Szeretné, ha a webhely más nyelven lenne?
RDS TOOLS BLOG
Ez a cikk azt magyarázza el, hogyan használhatják a szakmai IT ügynökök a RDS-Tools Távsegítség biztonságos, hatékony távoli segítségnyújtás biztosítására. Tartalmazza a távoli asztal megosztásának alapvető fogalmait, rövid áttekintést ad az ügynöki munkafolyamatról, és egy kész sablont biztosít, amelyet az ügynökök másolhatnak és beilleszthetnek, hogy segítsenek a végfelhasználóknak biztonságosan megosztani a Windows asztalukat.
){kind=logo}
A távoli támogatás csendben a modern IT munka egyik legfontosabb „megtartó vagy elvesztő” részévé vált. A felhasználók otthonról, ügyfélnél, véletlenszerű szállodai Wi-Fi-ről dolgoznak. Ennek ellenére továbbra is elvárják, hogy valaki „csak javítsa meg”, amikor a VPN-jük, nyomtatójuk vagy üzleti alkalmazásuk nem működik megfelelően.
Az ügynök számára ez általában egy dolgot jelent: szükséged van szemekre és kezekre az asztalukon anélkül, hogy fizikailag ott lennénk.
Ez a cikk a következőhöz készült IT szakemberek és támogatási ügynökök aki már használja a távoli támogatási eszközöket, vagy felfedezi azokat RDS-Tools Távsegítség először. Két dolgot szeretnénk tenni:
Mielőtt a szerszámok részleteibe merülnénk, hasznos, ha van egy tiszta, felhasználóbarát módunk arra, hogy mit is jelent valójában a „desktop megosztása”. Legalábbis azért, mert ez segít jobban leírni a folyamatot másoknak.
Magas szinten egy távoli támogatási session két dolgot végez:
Az RDS-Remote Support, mint más professzionális eszközök, pontosan ezekre a két ötletre épül: titkosítja a forgalmat, hogy megmutassa a végfelhasználó asztalát, majd lehetővé teszi, hogy úgy lépjen kapcsolatba, mintha a billentyűzetükön lenne.
Az IT folyamat szempontjából két gyakori mód létezik:
A felhasználó jelen van. Elindítja az ügyfelet, felolvassa neked egy Felhasználónév és jelszó , és csatlakozik. Ez a tipikus "helpdesk hívás" forgatókönyv.
Előre telepített egy ügynököt az általad kezelt gépeken, így elérheted őket felhasználói interakció nélkül (karbantartás, javítás, munkaidőn kívüli tevékenységek esetén). A felhasználó előre beleegyezett ennek beállításába.
E cikkben a következőkre összpontosítunk jelen volt ülések, mert itt van a legnagyobb jelentősége a világos felhasználói utasításoknak. A felügyelet nélküli üléseket potenciálisan a házigazda felhasználóval együttműködve állítják be egy felügyelt ülés során. Vagy lehet, hogy ez a cég szokásos, beépített szokásának része, és ezért nem téma a megbeszélés során.
Ha figyelmesen hallgat, szinte minden nem technikai felhasználó valóban csak három dolgot szeretne tudni:
Igen, ha egy gazdagép megosztja a teljes asztal a technikus láthatja, mi van azon a képernyőn. Ezért lehet, hogy a protokoll tartalmazza, hogy zárják be a privát alkalmazásokat a támogatási ülés előtt.
Az RDS-Remote Support kísért módjával támaszkodhat egy ideiglenes azonosító és jelszó a végfelhasználói kliens által generálva. Amikor bezárják a csevegés/szekció ablakot, az hozzáférés teljesen megszűnik.
Amikor a szoftver megbízható forrásból származik (az Ön szervezete vagy az hivatalos RDS-Tools letöltési oldala) és a kapcsolat titkosított, olyan biztonságos, mint bármely más vállalati szintű távoli hozzáférési megoldás.
Ha magabiztosan tud válaszolni ezekre a három kérdésre, máris eltávolította a képernyőmegosztással kapcsolatos félelmek többségét.
RDS-Remote Support az RDS-Tools dedikált távoli támogatási terméke IT szakemberek és támogatási csapatok számára. Úgy lett tervezve, hogy lehetővé tegye, hogy:
A következő jellemzők különösen fontosak a szolgáltató központok és az MSP-k számára:
Nincs szükség telepítésre a fő kliensekhez
Mind az ügynök, mind a végfelhasználói végrehajtható fájlok
letöltés és futtatás
ők kapcsolat kliens, nem nehéz telepítők.
Egy munkamenet során hozzáférhet beépített eszközökhöz, mint például képernyőképek, munkamenet rögzítése és gyorslinkek a rendszersegédprogramokhoz (Feladatkezelő, Szolgáltatások, Vezérlőpult, Registry Editor, PowerShell stb.).
