
• به پایگاه دانش دقیق دسترسی پیدا کنید و به آن اضافه کنید که به موضوعات جداگانه تقسیم شده است تا مرور آن آسان‌تر باشد
• !!جدید!! گفتگوی مستقیم را در چت‌بات آغاز کنید. - یک عامل مجازی به حل مسائل به طور سریع‌تر اختصاص داده شده است

هوش مصنوعی برای خدمات پشتیبانی با کیفیت بالا

این رویه جدید امکان پیگیری و نظارت بر تمام درخواست‌های پشتیبانی اولویت‌دار یا عمومی را فراهم می‌کند تا خدمات به موقع تسهیل شود. سیستم جدید درخواست پشتیبانی یک بهبود فرآیند برای RDS-Tools خواهد بود که به بهتر برآورده کردن مهلت‌های تکمیل درخواست‌های پشتیبانی کمک می‌کند.

با این حال، توسعه‌دهنده در اینجا متوقف نمی‌شود. با بهبودهای برنامه‌ریزی‌شده اضافی، مشتریان می‌توانند به زودی انتظار انتشار مستندات آنلاین جدیدی را داشته باشند که همچنین برای RDS-Tools و TSplus مشترک است و به‌طور کامل برای نمایش مدرن‌تر و کاربرپسندتر بازطراحی شده است. این مستندات به‌طور کامل فهرست‌بندی شده‌اند تا از صفحه اصلی به‌سرعت قابل جستجو باشند. این امکان را برای هر مقاله فراهم می‌کند که چاپ و صادرات PDF داشته باشد.

برای تکمیل همه اینها، تیم پشتیبانی در حال کار بر روی توسعه یک ابزار جدید شگفت‌انگیز بوده است. TSplus در هوش مصنوعی سرمایه‌گذاری کرده است تا بتواند یک چت‌بات هوشمند به مرکز پشتیبانی اضافه کند. چند روز پیش به صورت آنلاین پیاده‌سازی شد. مأموریت این عامل مجازی ارائه کمک در زمان واقعی به هر بازدیدکننده از terminalserviceplus.com و rds-tools.com برای ناوبری و جستجوی اطلاعات است.

اگر کاربری نظری درباره پورتال یا هرگونه مشکلی در دسترسی به آن دارد، RDS-Tools از او می‌خواهد که یک تیکت باز کند. هر نظری به تضمین این که این تغییرات برای همه مفید باشد، کمک خواهد کرد.

از سال ۱۹۹۶، RDS Tools در فناوری دسترسی از راه دور تخصص دارد. RDS Tools آسان‌ترین و مقرون به صرفه‌ترین ابزارهای موجود را برای کمک به بهره‌برداری از قدرت و اقتصاد روزافزون سخت‌افزارهای محاسباتی امروزی ارائه می‌دهد. بازدید وب‌سایت RDS-Tools یا با آنها از طریق [email protected] تماس بگیرید.