RDS-Toolsはサポートシステムをアップグレードしました

RDS-Toolsのサポートチームは、新しいチケットシステムと知識ベースの統合プラットフォームの立ち上げを発表できることを嬉しく思います。このプラットフォームはFreshDeskを使用して構築されており、現在のプラットフォームの機能を拡張し、RDS-Toolsが世界中のクライアントに提供するサービスの応答性、正確性、品質を向上させます。

RDPを使用してWindowsおよび社内ビジネスアプリケーションを公開している組織は、最良のパフォーマンス結果を確保するために継続的かつ最適なリモートアクセスが必要です。運用上の問題が発生した場合、迅速な解決が重要です。

その設立以来、RDS-Toolsの主な目標の一つは常に顧客のために存在することでした。 すべてのサポートリクエストは、製品および付随する文書のギャップを見つけて修正するのに役立ちました。そのため、母会社であるTSplusは、顧客のフィードバックを取り入れ、すべての顧客のリクエストを集中管理する最適化されたサポートサービスポータルを提供するための革新的なソリューションを模索しました。

RDS-Toolsは、迅速な応答能力に加えて、コミュニティが重要な質問への回答を迅速に見つけ、誰でも自分のRDSの経験やベストプラクティスを共有できる場所を提供することで、統合知識ベースを拡張する新しくシンプルな方法を提供できることを嬉しく思います。

すでに彼らのメインで利用可能 ウェブサイト クライアントとユーザーは、世界中で「サポートセンター」タブをクリックすることで新しいヘルプシステムにアクセスできます。 その後、「FAQおよびナレッジベース」または「チケット/メールヘルプデスク」ボタンのいずれかをクリックします。中央集権的な場所にリダイレクトされます。 顧客サポートセンター .

RDS-Toolsのサポート手順は同じですが、より良くなっています。訪問者は、チケットの作成や確認のためのより現代的な外観と操作感を楽しむことができます。さらに、RDS-Toolsには現在、継続的に拡張されるアクティブなナレッジベースがあり、最も緊急の質問に対する回答を提供します。TSplusとRDS-Toolsのエージェントによって書かれた記事には、テキスト、写真、ビデオが含まれています。現在、ナレッジベースには、よくリクエストされるコンテンツとして、ハウツーガイドなどが含まれており、時間が経つにつれてサポートチームは自己支援を提供するための文書を追加しています。これには、一般的な実装に関する質問への対処や、既知の問題とその回避策（ある場合）の文書化が含まれます。

このリソースを使って、訪問者は今や:

• 新しいサポートチケットを簡単に作成する 既存の認証情報でログインするだけで
• チケットのステータスを追跡する チームのどのエージェントが彼らのケースを担当しているかを知るために
• 迅速に回答を見つけて印刷する 質問に対する回答を検索オプションのおかげで
• 詳細なナレッジベースにアクセスして追加する 、簡単に閲覧できるように別々のトピックに分かれています
• 新しい!! チャットボットで直接対話を開始します。 - バーチャルエージェント 問題をより迅速に解決することに専念しています

高品質サポートサービスのための人工知能

この新しい手順により、優先サポートまたは一般サポートのすべてのリクエストを追跡および監視し、迅速なサービスを提供できるようになります。 新しいサポートリクエストシステムは、RDS-Toolsにとってプロセスの改善となり、サポートリクエストの完了期限をより良く満たすのに役立ちます。

しかし、開発者はここで止まりません。追加の改善が計画されており、顧客はRDS-ToolsとTSplusに共通する新しいオンラインドキュメントのリリースを間もなく期待できます。これは、より現代的で使いやすい表示のために完全に再設計されています。ホームページからの迅速な探索のために完全にインデックス化されています。各記事の印刷とPDFエクスポートが提供されています。

これらすべてを補完するために、サポートチームは素晴らしい新しいツールの開発に取り組んでいます。 TSplusは、サポートセンターにスマートチャットボットを追加できるようにAIに投資しました。 数日前にオンラインで実装されました。このバーチャルエージェントの使命は、terminalserviceplus.comおよび rds-tools.com のすべての訪問者に対して、ナビゲーションと情報検索のためのリアルタイム支援を提供することです。

ユーザーがポータルに関するフィードバックやアクセスに関する問題を持っている場合、RDS-Toolsはチケットの作成を推奨します。フィードバックは、これらの変更がすべての人にとって役立つことを保証するのに役立ちます。

1996年以来、RDS Toolsはリモートアクセス技術を専門としています。RDS Toolsは、今日のコンピュータハードウェアのますます高まる性能と経済性を活用するために、最も使いやすく、最もコスト効果の高いツールを提供しています。 訪問 RDS-Tools ウェブサイト または、[email protected]にお問い合わせください。