RDS-Tools aggiorna il suo sistema di supporto

Il team di supporto di RDS-Tools è lieto di annunciare il lancio del suo nuovo sistema di ticketing e piattaforma integrata basata sulla conoscenza, costruita con FreshDesk. Espandendo le capacità della piattaforma attuale, la nuova piattaforma migliorerà il servizio che RDS-Tools fornisce ai suoi clienti in tutto il mondo in termini di reattività, precisione e qualità.

Le organizzazioni che utilizzano RDP per pubblicare applicazioni aziendali Windows e interne necessitano di un accesso remoto continuo e ottimale per garantire i migliori risultati di prestazione. Quando si presentano problemi operativi, una rapida risoluzione è fondamentale.

Sin dalla sua nascita, uno degli obiettivi principali di RDS-Tools è sempre stato quello di essere presente per i suoi clienti. Ogni richiesta di supporto ha contribuito a individuare e risolvere le lacune nei suoi prodotti e nella documentazione correlata. Pertanto, TSplus, la società madre, ha incorporato il feedback dei clienti e ha cercato una soluzione innovativa per offrire un portale di supporto ottimizzato che centralizzi tutte le richieste dei clienti.

Oltre alle sue capacità di risposta più rapide, RDS-Tools è lieta di offrire un nuovo modo più semplice per espandere la sua base di conoscenze combinata, offrendo un luogo dove la comunità può trovare rapidamente risposte a domande importanti e dove chiunque può condividere la propria esperienza con RDS e le migliori pratiche a beneficio dell'intera comunità.

Già disponibile sul loro principale sito web , i clienti e gli utenti di tutto il mondo possono accedere al nuovo sistema di assistenza facendo clic sulla scheda "Centro assistenza" e poi su "FAQ e base di conoscenza" o sui pulsanti "Ticket/Email Helpdesk". Saranno reindirizzati al centralizzato Centro di supporto clienti .

Le procedure di supporto di RDS-Tools sono le stesse, solo migliori. I visitatori godranno di un aspetto e una sensazione più moderni per la creazione e il controllo dei ticket. Inoltre, RDS-Tools ha ora anche una base di conoscenza attiva che sarà continuamente ampliata e fornirà risposte alle domande più urgenti. Gli articoli scritti dagli agenti di TSplus e RDS-Tools includono testi, foto e video. Attualmente, la base di conoscenza presenta contenuti comunemente richiesti come guide pratiche e, col passare del tempo, il team di supporto sta aggiungendo più documenti per fornire auto-aiuto, inclusa la gestione di domande comuni sull'implementazione e la documentazione di problemi noti e delle loro soluzioni alternative (se presenti).

Con questa risorsa, i visitatori possono ora:

• Crea facilmente nuovi ticket di supporto accedendo semplicemente con le proprie credenziali esistenti
• Monitora lo stato dei ticket per sapere quale agente del team sta gestendo il loro caso
• Trova e stampa rapidamente le risposte alle loro domande, grazie all'opzione di ricerca
• Accedi e aggiungi alla base di conoscenza dettagliata che è suddiviso in argomenti separati per una facile navigazione
• !!NUOVO!! Inizia un dialogo diretto con il chatbot. - un agente virtuale è dedicato a risolvere più rapidamente i problemi

Intelligenza Artificiale per un Servizio di Supporto di Alta Qualità

Questa nuova procedura consentirà di tracciare e monitorare tutte le richieste di supporto prioritario o generale al fine di facilitare un servizio tempestivo. Il nuovo sistema di richiesta di supporto sarà un miglioramento del processo per RDS-Tools, aiutando a rispettare meglio le scadenze per il completamento delle richieste di supporto.

Tuttavia, lo sviluppatore non si ferma qui. Con ulteriori miglioramenti pianificati, i clienti possono aspettarsi a breve il rilascio di una nuova documentazione online, comune anche a RDS-Tools e TSplus, completamente ridisegnata per una visualizzazione più moderna e facile da usare. È completamente indicizzata per una rapida esplorazione dalla homepage. Offre la stampa e l'esportazione in PDF per ogni articolo.

Per completare tutto ciò, il team di supporto ha lavorato allo sviluppo di un nuovo strumento straordinario. TSplus ha investito nell'IA per poter aggiungere un Chatbot intelligente al Centro Assistenza. È stato implementato online alcuni giorni fa. La missione di questo agente virtuale è fornire assistenza in tempo reale a ogni visitatore di terminalserviceplus.com e rds-tools.com per la navigazione e la ricerca di informazioni.

Se un utente ha feedback sul portale o problemi ad accedervi, RDS-Tools incoraggia l'apertura di un ticket. Qualsiasi feedback aiuterà a garantire che queste modifiche siano utili per tutti.

Dal 1996, RDS Tools si è specializzata nella tecnologia di accesso remoto. RDS Tools fornisce gli strumenti più facili da usare e più convenienti disponibili per assistere nello sfruttare il potere e l'economia sempre crescenti dell'hardware informatico odierno. Visita sito RDS-Tools o contattarli a [email protected].