Gusto mo bang makita ang site sa ibang wika?
RDS TOOLS BLOG
Ang artikulong ito ay nagpapaliwanag kung paano maaaring gamitin ng mga propesyonal na ahente ng IT ang RDS-Tools Remote Support upang magbigay ng secure at mahusay na remote assistance. Saklaw nito ang mga pangunahing konsepto sa likod ng desktop sharing, nagbibigay ng maikling pag-refresh sa workflow ng ahente, at nag-aalok ng handang i-send na template na maaaring kopyahin at i-paste ng mga ahente upang gabayan ang mga end-user sa ligtas na pagbabahagi ng kanilang Windows desktop.
){kind=logo}
Ang remote support ay tahimik na naging isa sa mga pinaka "make or break" na bahagi ng modernong IT work. Ang mga gumagamit ay nagtatrabaho mula sa bahay, mula sa mga site ng kliyente, mula sa mga random na Wi-Fi ng hotel. Gayunpaman, inaasahan pa rin nilang may isang tao na "ayusin lang ito" kapag ang kanilang VPN, printer o business app ay hindi gumagana nang maayos.
Para sa ahente, kadalasang nangangahulugan ito ng isang bagay: kailangan mo ng mga mata at kamay sa kanilang desktop nang hindi naroroon nang pisikal.
Ang artikulong ito ay isinulat para sa Mga propesyonal sa IT at mga ahente ng suporta sino man ang gumagamit na ng mga tool sa remote support o natutuklasan pa lamang RDS-Tools Remote Support sa unang pagkakataon. Layunin naming gawin ang dalawang bagay:
Bago sumabak sa mga detalye ng tool, nakakatulong na magkaroon ng malinis at madaling gamitin na paraan ng pag-iisip tungkol sa kung ano talaga ang ibig sabihin ng "pagbabahagi ng iyong desktop." Kung hindi man, dahil nakakatulong ito sa atin na mas maayos na ilarawan ang proseso sa iba.
Sa mataas na antas, ang isang remote support session ay may dalawang layunin:
RDS-Remote Support, tulad ng iba pang mga propesyonal na tool, ay itinayo nang eksakto sa paligid ng dalawang ideyang ito: i-encrypt ang trapiko upang ipakita sa iyo ang desktop ng end-user, pagkatapos ay hayaan kang makipag-ugnayan na parang nandoon ka sa kanilang keyboard.
Mula sa pananaw ng proseso ng IT, mayroong dalawang karaniwang mode:
Ang gumagamit ay naroroon. Sila ay naglulunsad ng kliyente, binabasa sa iyo ang ID at password , at kumonekta ka. Ito ang karaniwang senaryo ng "tawag sa helpdesk."
Nakapag-deploy ka na ng isang ahente sa mga makina na iyong pinamamahalaan upang maabot mo ang mga ito nang walang interaksyon mula sa gumagamit (para sa pagpapanatili, pag-patch, at mga gawain sa labas ng oras). Pumayag ang gumagamit nang maaga sa pagkakaayos na ito.
Para sa artikulong ito, nakatuon kami sa dumalo mga sesyon, dahil dito mahalaga ang malinaw na mga tagubilin para sa gumagamit. Ang hindi pinangangasiwaang sesyon ay maaaring itakda sa pakikipagtulungan sa host na gumagamit sa panahon ng isang pinangangasiwaang sesyon. O maaari rin itong bahagi ng karaniwang nakabuilt-in na ugali ng kumpanya at samakatuwid ay hindi isang paksa ng talakayan.
Kung makikinig ka nang mabuti, halos lahat ng hindi teknikal na gumagamit ay talagang gustong malaman ang tatlong bagay lamang:
Oo, kung ang isang host ay nagbabahagi ng kanilang buong desktop maaaring makita ng technician ang anumang nasa screen na iyon. Narito kung bakit maaaring isama sa isang protocol ang pagsasabi sa kanila na isara ang mga pribadong app bago ang isang session ng suporta.
