RDS-Tools Mejora Su Sistema de Soporte

El equipo de soporte de RDS-Tools se complace en anunciar el lanzamiento de su nuevo sistema de tickets y plataforma integrada basada en conocimientos, construida con FreshDesk. Ampliando las capacidades de la plataforma actual, la nueva plataforma mejorará el servicio que RDS-Tools ofrece a sus clientes en todo el mundo en cuanto a capacidad de respuesta, precisión y calidad.

Las organizaciones que utilizan RDP para publicar aplicaciones comerciales de Windows y de desarrollo interno necesitan un acceso remoto continuo y óptimo para garantizar los mejores resultados de rendimiento. Cuando surgen problemas operativos, una resolución rápida es vital.

Desde su creación, uno de los principales objetivos de RDS-Tools siempre ha sido estar ahí para sus clientes. Cada solicitud de soporte ha ayudado a encontrar y corregir brechas en sus productos y documentación acompañante. Como tal, TSplus, la empresa matriz, ha incorporado la retroalimentación de los clientes y ha buscado una solución innovadora para ofrecer un portal de servicio de soporte optimizado que centraliza todas las solicitudes de los clientes.

Además de sus capacidades de respuesta más rápidas, RDS-Tools se complace en ofrecer una nueva forma más sencilla de expandir su base de conocimientos combinada al ofrecer un lugar donde la comunidad puede encontrar rápidamente respuestas a preguntas importantes y donde cualquiera puede compartir su experiencia con RDS y las mejores prácticas en beneficio de toda la comunidad.

Ya disponible en su principal sitio web , los clientes y usuarios de todo el mundo pueden acceder al nuevo sistema de ayuda haciendo clic en la pestaña "Centro de Soporte" y luego ya sea en los botones "Preguntas frecuentes y base de conocimientos" o "Soporte por ticket/correo electrónico". Serán redirigidos al centralizado Centro de Soporte al Cliente .

Los procedimientos de soporte de RDS-Tools son los mismos, solo que mejores. Los visitantes disfrutarán de una apariencia más moderna para crear y verificar tickets. Además, RDS-Tools ahora también cuenta con una base de conocimientos activa que se expandirá continuamente y proporcionará respuestas a las preguntas más urgentes. Los artículos escritos por los agentes de TSplus y RDS-Tools incluyen textos, fotos y videos. Actualmente, la base de conocimientos presenta contenido comúnmente solicitado, como guías prácticas y, a medida que pasa el tiempo, el equipo de soporte está agregando más documentos para proporcionar autoayuda, incluyendo la atención a preguntas comunes de implementación y la documentación de problemas conocidos y sus soluciones alternativas (si las hay).

Con este recurso, los visitantes ahora pueden:

• Cree fácilmente nuevos tickets de soporte solo iniciando sesión con sus credenciales existentes
• Rastrear el estado de los tickets saber qué agente del equipo está manejando su caso
• Encuentra y imprime respuestas rápidamente a sus preguntas, gracias a la opción de búsqueda
• Acceder y añadir a la base de conocimientos detallada , que se desglosa en temas separados para una fácil navegación
• ¡NUEVO! Inicia un diálogo directo en el chatbot. - un agente virtual se dedica a resolver problemas más rápidamente

Inteligencia Artificial para Servicio de Soporte de Alta Calidad

Este nuevo procedimiento permitirá el seguimiento y monitoreo de todas las solicitudes de soporte prioritario o general con el fin de facilitar un servicio oportuno. El nuevo sistema de solicitud de soporte será una mejora en el proceso para RDS-Tools, ayudando a cumplir mejor con los plazos para completar las solicitudes de soporte.

Sin embargo, el desarrollador no se detiene aquí. Con mejoras adicionales planificadas, los clientes pueden esperar pronto el lanzamiento de nueva documentación en línea, también común a RDS-Tools y TSplus, completamente rediseñada para una visualización más moderna y fácil de usar. Está completamente indexada para una rápida exploración desde la página de inicio. Ofrece impresión y exportación a PDF para cada artículo.

Para complementar todo esto, el equipo de soporte ha estado trabajando en el desarrollo de una increíble nueva herramienta. TSplus invirtió en IA para poder añadir un Chatbot inteligente al Centro de Soporte. Se implementó en línea hace unos días. La misión de este agente virtual es proporcionar asistencia en tiempo real a cada visitante de terminalserviceplus.com y rds-tools.com para la navegación y búsqueda de información.

Si un usuario tiene comentarios sobre el portal o cualquier problema para acceder a él, RDS-Tools fomenta la apertura de un ticket. Cualquier comentario ayudará a garantizar que estos cambios sean útiles para todos.

Desde 1996, RDS Tools se ha especializado en tecnología de acceso remoto. RDS Tools proporciona las herramientas más fáciles de usar y más rentables disponibles para ayudar a aprovechar el poder y la economía en constante aumento del hardware informático actual. Visitar sitio web de RDS-Tools o contáctalos en [email protected].