RDS-Tools Meningkatkan Sistem Dukungannya

Tim dukungan RDS-Tools dengan senang hati mengumumkan peluncuran sistem tiket baru dan platform terintegrasi berbasis pengetahuan, yang dibangun dengan FreshDesk. Memperluas kemampuan platform saat ini, platform baru ini akan meningkatkan layanan yang diberikan RDS-Tools kepada klien di seluruh dunia dalam hal responsivitas, akurasi, dan kualitas.

Organisasi yang menggunakan RDP untuk menerbitkan aplikasi bisnis Windows dan internal memerlukan akses jarak jauh yang terus-menerus dan optimal untuk memastikan hasil kinerja terbaik. Ketika masalah operasional muncul, penyelesaian yang cepat sangat penting.

Sejak awal, salah satu tujuan utama RDS-Tools selalu menjadi dukungan bagi pelanggannya. Setiap permintaan dukungan telah membantu menemukan dan memperbaiki kekurangan dalam produk dan dokumentasi yang menyertainya. Oleh karena itu, TSplus, perusahaan induk, telah menggabungkan umpan balik pelanggan dan mencari solusi inovatif untuk menawarkan portal layanan dukungan yang dioptimalkan yang memusatkan semua permintaan pelanggan.

Selain kemampuan respons yang lebih cepat, RDS-Tools dengan senang hati menawarkan cara baru yang lebih sederhana untuk memperluas basis pengetahuan gabungannya dengan menyediakan tempat di mana komunitas dapat dengan cepat menemukan jawaban untuk pertanyaan penting dan di mana siapa pun dapat berbagi pengalaman RDS mereka serta praktik terbaik untuk manfaat seluruh komunitas.

Sudah tersedia di utama mereka situs web klien dan pengguna di seluruh dunia dapat mengakses sistem bantuan baru dengan mengklik tab "Pusat Dukungan" dan kemudian baik pada tombol "FAQ dan Basis Pengetahuan" atau "Tiket/Email Helpdesk". Mereka akan diarahkan ke pusat Pusat Dukungan Pelanggan .

Prosedur dukungan RDS-Tools sama, hanya lebih baik. Pengunjung akan menikmati tampilan dan nuansa yang lebih modern untuk membuat dan memeriksa tiket. Selain itu, RDS-Tools sekarang juga memiliki basis pengetahuan aktif yang akan terus diperluas dan akan memberikan jawaban untuk pertanyaan yang paling mendesak. Artikel yang ditulis oleh agen TSplus dan RDS-Tools mencakup teks, foto, dan video. Saat ini, basis pengetahuan menampilkan konten yang sering diminta seperti panduan cara dan, seiring berjalannya waktu, tim dukungan menambahkan lebih banyak dokumen untuk memberikan bantuan mandiri, termasuk menangani pertanyaan implementasi umum dan dokumentasi masalah yang diketahui serta solusinya (jika ada).

Dengan sumber daya ini, pengunjung sekarang dapat:

• Mudah membuat tiket dukungan baru hanya dengan masuk menggunakan kredensial yang ada
• Lacak status tiket untuk mengetahui agen mana di tim yang menangani kasus mereka
• Dengan cepat temukan dan cetak jawaban untuk pertanyaan mereka, berkat opsi pencarian
• Akses dan tambahkan ke basis pengetahuan yang mendetail yang dibagi menjadi topik terpisah untuk memudahkan penelusuran
• !!BARU!! Mulai dialog langsung di chatbot. - agen virtual didedikasikan untuk menyelesaikan masalah dengan lebih cepat

Kecerdasan Buatan untuk Layanan Dukungan Berkualitas Tinggi

Prosedur baru ini akan memungkinkan pelacakan dan pemantauan semua permintaan untuk dukungan prioritas atau umum guna memfasilitasi layanan yang tepat waktu. Sistem Permintaan Dukungan yang baru akan menjadi perbaikan proses untuk RDS-Tools, membantu untuk lebih baik memenuhi tenggat waktu dalam menyelesaikan permintaan dukungan.

Namun, pengembang tidak berhenti di sini. Dengan perbaikan tambahan yang direncanakan, pelanggan dapat segera mengharapkan rilis dokumentasi online baru, yang juga umum untuk RDS-Tools dan TSplus, sepenuhnya dirancang ulang untuk tampilan yang lebih modern dan mudah digunakan. Ini sepenuhnya terindeks untuk eksplorasi cepat dari halaman utama. Ini menawarkan pencetakan dan ekspor PDF untuk setiap artikel.

Untuk melengkapi semua ini, tim dukungan telah bekerja pada pengembangan alat baru yang luar biasa. TSplus berinvestasi dalam AI untuk dapat menambahkan Chatbot cerdas ke Pusat Dukungan. Itu telah diterapkan secara online beberapa hari yang lalu. Misi agen virtual ini adalah untuk memberikan bantuan waktu nyata kepada setiap pengunjung terminalserviceplus.com dan rds-tools.com untuk navigasi dan pencarian informasi.

Jika seorang pengguna memiliki umpan balik tentang portal atau masalah dalam mengaksesnya, RDS-Tools mendorong untuk membuka tiket. Setiap umpan balik akan membantu memastikan bahwa perubahan ini bermanfaat bagi semua orang.

Sejak 1996, RDS Tools telah mengkhususkan diri dalam teknologi akses jarak jauh. RDS Tools menyediakan alat yang paling mudah digunakan dan paling hemat biaya untuk membantu memanfaatkan kekuatan dan ekonomi perangkat keras komputer saat ini yang terus meningkat. Kunjungi situs RDS-Tools atau hubungi mereka di [email protected].