Sa attended mode ng RDS-Remote Support, umaasa ka sa isang pansamantalang ID at password nagawa ng end-user client. Kapag isinara nila ang chat/session window, nagtatapos nang buo ang access na iyon.
Kapag ang software ay nagmula sa isang pinagkakatiwalaang mapagkukunan (iyong organisasyon o ang opisyal na pahina ng pag-download ng RDS-Tools) at ang koneksyon ay naka-encrypt, ito ay kasing ligtas ng anumang iba pang solusyon sa remote access na may antas ng enterprise.
Kung makakasagot ka sa tatlong tanong na iyon nang may kumpiyansa, naalis mo na ang karamihan sa takot sa pagbabahagi ng screen.
RDS-Remote Support ay produkto ng dedikadong remote assistance ng RDS-Tools para sa mga IT pros at support teams. Ito ay dinisenyo upang payagan kang:
Ang mga sumusunod na katangian ay partikular na mahalaga para sa mga service desk at MSPs:
Walang kinakailangang pag-install para sa mga pangunahing kliyente
Parehong ang Agent at ang mga executable ng End-user ay
i-download-at-patakbuhin
sila ay mga kliyenteng koneksyon, hindi mabigat na mga installer.
Sa loob ng isang sesyon, maaari kang mag-access ng mga nakabuilt-in na tool tulad ng mga screenshot, pag-record ng sesyon at mabilis na mga link sa mga utility ng sistema (Task Manager, Services, Control Panel, Registry Editor, PowerShell, atbp.).
RDS-Remote Support ay nakaposisyon bilang isang solusyon para sa mga koponan ng IT at mga organisasyon ng suporta sa customer na kailangan tulungan ang mga remote na gumagamit nang ligtas at sa malaking sukat, hindi bilang isang pansamantalang consumer remote desktop app.
Kung ang iyong mga mambabasa ay gumagamit na ng nakabuilt-in na Remote Assistance o Remote Desktop ng Windows, ang RDS-Remote Support ay sa katunayan nagiging ang mas madaling pamahalaan, user-friendly na layer sa ibabaw ng mga konseptong iyon, na may mas mahusay na UX at sentralisadong kontrol. At higit pa, maaari mong iakma ang aming software sa mga kulay ng iyong kumpanya (mga logo at lahat) at isama ito sa iyong website.
Ang seksyong ito ay nilalayong bilang isang pagsasanay para sa mga ahente at propesyonal na nais matiyak na walang nakaligtaan (o nagbago), ang bahagi ng artikulo na iyong binasa minsan, pagkatapos ay bihirang kailanganin muli.
RDS-Remote Support ay sumusuporta sa Windows desktop mula sa Windows 7 SP1 pataas Windows Server 2008 R2+, at macOS Monterey 12.3+ para sa panig ng ahente. Kinakailangan ang .NET sa Windows.
Mula sa pahina ng pag-install / mabilis na pagsisimula ng RDS-Remote Support makikita mo ang mga hiwalay na pag-download para sa:
Parehong mga tool ng Ahente at End-user ay portable executables na nangangahulugang patakbuhin mo lamang ang .exe sa halip na mag-install ng buong aplikasyon.
Mula dito, ang iyong rutina ay:
Ito ang bahagi na nais kopyahin ng karamihan sa mga ahente nang direkta sa mga email, script ng chat o mga artikulo sa kaalaman.
Maaari mo itong i-email sa iyong mga gumagamit sa alinmang anyo, i-post ito kung saan mo isinama ang iyong RDS-Tools Remote Support link o kung ano ang sa tingin mo ay angkop. Sila ay “ Mga Tagubilin sa Kopya at I-paste para sa mga Gumagamit ”.
Ang ideya ay para sa iyo bilang isang ahente ng IT, ang tekstong ito ay isang batayan na maaari mong i-customize, kung ang mga piraso lamang sa parisukat na bracket (pangalan ng iyong kliyente, iyong pangalan at kumpanya, pati na rin ang aktwal na link ng pag-download), at ipadala ito sa end-user.
