RDS-Tools Αναβαθμίζει το Σύστημα Υποστήριξής του

Η ομάδα υποστήριξης της RDS-Tools είναι στην ευχάριστη θέση να ανακοινώσει την έναρξη του νέου συστήματος ticketing και της ενσωματωμένης πλατφόρμας βάσης γνώσεων, που έχει κατασκευαστεί με το FreshDesk. Επεκτείνοντας τις δυνατότητες της τρέχουσας πλατφόρμας, η νέα πλατφόρμα θα βελτιώσει την υπηρεσία που παρέχει η RDS-Tools στους παγκόσμιους πελάτες της όσον αφορά την ανταπόκριση, την ακρίβεια και την ποιότητα.

Οργανισμοί που χρησιμοποιούν RDP για να δημοσιεύσουν εφαρμογές Windows και εσωτερικές επιχειρηματικές εφαρμογές χρειάζονται συνεχή και βέλτιστη απομακρυσμένη πρόσβαση για να εξασφαλίσουν τα καλύτερα αποτελέσματα απόδοσης. Όταν προκύπτουν επιχειρησιακά ζητήματα, μια γρήγορη λύση είναι ζωτικής σημασίας.

Από την ίδρυσή της, ένας από τους κύριους στόχους της RDS-Tools ήταν πάντα να είναι εκεί για τους πελάτες της. Κάθε αίτημα υποστήριξης έχει βοηθήσει να βρεθούν και να διορθωθούν κενά στα προϊόντα και την συνοδευτική τεκμηρίωση. Ως εκ τούτου, η TSplus, η μητρική εταιρεία, έχει ενσωματώσει την ανατροφοδότηση των πελατών και έχει αναζητήσει μια καινοτόμο λύση για την προσφορά ενός βελτιστοποιημένου πορτάλ υπηρεσιών υποστήριξης που κεντρικοποιεί όλα τα αιτήματα των πελατών.

Εκτός από τις ταχύτερες δυνατότητες απόκρισης, η RDS-Tools είναι στην ευχάριστη θέση να προσφέρει έναν νέο, πιο απλό τρόπο επέκτασης της συνδυασμένης βάσης γνώσεων της, προσφέροντας έναν χώρο όπου η κοινότητα μπορεί να βρει γρήγορα απαντήσεις σε σημαντικές ερωτήσεις και όπου ο καθένας μπορεί να μοιραστεί την εμπειρία του από την RDS και τις καλύτερες πρακτικές προς όφελος ολόκληρης της κοινότητας.

Ήδη διαθέσιμο στην κύρια ιστότοπο , οι πελάτες και οι χρήστες σε όλο τον κόσμο μπορούν να αποκτήσουν πρόσβαση στο νέο σύστημα βοήθειας κάνοντας κλικ στην καρτέλα "Κέντρο Υποστήριξης" και στη συνέχεια είτε στα κουμπιά "Συχνές Ερωτήσεις και Βάση Γνώσεων" είτε "Βοήθεια μέσω Ticket/Email". Θα ανακατευθυνθούν στο κεντρικό Κέντρο Υποστήριξης Πελατών .

Οι διαδικασίες υποστήριξης της RDS-Tools είναι οι ίδιες, μόνο καλύτερες. Οι επισκέπτες θα απολαύσουν μια πιο σύγχρονη εμφάνιση και αίσθηση για τη δημιουργία και την παρακολούθηση εισιτηρίων. Επιπλέον, η RDS-Tools διαθέτει τώρα και μια ενεργή βάση γνώσεων που θα επεκτείνεται συνεχώς και θα παρέχει απαντήσεις στις πιο επείγουσες ερωτήσεις. Τα άρθρα που έχουν γραφτεί από τους πράκτορες της TSplus και της RDS-Tools περιλαμβάνουν κείμενα, φωτογραφίες και βίντεο. Αυτή τη στιγμή, η βάση γνώσεων περιλαμβάνει κοινώς ζητούμενο περιεχόμενο όπως οδηγούς χρήσης και, καθώς περνάει ο χρόνος, η ομάδα υποστήριξης προσθέτει περισσότερα έγγραφα για την παροχή αυτοβοήθειας, συμπεριλαμβανομένης της αντιμετώπισης κοινών ερωτήσεων υλοποίησης και της τεκμηρίωσης γνωστών ζητημάτων και των λύσεών τους (αν υπάρχουν).

