RDS-Tools升级其支持系统

RDS-Tools的支持团队很高兴地宣布推出其新的工单系统和知识库集成平台，该平台是基于FreshDesk构建的。在现有平台的基础上，新平台将提高RDS-Tools在响应速度、准确性和质量方面为全球客户提供的服务。

使用 RDP 发布 Windows 和内部业务应用程序的组织需要持续和最佳的远程访问，以确保最佳的性能结果。当出现操作问题时，快速解决至关重要。

自成立以来，RDS-Tools的主要目标之一始终是为客户提供支持。 每个支持请求都帮助发现并修复了其产品及相关文档中的漏洞。因此，母公司TSplus已纳入客户反馈，并寻求创新解决方案，以提供一个优化的支持服务门户，集中所有客户的请求。

除了更快的响应能力，RDS-Tools 很高兴提供一种新的、更简单的方式来扩展其综合知识库，提供一个社区可以快速找到重要问题答案的地方，以及任何人都可以分享他们的 RDS 经验和最佳实践，以造福整个社区。

已经在他们的主页上可用 网站 客户和用户可以通过点击“支持中心”标签访问新的帮助系统。 然后可以点击“常见问题和知识库”或“工单/电子邮件帮助台”按钮。他们将被重定向到集中式 客户支持中心 .

RDS-Tools的支持程序是相同的，只是更好。访客将享受更现代的外观和感觉，以创建和检查工单。此外，RDS-Tools现在还拥有一个活跃的知识库，该知识库将不断扩展，并提供对最紧迫问题的答案。由TSplus和RDS-Tools代理撰写的文章包括文本、照片和视频。目前，知识库包含常见请求的内容，如操作指南，随着时间的推移，支持团队正在添加更多文档以提供自助帮助，包括解决常见实施问题和已知问题及其解决方法（如果有）。

通过这个资源，访问者现在可以：

• 轻松创建新的支持票据 只需使用他们现有的凭据登录即可
• 跟踪工单状态 知道团队中哪个代理正在处理他们的案件
• 快速找到并打印答案 通过搜索选项回答他们的问题，感谢您
• 访问并添加到详细知识库 ，便于浏览的单独主题。
• !!新消息!! 在聊天机器人上开始直接对话。 - 一个虚拟代理 致力于更快地解决问题

高质量支持服务的人工智能

这个新程序将允许跟踪和监控所有优先或一般支持请求，以便提供及时服务。 新的支持请求系统将是RDS-Tools的一个流程改进，有助于更好地满足完成支持请求的截止日期。

然而，开发者并没有止步于此。随着额外的计划改进，客户可以期待很快发布新的在线文档，这些文档也适用于RDS-Tools和TSplus，经过全面重新设计，以便于更现代和易于使用的展示。它已完全编制索引，便于从主页快速浏览。它为每篇文章提供打印和PDF导出功能。

为了补充这一切，支持团队一直在开发一个令人惊叹的新工具。 TSplus 投资于人工智能，以便能够在支持中心添加智能聊天机器人。 它在几天前在线实施。这个虚拟代理的使命是为每位访问 terminalserviceplus.com 和 rds-tools.com 的访客提供实时帮助，以便进行导航和信息搜索。

如果用户对门户网站有反馈或在访问时遇到任何问题，RDS-Tools 鼓励提交工单。任何反馈都将有助于确保这些更改对每个人都有帮助。

自1996年以来，RDS Tools专注于远程访问技术。RDS Tools提供了最易于使用和最具成本效益的工具，以帮助利用当今计算硬件日益增强的性能和经济性。 访问 RDS-Tools 网站 或通过 [email protected] 联系他们。