Template ng Mga tagubilin na ipapadala sa iyong gumagamit Windows 11, na may tala sa Windows 10
Paksa: Paano mo dapat ibahagi ang iyong screen upang matulungan kita?
Kamusta Pangalan ng Host User ,
Upang ayusin ang iyong isyu nang malayuan, mabilis kong ibabahagi ang iyong screen gamit ang aming secure na tool sa suporta, RDS-Remote Support Makikita ko lamang ang iyong screen habang bukas ang tool na ito, at maari mo itong isara anumang oras upang tapusin ang sesyon .
Bago tayo magsimula, pakisuyo isara ang anumang pribado (personal na email, mga pahina ng pagbabangko, mga larawan, atbp.). Pagkatapos ay sundin ang mga hakbang na ito:
Hakbang 1: Buksan ang file ng Remote Support
- Buksan ang email o chat kung saan mo natanggap ang mensaheng ito.
- I-click ang link o attachment na may pangalang katulad ng RemoteSupport-EndUser.exe o RDS-Remote Support (End User) .
- Kapag tinanong ng iyong browser kung ano ang gagawin, piliin ang I-save o Buksan .
- Kung na-save mo ito, buksan ang iyong Mga Pag-download folder at i-double click ang file upang patakbuhin ito.
Sa Windows 11, maaari mong buksan ang iyong Downloads folder mula sa taskbar sa pamamagitan ng pag-click sa icon ng folder, pagkatapos ay pagpili Mga Pag-download sa kaliwa.)
Hakbang 2: Payagan ang Windows na patakbuhin ito
Kapag pinatakbo mo ang file, maaaring magpakita ang Windows ng isang prompt sa seguridad:
- Kung makikita mo Windows ay nagprotekta sa iyong PC :
- Pindutin Karagdagang impormasyon .
- Pindutin Tumakbo pa rin .
- Kung makakita ka ng mensahe na humihingi Gusto mo bang payagan ang app na ito na gumawa ng mga pagbabago sa iyong aparato? I-click Oo .
Ito ay inaasahan dahil ang support app ay hindi mula sa Microsoft Store. Ito ay ibinibigay ng [Pangalan ng Iyong Kumpanya] upang payagan akong tulungan ka.
Hakbang 3: Sabihin sa akin ang iyong ID at Password
Pagkalipas ng ilang segundo, isang maliit Remote Support Lalabas ang bintana.
- Makikita mo ang isang User ID (isang numero) at isang Password .
- Pakiusap basahin mo sa akin ang parehong ito o i-paste ang mga ito sa aming chat.
Gagamitin ko ang impormasyong ito upang kumonekta sa iyong computer. Ang mga detalyeng ito ay pansamantala at gumagana lamang para sa sesyon na ito.
Hakbang 4: Maghintay habang ako ay kumokonekta
Kapag nakuha ko na ang iyong ID at password:
- Ikokonekta ko ang iyong computer.
- [A] - Isalin kahon ng chat ay lilitaw sa iyong screen kapag nagsimula ang koneksyon.
- Ngayon ay makikita ko na ang iyong screen at (sa iyong pahintulot) makokontrol ang iyong mouse at keyboard.
Maaari mong gamitin ang chat box kung mas gusto mong mag-type sa halip na makipag-usap sa telepono.
Hakbang 5: Pagtatapos ng sesyon
Kapag natapos na kami:
- Siyempre isara ang bintana ng Remote Support chat .
- Kapag isinara mo ito, mawawalan ako ng access sa iyong computer at mawawalan ako ng kakayahang makita ang iyong screen.
Kung sakaling magduda ka, maaari mo rin akong tawagan at kumpirmahin ko na natapos na ang sesyon sa aking panig.
Tandaan para sa mga gumagamit ng Windows 10
Kung ikaw ay nasa Windows 10 sa halip na Windows 11, maaaring bahagyang magkaiba ang hitsura ng mga screen:
- Ang iyong Start menu at mga icon ng taskbar ay naka-align sa kaliwa sa halip na ang sentro.
