Förutsättningar
Innan du installerar RDS Tools Remote Support, bekräfta följande förutsättningar.
Maskinvarukrav
- RDS Tools Remote Support stöder 32-bitars och 64-bitars arkitekturer
Operativsystem
- Skrivbords-OS - Windows 7 SP1 Build 6.1.7601 eller senare
- Server OS - Windows Server 2008 R2 eller senare
- macOS Monterey 12.3 eller senare
Beroenden
RDS Tools Remote Support kräver att .NET Framework är installerat på datorn.
Mer information om förutsättningar
Installation
Grundläggande
Både agent och slutanvändare måste ladda ner RDS Tools Remote Support-anslutningsklienten.
Ingen installation krävs.
Support Agent nedladdning (Windows) »
Support Agent nedladdning (Mac) »
Slutanvändar nedladdning (Windows) »
Observera: Agentprogrammet är en fullt utrustad anslutningsklient. Det kan användas för att ta kontroll över en fjärrsupportsession eller för att dela sessioner som en slutanvändare. Slutanvändarprogrammet är strömlinjeformat för att endast tillhandahålla den nödvändiga informationen för att dela en session och få support.
Slutanvändare
För att dela en Windows-session med en supportagent, kör slutanvändarprogrammet. När det körs kommer fjärrsupport att presentera slutanvändaren med en ID och lösenord att dela med supportagenten.
När en agent är ansluten har slutanvändaren tillgång till en chattbox för kommunikation med agenten, liksom filutbyte mellan agenten och slutanvändaren. Den fjärrsupportsessionen kan avslutas av användaren när som helst genom att helt enkelt stänga chattboxen.
Se den fullständiga dokumentationen för mer information om slutanvändaranslutningsklienten.
Support Agent
För att ta kontroll över en Windows-dator med hjälp av fjärrsupport, kör helt enkelt Agent-körbar fil. När den har startats, öppnas fjärrsupport den fullt utrustade anslutningsklienten. På höger sida av skärmen finns avsnittet för fjärråtkomst till datorn. Ange ID som mottagits från slutanvändaren här och klicka Anslut .
Agenten kommer att bli ombedd om slutanvändarens lösenord.
Vid framgångsrik anslutning kommer agenten att presenteras med slutanvändarens skrivbord, samt kontroll över slutanvändarens mus och andra tillbehör.
Se den fullständiga dokumentationen för mer information om Agent-anslutningsklienten.
Till exempel, kör ovanstående kommando för att inaktivera licensen på din installation genom att ange din licensnyckel.
Gå vidare
Har specifika krav?
Känn dig fri att Kontakta oss Vi kommer att vara glada att besvara dina frågor och guida dig.