Με αυτόν τον πόρο, οι επισκέπτες μπορούν τώρα:

• Δημιουργήστε εύκολα νέα εισιτήρια υποστήριξης απλά με την είσοδο με τα υπάρχοντα διαπιστευτήριά τους
• Παρακολουθήστε την κατάσταση των εισιτηρίων να γνωρίζουν ποιος πράκτορας της ομάδας χειρίζεται την υπόθεσή τους
• Βρείτε και εκτυπώστε γρήγορα απαντήσεις στις ερωτήσεις τους, χάρη στην επιλογή αναζήτησης
• Πρόσβαση και προσθήκη στη λεπτομερή βάση γνώσεων , το οποίο είναι χωρισμένο σε ξεχωριστά θέματα για εύκολη περιήγηση
• !!ΝΕΟ!! Ξεκινήστε μια άμεση συνομιλία με τον chatbot. - ένας εικονικός πράκτορας είναι αφιερωμένο στην ταχύτερη επίλυση προβλημάτων

Τεχνητή Νοημοσύνη για Υπηρεσία Υποστήριξης Υψηλής Ποιότητας

Αυτή η νέα διαδικασία θα επιτρέπει την παρακολούθηση και την παρακολούθηση όλων των αιτημάτων για προτεραιότητα ή γενική υποστήριξη προκειμένου να διευκολυνθεί η έγκαιρη εξυπηρέτηση. Το νέο Σύστημα Υποβολής Αιτημάτων Υποστήριξης θα είναι μια διαδικασία βελτίωσης για το RDS-Tools, βοηθώντας να καλυφθούν καλύτερα οι προθεσμίες για την ολοκλήρωση των αιτημάτων υποστήριξης.

Ωστόσο, ο προγραμματιστής δεν σταματά εδώ. Με επιπλέον προγραμματισμένες βελτιώσεις, οι πελάτες μπορούν σύντομα να αναμένουν την κυκλοφορία νέας διαδικτυακής τεκμηρίωσης, η οποία είναι επίσης κοινή για RDS-Tools και TSplus, πλήρως ανασχεδιασμένη για μια πιο σύγχρονη και εύχρηστη εμφάνιση. Είναι πλήρως ευρετηριασμένη για γρήγορη εξερεύνηση από την αρχική σελίδα. Προσφέρει εκτύπωση και εξαγωγή σε PDF για κάθε άρθρο.

Για να συμπληρώσει όλα αυτά, η ομάδα υποστήριξης εργάζεται στην ανάπτυξη ενός καταπληκτικού νέου εργαλείου. TSplus επένδυσε στην AI για να μπορέσει να προσθέσει ένα έξυπνο Chatbot στο Κέντρο Υποστήριξης. Εφαρμόστηκε διαδικτυακά πριν από μερικές ημέρες. Η αποστολή αυτού του εικονικού πράκτορα είναι να παρέχει βοήθεια σε πραγματικό χρόνο σε κάθε επισκέπτη του terminalserviceplus.com και rds-tools.com για πλοήγηση και αναζήτηση πληροφοριών.

Εάν ένας χρήστης έχει σχόλια σχετικά με την πύλη ή οποιαδήποτε προβλήματα πρόσβασης σε αυτήν, η RDS-Tools ενθαρρύνει το άνοιγμα ενός εισιτηρίου. Οποιαδήποτε σχόλια θα βοηθήσουν να διασφαλιστεί ότι αυτές οι αλλαγές είναι χρήσιμες για όλους.

Από το 1996, η RDS Tools έχει εξειδικευτεί στην τεχνολογία απομακρυσμένης πρόσβασης. Η RDS Tools παρέχει τα πιο εύχρηστα και οικονομικά εργαλεία που είναι διαθέσιμα για να βοηθήσουν στην εκμετάλλευση της συνεχώς αυξανόμενης δύναμης και οικονομίας του σύγχρονου υπολογιστικού υλικού. Επίσκεψη ιστοσελίδα RDS-Tools ή επικοινωνήστε μαζί τους στο [email protected].