Az RDS-Remote Support egyként van pozicionálva megoldás IT csapatok és ügyféltámogató szervezetek számára amelyek biztonságosan és nagy léptékben segítik a távoli felhasználókat, nem pedig mint egy egyszeri fogyasztói távoli asztali alkalmazás.
Ha az olvasói már használják a Windows beépített Távoli Segítségnyújtást vagy a Távoli Asztalt, az RDS-Remote Support lényegében a kezelhetőbb, felhasználóbarát réteg a fenti fogalmak mellett, jobb felhasználói élménnyel és központosított vezérléssel. Ráadásul szoftverünket a vállalata színeire (logók és minden egyéb) is testre szabhatja, és beágyazhatja a weboldalába.
Ez a szakasz arra szolgál, hogy egy frissítő ügynökök és szakemberek számára, akik biztosak akarnak lenni abban, hogy semmi sem marad ki (vagy változik), a cikk azon része, amelyet egyszer elolvastál, majd ritkán van rá szükséged újra.
RDS-Remote Support támogatja a Windows asztaltól Windows 7 SP1-től kezdve Windows Server 2008 R2+, és macOS Monterey 12.3+ az ügynöki oldalhoz. A .NET szükséges Windows rendszeren.
Az RDS-Remote Support telepítési / gyorsindítási oldaláról külön letöltéseket talál a következőkhöz:
Mind az ügynök, mind a végfelhasználói eszközök. portable végrehajthatók az azt jelenti, hogy egyszerűen futtatja a .exe fájlt a teljes alkalmazás telepítése helyett.
Innen kezdve a rutinod a következő:
Ez az a rész, amelyet a legtöbb ügynök közvetlenül be szeretne másolni e-mailekbe, csevegési szkriptekbe vagy tudásbázis cikkekbe.
E-mailben elküldheti a felhasználóinak bármelyik formában, közzéteheti azt, ahol beágyazza az RDS-Tools Remote Support linket, vagy ahogy jónak látja. Ők “ Másolás és beillesztés utasítások felhasználók számára ”.
Az ötlet az, hogy IT ügynökként ez a szöveg egy alap, amelyet testre szabhat, ha csak a négyzetes zárójelben lévő részeket (az ügyfele neve, az Ön neve és cége, valamint a tényleges letöltési link) módosítja, és elküldi a végfelhasználónak.
Sablonja Útmutató a felhasználó számára történő küldéshez Windows 11, Windows 10 megjegyzéssel
Tárgy: Hogyan oszthatod meg a képernyődet, hogy segíthessek neked?
Szia [Gazdagép Felhasználónév] ,
A probléma távoli megoldásához röviden megosztom a képernyődet a biztonságos támogatási eszközünkkel, RDS-Remote Support Csak akkor fogom látni a képernyődet, amíg ez az eszköz nyitva van, és bármikor bezárhatja, hogy befejezze a munkamenetet .
Mielőtt elkezdenénk, kérlek zárja be a magánjellegű dolgokat (személyes e-mail, banki oldalak, fényképek stb.). Ezután kövesse ezeket a lépéseket:
1. lépés: Nyissa meg a Remote Support fájlt
- Nyissa meg azt az e-mailt vagy csevegést, ahol ezt az üzenetet kapta.
- Kattintson a linkre vagy a csatolmányra, amely valami ilyesminek van elnevezve “RemoteSupport-EndUser.exe” vagy RDS-Remote Support (End User) .
- Amikor a böngésződ megkérdezi, mit tegyen, válaszd a Mentés vagy Nyitva .
- Ha elmentette, nyissa meg a Letöltések mappa, és duplán kattintson a fájlra a futtatáshoz.
A Windows 11 rendszerben a letöltések mappáját a tálcáról nyithatja meg a mappa ikonra kattintva, majd kiválasztva Letöltések a bal oldalon.)
Lépés 2: Engedje meg a Windowsnak, hogy futtassa
Amikor futtatja a fájlt, a Windows biztonsági figyelmeztetést jeleníthet meg:
- Ha látja A Windows megvédte a számítógépét :
- Kattintás További információk .
- Kattintás Futtassa így is .
- Ha egy üzenetet látsz, amely kérdezi Szeretné engedélyezni ennek az alkalmazásnak, hogy módosításokat végezzen az eszközén? Kattintás Igen .
Ez várható, mert a támogatási alkalmazás nem a Microsoft Store-ból származik. Ezt a következő biztosítja [A cég neve] hogy segíthessek Önnek.
Lépés 3: Mondja el az azonosítóját és a jelszavát
Néhány másodperc múlva egy kis Remote Support Megjelenik egy ablak.
- Látni fogja egy Felhasználói azonosító (a szám) és egy Jelszó .
