RDS-Tools opgraderer sit supportsystem

RDS-Tools' supportteam er glade for at annoncere lanceringen af deres nye billetsystem og vidensbaserede integrerede platform, bygget med FreshDesk. Den nye platform vil udvide mulighederne for den nuværende platform og forbedre den service, RDS-Tools leverer til sine verdensomspændende kunder med hensyn til reaktivitet, nøjagtighed og kvalitet.

Organisationer, der bruger RDP til at offentliggøre Windows- og interne forretningsapplikationer, har brug for kontinuerlig og optimal remote access for at sikre de bedste præstationsresultater. Når driftsproblemer opstår, er en hurtig løsning afgørende.

Siden sin begyndelse har et af RDS-Tools' hovedmål altid været at være der for sine kunder. Hver anmodning om support har hjulpet med at finde og rette huller i sine produkter og tilhørende dokumentation. Som sådan har TSplus, moderselskabet, inkorporeret kundefeedback og har søgt efter en innovativ løsning til at tilbyde en optimeret supportserviceportal, der centraliserer alle kundernes anmodninger.

Udover sine hurtigere responsevner er RDS-Tools glade for at tilbyde en ny, enklere måde at udvide sin samlede vidensbase på ved at tilbyde et sted, hvor fællesskabet hurtigt kan finde svar på vigtige spørgsmål, og hvor alle kan dele deres RDS-erfaringer og bedste praksis til gavn for hele fællesskabet.

Allerede tilgængelig på deres hoved hjemmeside klienter og brugere over hele verden kan få adgang til det nye hjælpesystem ved at klikke på fanen "Support Center" og derefter enten på "FAQ og vidensbase" eller "Ticket/Email Helpdesk" knapperne. De vil blive omdirigeret til den centraliserede Kundernes Supportcenter .

RDS-Tools' supportprocedurer er de samme, kun bedre. Besøgende vil nyde et mere moderne udseende og følelse til at oprette og tjekke billetter. Derudover har RDS-Tools nu også en aktiv vidensbase, der løbende vil blive udvidet og vil give svar på de mest presserende spørgsmål. Artikler skrevet af TSplus og RDS-Tools agenter inkluderer tekster, fotos og videoer. I øjeblikket indeholder vidensbasen ofte anmodet indhold som vejledninger, og efterhånden som tiden går, tilføjer supportteamet flere dokumenter til at give selvhjælp, herunder behandling af almindelige implementeringsspørgsmål og dokumentation af kendte problemer og deres løsninger (hvis der er nogen).

Med denne ressource kan besøgende nu:

• Opret nemt nye supportbilletter bare ved at logge ind med deres eksisterende legitimationsoplysninger
• Spor status for billetter at vide, hvilken agent på teamet der håndterer deres sag
• Find hurtigt og print svar til deres spørgsmål, takket være søgefunktionen
• Adgang til og tilføj til den detaljerede vidensbase som er opdelt i separate emner for nem browsing
• !!NYT!! Start en direkte dialog på chatbotten. - en virtuel agent er dedikeret til hurtigere at løse problemer

Kunstig intelligens til supportservice af høj kvalitet

Denne nye procedure vil muliggøre sporing og overvågning af alle anmodninger om prioriteret eller generel support for at lette rettidig service. Det nye supportanmodningssystem vil være en procesforbedring for RDS-Tools, der hjælper med bedre at overholde fristerne for at fuldføre supportanmodninger.

Men udvikleren stopper ikke her. Med yderligere planlagte forbedringer kan kunderne snart forvente udgivelsen af ny online dokumentation, som også er fælles for RDS-Tools og TSplus, helt redesignede for en mere moderne og brugervenlig visning. Den er fuldt indekseret for hurtig udforskning fra startsiden. Den tilbyder udskrivning og PDF-eksport for hver artikel.

For at supplere alt dette har supportteamet arbejdet på udviklingen af et fantastisk nyt værktøj. TSplus har investeret i AI for at kunne tilføje en smart Chatbot til Supportcentret. Det blev implementeret online for et par dage siden. Missionen for denne virtuelle agent er at give realtidsassistance til hver besøgende på terminalserviceplus.com og rds-tools.com til navigation og informationssøgning.

Hvis en bruger har feedback om portalen eller eventuelle problemer med at få adgang til den, opfordrer RDS-Tools til at åbne en ticket. Enhver feedback vil hjælpe med at sikre, at disse ændringer er nyttige for alle.

Siden 1996 har RDS Tools specialiseret sig i teknologi til fjernadgang. RDS Tools leverer de nemmeste og mest omkostningseffektive værktøjer til rådighed for at hjælpe med at udnytte den stadigt voksende kraft og økonomi i nutidens computerhardware. Besøg RDS-Tools hjemmeside eller kontakt dem på [email protected].