- Maaaring may kaunting mas lumang istilo ang mga mensahe ng seguridad.
Gayunpaman, ang mga hakbang ay ang pareho :
- Patakbuhin ang file mula sa iyong Downloads na folder.
- Pindutin Higit pang impormasyon → Patakbuhin pa rin kung nagbigay ng babala ang Windows.
- Pindutin Oo kung hihilingin na payagan ang app.
- Ibigay mo sa akin ang iyong ID at Password mula sa bintana ng Remote Support.
Kung ang anumang bagay sa iyong screen ay hindi tumutugma sa mga hakbang na ito, sabihin mo lang sa akin kung ano ang nakikita mo at gagabayan kita dito.
Salamat,
Ang Iyong Pangalan
Iyong Papel / Suporta sa IT / Serbisyo ng Desk
[Ang Iyong Kumpanya]
Kahit na nagtitiwala sa iyo ang mga gumagamit, paano mahalaga ang pagpapatakbo ng mga sesyon—para sa auditability at para sa kanilang kapayapaan ng isip.
Ito ay nagpapatibay na ang remote support ay isang bagay na ginagawa. kasama sila, hindi sa sila.
Isang maikling seksyon ng FAQ sa iyong artikulo (o panloob na KB) ay maaaring makapag-save ng maraming oras.
Ang teknikal na bahagi ng remote support ay ang madaling bahagi. Ang bahagi ng tao ay nakasalalay sa pagpapaliwanag kung ano ang iyong ginagawa, pagbuo ng tiwala at hindi pag-aaksaya ng 15 minuto sa pagpapahanap sa gumagamit ng kanilang Downloads folder at tiyak na dito mo nakukuha o nawawala ang kahusayan.
RDS-Remote Support nagbibigay sa iyo ng:
Sana, nakatulong ang artikulong ito sa iyo na gawin ang huling hakbang: i-standardize kung paano mo at ng iyong koponan kausapin ang mga gumagamit sa pagbabahagi ng isang screen. Gamitin nang maayos ang template sa itaas, dahil maaari itong maging:
Ngayon na tapos na iyon, ang paglipat mula sa “tawag” patungo sa “kontrol” ay tumitigil na bilang isang mini-proyekto at nagiging isang maulit, mahuhulaan na bahagi ng iyong proseso ng suporta , eksaktong kung ano ang dapat na layunin ng propesyonal na kasanayan sa remote support.
Ang Iyong RDS Tools Team
Simple, Matibay at Abot-kayang mga Solusyon sa Pagsasalin ng Layo para sa mga Propesyonal sa IT.
Ang Pinakamahusay na Kagamitan upang Mas Mahusay na Paglingkuran ang iyong mga Klienteng Microsoft RDS.
Makipag-ugnayan
Kaugnay na Mga Post
)
Alamin kung paano i-configure ang secure unattended remote support sa macOS, mula sa TCC permissions at MDM rollout hanggang sa pagpapalakas, pagmamanman at pagsunod para sa mga IT team.
)
Tuklasin kung paano binabago ng mga prinsipyo ng Zero Trust ang mga serbisyong secure na remote access para sa Remote Desktop Services (RDS). Alamin ang mga pinakamahusay na kasanayan, mga hamon at kung paano nakatutulong ang RDS Tools na protektahan ang remote na trabaho gamit ang mga solusyon ng Zero Trust.
)
Tuklasin kung ano ang Virtual Desktop Infrastructure at kung paano pinatatag ng RDS Tools ito sa pamamagitan ng advanced security, monitoring at remote support para sa mga modernong IT team.
)
Kailangan ng kaalaman kung paano baguhin ang mga password ng RDP habang pinipigilan pa rin ang downtime, binabawasan ang mga tawag sa suporta at pinoprotektahan laban sa hindi awtorisadong pag-access.
