RDS-Tools vylepšuje svůj podpůrný systém

Tým podpory RDS-Tools s potěšením oznamuje spuštění nového systému ticketů a integrované platformy založené na znalostech, vybudované s FreshDesk. Rozšíření schopností současné platformy zlepší služby, které RDS-Tools poskytuje svým klientům po celém světě, v oblasti reakční doby, přesnosti a kvality.

Organizace používající RDP k publikování aplikací Windows a interních obchodních aplikací potřebují nepřetržitý a optimální vzdálený přístup, aby zajistily nejlepší výkonnostní výsledky. Když nastanou provozní problémy, rychlé řešení je zásadní.

Od svého vzniku bylo jedním z hlavních cílů RDS-Tools vždy být k dispozici svým zákazníkům. Každá žádost o podporu pomohla najít a opravit mezery v jejích produktech a doprovodné dokumentaci. Proto TSplus, mateřská společnost, zahrnula zpětnou vazbu od zákazníků a hledala inovativní řešení pro nabídku optimalizovaného portálu podpory, který centralizuje všechny žádosti zákazníků.

Kromě svých rychlejších schopností reakce je RDS-Tools potěšeno, že může nabídnout nový, jednodušší způsob, jak rozšířit svou kombinovanou znalostní základnu tím, že poskytne místo, kde může komunita rychle najít odpovědi na důležité otázky a kde může kdokoli sdílet své zkušenosti s RDS a osvědčené postupy pro prospěch celé komunity.

Již k dispozici na jejich hlavní stránka klienti a uživatelé po celém světě mohou přistupovat k novému systému nápovědy kliknutím na kartu "Centrum podpory" a poté buď na tlačítka "Často kladené otázky a znalostní báze" nebo "Podpora přes Ticket/Email". Budou přesměrováni na centralizované Centrum podpory zákazníků .

Podpůrné postupy RDS-Tools jsou stejné, jen lepší. Návštěvníci si užijí modernější vzhled a pocit při vytváření a kontrole tiketů. Kromě toho má RDS-Tools nyní také aktivní znalostní bázi, která bude neustále rozšiřována a poskytne odpovědi na nejurgentnější otázky. Články napsané agenty TSplus a RDS-Tools zahrnují texty, fotografie a videa. V současnosti znalostní báze obsahuje běžně požadovaný obsah, jako jsou návody, a jak čas plyne, podpora týmu přidává další dokumenty pro poskytování samoobsluhy, včetně řešení běžných implementačních otázek a dokumentace známých problémů a jejich obcházení (pokud nějaké existují).

S tímto zdrojem mohou nyní návštěvníci:

• Snadno vytvořte nové podpůrné tikety pouze přihlášením se svými stávajícími přihlašovacími údaji
• Sledujte stav tiketů vědět, který agent v týmu se zabývá jejich případem
• Rychle najděte a vytiskněte odpovědi díky vyhledávací možnosti na jejich otázky
• Přístup a přidání do podrobné znalostní báze , které je rozděleno do samostatných témat pro snadné procházení
• !!NOVÉ!! Zahajte přímý dialog na chatbotu. - virtuální agent je zaměřen na rychlejší řešení problémů

Umělá inteligence pro vysoce kvalitní podporu služeb

Tento nový postup umožní sledování a monitorování všech žádostí o prioritní nebo obecnou podporu, aby se usnadnila včasná služba. Nový systém žádostí o podporu bude zlepšením procesu pro RDS-Tools, což pomůže lépe splnit termíny pro dokončení žádostí o podporu.

Nicméně, vývojář zde nezastavuje. S dalšími plánovanými vylepšeními se zákazníci mohou brzy těšit na vydání nové online dokumentace, která je také společná pro RDS-Tools a TSplus, zcela přepracované pro modernější a snadno použitelné zobrazení. Je plně indexována pro rychlé prozkoumání z domovské stránky. Nabízí tisk a export do PDF pro každý článek.

Abychom to všechno doplnili, tým podpory pracoval na vývoji úžasného nového nástroje. TSplus investoval do AI, aby mohl přidat chytrého Chatbota do Centra podpory. Bylo to implementováno online před několika dny. Mise tohoto virtuálního agenta je poskytovat asistenci v reálném čase každému návštěvníkovi terminalserviceplus.com a rds-tools.com při navigaci a vyhledávání informací.

Pokud má uživatel zpětnou vazbu ohledně portálu nebo jakékoli problémy s jeho přístupem, RDS-Tools doporučuje otevření tiketu. Jakákoli zpětná vazba pomůže zajistit, že tyto změny budou užitečné pro všechny.

Od roku 1996 se RDS Tools specializuje na technologii vzdáleného přístupu. RDS Tools poskytuje nejjednodušší a nejefektivnější nástroje, které jsou k dispozici pro pomoc při využívání stále rostoucí síly a ekonomiky dnešního výpočetního hardwaru. Navštivte web RDS-Tools nebo je kontaktujte na [email protected].