- Kérem olvassa el mindkettőt nekem vagy másolja be őket a csevegésünkbe.
Ezt az információt fogom használni a számítógépéhez való csatlakozáshoz. Ezek a részletek ideiglenesek, és csak erre az ülésre érvényesek.
4. lépés: Várjon, amíg csatlakozom
Miután megkaptam az azonosítóját és a jelszavát:
- Csatlakozni fogok a számítógépéhez.
- Egyáltalán csevegőablak A kapcsolat indításakor megjelenik a képernyőn.
- Most már látni fogom a képernyődet, és (a te engedélyeddel) irányítani tudom az egér és a billentyűzet működését.
Használhatja a csevegőablakot, ha inkább gépelni szeretne, mint telefonon beszélni.
5. lépés: A munkamenet befejezése
Amikor végeztünk:
- Egyszerűen zárja be a Remote Support csevegőablakot .
- Amint bezárod, elveszítem a hozzáférést a számítógépedhez, és nem fogom tudni többé látni a képernyődet.
Ha valaha nem vagy biztos, hívhatsz is, és megerősítem, hogy a munkamenet az én oldalamon is véget ért.
Windows 10 felhasználóknak szóló megjegyzés
Ha Ön a Windows 10 a Windows 11 helyett a képernyők kissé eltérően nézhetnek ki:
- A Start menü és a tálca ikonjaid a következőhöz vannak igazítva balra a középpont helyett.
- A biztonsági üzenetek kissé régebbi stílusúak lehetnek.
Azonban a lépések ugyanaz :
- Futtassa a fájlt a Letöltések mappából.
- Kattintás További információ → Futtatás mindenképpen ha a Windows figyelmeztet.
- Kattintás Igen ha megkérdezik, hogy engedélyezzük-e az alkalmazást.
- Olvasd el nekem a ID és Jelszó a Remote Support ablakból.
Ha bármi a képernyődön nem egyezik meg ezekkel a lépésekkel, csak mondd el, mit látsz, és végigvezetlek rajta.
Köszönöm,
A neved
Az Ön szerepe / IT támogatás / Szolgáltató központ
[A céged]
Még akkor is, ha a felhasználók bíznak benned, hogyan a futó ülések fontosak—az auditálhatóság és a nyugalom érdekében.
Ez megerősíti, hogy a távoli támogatás egy olyan dolog, amit végeznek. val őket, nem a őket.
Egy rövid GYIK szakasz a cikkében (vagy belső tudásbázisában) sok időt megtakaríthat.
A távoli támogatás technikai oldala a könnyű rész. Az emberi oldal abban rejlik, hogy elmagyarázzuk, mit csinálunk, bizalmat építünk, és nem pazarolunk el 15 percet csak azért, hogy a felhasználó megtalálja a Letöltések mappáját, és ez határozottan az a terület, ahol hatékonyságot nyerünk vagy veszítünk.
RDS-Remote Support adja meg:
Remélhetőleg ez a cikk segített Önnek, hogy megtegye az utolsó lépést: standardizálás hogyan beszéljétek át a felhasználókat a képernyő megosztásán. Használjátok ki jól a fenti sablont, mivel ez hasznos lehet:
Most, hogy ez megtörtént, a "hívásról" a "vezérlésre" való áttérés már nem mini-projekt, hanem egy ismételhető, kiszámítható része a támogatási folyamatának pontosan az, amire a professzionális távoli támogatási gyakorlatnak törekednie kell.
Az RDS Tools Csapata
Egyszerű, megbízható és megfizethető távoli hozzáférési megoldások az IT szakemberek számára.
Az Ultimate Toolbox a Microsoft RDS ügyfelek jobb kiszolgálásához.
Lépjen kapcsolatba
Kapcsolódó bejegyzések
)
Tanulja meg, hogyan konfigurálhat biztonságos, felügyelet nélküli távoli támogatást macOS-en, a TCC engedélyektől és az MDM bevezetéstől kezdve a megerősítésen, a megfigyelésen és az IT csapatok megfelelőségén át.
)
Fedezze fel, hogyan alakítják a Zero Trust elvek a biztonságos távoli hozzáférési szolgáltatásokat a Remote Desktop Services (RDS) számára. Ismerje meg a legjobb gyakorlatokat, kihívásokat, és hogy az RDS-Tools hogyan segít megvédeni a távoli munkát a Zero Trust megoldásokkal.
)
Fedezze fel, mi az a Virtuális Asztali Infrastruktúra, és hogyan erősíti meg az RDS Tools a fejlett biztonsággal, megfigyeléssel és távoli támogatással a modern IT csapatok számára.
)
Szükség van a RDP jelszavak megváltoztatásának módjára, miközben még mindig megakadályozzuk a leállásokat, csökkentjük a támogatási hívásokat és védjük a jogosulatlan hozzáférés ellen.
