RDS-Tools Atualiza Seu Sistema de Suporte

A equipe de suporte da RDS-Tools tem o prazer de anunciar o lançamento de seu novo sistema de tickets e plataforma integrada baseada em conhecimento, construída com FreshDesk. Expandindo as capacidades da plataforma atual, a nova plataforma melhorará o serviço que a RDS-Tools oferece a seus clientes em todo o mundo em termos de capacidade de resposta, precisão e qualidade.

Organizações que utilizam RDP para publicar aplicativos de negócios Windows e internos precisam de acesso remoto contínuo e otimizado para garantir os melhores resultados de desempenho. Quando surgem problemas operacionais, uma resolução rápida é vital.

Desde o seu início, um dos principais objetivos da RDS-Tools sempre foi estar presente para seus clientes. Cada solicitação de suporte ajudou a encontrar e corrigir lacunas em seus produtos e na documentação acompanhante. Assim, a TSplus, a empresa-mãe, incorporou o feedback dos clientes e buscou uma solução inovadora para oferecer um portal de serviço de suporte otimizado que centraliza todos os pedidos dos clientes.

Além de suas capacidades de resposta mais rápidas, a RDS-Tools tem o prazer de oferecer uma nova maneira mais simples de expandir sua base de conhecimento combinada, oferecendo um lugar onde a comunidade pode rapidamente encontrar respostas para perguntas importantes e onde qualquer pessoa pode compartilhar sua experiência com RDS e melhores práticas para o benefício de toda a comunidade.

Já disponível em seu principal site clientes e usuários de todo o mundo podem acessar o novo sistema de ajuda clicando na aba "Centro de Suporte" e depois, seja nos botões "FAQs e Base de Conhecimento" ou "Ticket/Email Helpdesk". Eles serão redirecionados para o centralizado Centro de Suporte ao Cliente .

Os procedimentos de suporte da RDS-Tools são os mesmos, apenas melhores. Os visitantes desfrutarão de uma aparência e sensação mais modernas para criar e verificar tickets. Além disso, a RDS-Tools agora também possui uma base de conhecimento ativa que será continuamente expandida e fornecerá respostas às perguntas mais urgentes. Artigos escritos por agentes da TSplus e da RDS-Tools incluem textos, fotos e vídeos. Atualmente, a base de conhecimento apresenta conteúdo comumente solicitado, como guias de como fazer e, com o tempo, a equipe de suporte está adicionando mais documentos para fornecer autoajuda, incluindo a abordagem de perguntas comuns de implementação e documentação de problemas conhecidos e suas soluções alternativas (se houver).

Com este recurso, os visitantes agora podem:

• Crie facilmente novos tickets de suporte apenas fazendo login com suas credenciais existentes
• Acompanhe o status dos tickets saber qual agente da equipe está lidando com seu caso
• Encontre e imprima rapidamente as respostas para suas perguntas, graças à opção de pesquisa
• Acesse e adicione à base de conhecimento detalhada , que é dividido em tópicos separados para fácil navegação
• !!NOVO!! Inicie um diálogo direto no chatbot. - um agente virtual é dedicado a resolver problemas mais rapidamente

Inteligência Artificial para Serviço de Suporte de Alta Qualidade

Esse novo procedimento permitirá o rastreamento e monitoramento de todos os pedidos de suporte prioritário ou geral, a fim de facilitar um atendimento ágil. O novo Sistema de Solicitação de Suporte será uma melhoria de processo para RDS-Tools, ajudando a atender melhor os prazos para a conclusão das solicitações de suporte.

No entanto, o desenvolvedor não para por aqui. Com melhorias adicionais planejadas, os clientes podem esperar em breve o lançamento de nova documentação online, também comum ao RDS-Tools e TSplus, totalmente redesenhada para uma exibição mais moderna e fácil de usar. Está totalmente indexada para uma rápida exploração a partir da página inicial. Oferece impressão e exportação em PDF para cada artigo.

Para complementar tudo isso, a equipe de suporte tem trabalhado no desenvolvimento de uma nova ferramenta incrível. TSplus investiu em IA para poder adicionar um Chatbot inteligente ao Centro de Suporte. Foi implementado online há alguns dias. A missão deste agente virtual é fornecer assistência em tempo real a cada visitante do terminalserviceplus.com e rds-tools.com para navegação e busca de informações.

Se um usuário tiver feedback sobre o portal ou qualquer problema ao acessá-lo, a RDS-Tools incentiva a abertura de um ticket. Qualquer feedback ajudará a garantir que essas mudanças sejam úteis para todos.

Desde 1996, a RDS Tools se especializou em tecnologia de acesso remoto. A RDS Tools oferece as ferramentas mais fáceis de usar e mais econômicas disponíveis para ajudar a explorar o poder e a economia crescentes do hardware de computação atual. Visitar site RDS-Tools ou entre em contato pelo e-mail [email protected].