RDS-Tools päivittää tukijärjestelmänsä

RDS-Toolsin tukitiimi on iloinen voidessaan ilmoittaa uuden lipunmyyntijärjestelmän ja tietopohjaisen integroidun alustan lanseerauksesta, joka on rakennettu FreshDeskin avulla. Uusi alusta laajentaa nykyisen alustan ominaisuuksia ja parantaa RDS-Toolsin tarjoamaa palvelua maailmanlaajuisille asiakkailleen reagoinnin, tarkkuuden ja laadun osalta.

Organisaatioiden, jotka käyttävät RDP:tä Windows- ja sisäisten liiketoimintasovellusten julkaisemiseen, on saatava jatkuva ja optimaalinen etäyhteys varmistaakseen parhaan suorituskyvyn. Kun toiminnallisia ongelmia ilmenee, nopea ratkaisu on elintärkeä.

Sen perustamisesta lähtien yksi RDS-Toolsin päämääristä on aina ollut olla asiakkaidensa tukena. Jokainen tukipyyntö on auttanut löytämään ja korjaamaan puutteita sen tuotteissa ja niihin liittyvässä dokumentaatiossa. Tämän seurauksena äitiyritys, TSplus, on ottanut asiakaspalautteen huomioon ja etsinyt innovatiivista ratkaisua optimoidun tukipalveluportaalin tarjoamiseksi, joka keskittää kaikki asiakkaiden pyynnöt.

Lisäksi nopeampien vastausmahdollisuuksiensa ohella RDS-Tools on iloinen voidessaan tarjota uuden, yksinkertaisemman tavan laajentaa yhteistä tietopohjaansa tarjoamalla paikan, josta yhteisö voi nopeasti löytää vastauksia tärkeisiin kysymyksiin ja jossa kuka tahansa voi jakaa RDS-kokemuksensa ja parhaat käytännöt koko yhteisön hyväksi.

Jo saatavilla heidän pääsivullaan verkkosivusto asiakkaat ja käyttäjät ympäri maailmaa voivat käyttää uutta apujärjestelmää napsauttamalla "Tukikeskus" -välilehteä ja sitten joko "UKK ja tietopankki" tai "Lippu/Sähköposti Tukipalvelu" painikkeisiin. Heidät ohjataan keskitettyyn Asiakastukikeskus .

RDS-Toolsin tukimenettelyt ovat samat, vain paremmat. Käyttäjät nauttivat modernimmasta ulkoasusta lippujen luomisessa ja tarkistamisessa. Lisäksi RDS-Toolsilla on nyt myös aktiivinen tietopankki, jota laajennetaan jatkuvasti ja joka tarjoaa vastauksia kiireellisimpiin kysymyksiin. TSplusin ja RDS-Toolsin agenttien kirjoittamat artikkelit sisältävät tekstejä, valokuvia ja videoita. Tällä hetkellä tietopankissa on yleisesti pyydettyä sisältöä, kuten ohjeita, ja ajan myötä tukitiimi lisää lisää asiakirjoja itseapua varten, mukaan lukien yleisten toteutuskysymysten käsittely ja tunnetuista ongelmista sekä niiden kiertotavoista dokumentointi (jos sellaisia on).

Tämän resurssin avulla vierailijat voivat nyt:

• Luo helposti uusia tukilippuja vain kirjautumalla sisään olemassa olevilla tunnuksillaan
• Seuraa lippujen tilaa tietää, mikä tiimin agentti käsittelee heidän tapaustaan
• Löydä ja tulosta vastaukset nopeasti kysymyksiinsä, kiitos hakuvaihtoehdon ansiosta
• Pääsy ja lisäys yksityiskohtaiseen tietopankkiin , joka on jaettu erillisiin aiheisiin helppoa selaamista varten
• !!UUSI!! Aloita suora keskustelu chatbotin kanssa. - virtuaalinen agentti on omistettu ongelmien ratkaisemiseen nopeammin

Korkealaatuisen tukipalvelun tekoäly

Tämä uusi menettely mahdollistaa kaikkien prioriteetti- tai yleisen tuen pyyntöjen seurannan ja valvonnan, jotta palvelua voidaan tarjota ajallaan. Uusi tukipyyntöjärjestelmä tulee olemaan prosessiparannus RDS-Toolsille, mikä auttaa paremmin täyttämään tukipyyntöjen käsittelyyn liittyviä aikarajoja.

Kuitenkin kehittäjä ei pysähdy tähän. Lisättyjen suunniteltujen parannusten myötä asiakkaat voivat pian odottaa uusien verkkodokumenttien julkaisua, joka on myös yhteinen RDS-Toolsille ja TSplusille, täysin uudistettuna nykyaikaisemman ja helppokäyttöisemmän esityksen vuoksi. Se on täysin indeksoitu nopeaa selaamista varten etusivulta. Se tarjoaa tulostus- ja PDF-viennin jokaiselle artikkelille.

Tämän kaiken täydentämiseksi tukitiimi on työskennellyt uskomattoman uuden työkalun kehittämisen parissa. TSplus investoi tekoälyyn voidakseen lisätä älykkään Chatbotin Tukikeskukseen. Se otettiin käyttöön verkossa muutama päivä sitten. Tämän virtuaalisen agentin tehtävänä on tarjota reaaliaikaista apua jokaiselle vierailijalle terminalserviceplus.com- ja rds-tools.com-sivustoilla navigoinnissa ja tiedon etsimisessä.

Jos käyttäjällä on palautetta portaalista tai ongelmia sen käyttämisessä, RDS-Tools kannustaa lipun avaamiseen. Kaikki palaute auttaa varmistamaan, että nämä muutokset ovat hyödyllisiä kaikille.

Vuodesta 1996 RDS Tools on erikoistunut etäyhteysteknologiaan. RDS Tools tarjoaa helpoimmat ja kustannustehokkaimmat työkalut, jotka auttavat hyödyntämään nykypäivän tietokonehardwareen kasvavaa tehoa ja taloudellisuutta. Vierailu RDS-Tools verkkosivusto tai ota heihin yhteyttä osoitteessa [email protected].