Czy chciałbyś zobaczyć stronę w innym języku?
RDS TOOLS BLOG
Ten artykuł wyjaśnia, jak profesjonalni agenci IT mogą korzystać z RDS-Tools Remote Support aby dostarczyć bezpieczną i efektywną pomoc zdalną. Obejmuje podstawowe pojęcia związane z udostępnianiem pulpitu, daje zwięzłe przypomnienie o przepływie pracy agenta i dostarcza gotowy szablon, który agenci mogą skopiować i wkleić, aby poprowadzić użytkowników końcowych przez bezpieczne udostępnianie ich pulpitu Windows.
){kind=logo}
Wsparcie zdalne stało się cichym, ale kluczowym elementem nowoczesnej pracy w IT. Użytkownicy pracują z domu, z lokalizacji klientów, z przypadkowego Wi-Fi w hotelach. Mimo to wciąż oczekują, że ktoś po prostu to naprawi, gdy ich VPN, drukarka lub aplikacja biznesowa nie działają prawidłowo.
Dla agenta oznacza to zazwyczaj jedną rzecz: musisz mieć oczy i ręce na ich pulpicie bez fizycznej obecności.
Ten artykuł jest napisany dla Specjaliści IT i agenci wsparcia którzy już korzystają z narzędzi wsparcia zdalnego lub je odkrywają RDS-Tools Remote Support po raz pierwszy. Naszym celem jest zrobienie dwóch rzeczy:
Zanim przejdziemy do szczegółów narzędzi, pomocne jest posiadanie czystego, przyjaznego dla użytkownika sposobu myślenia o tym, co naprawdę oznacza „udostępnianie swojego pulpitu”. Przynajmniej dlatego, że pomaga nam to lepiej opisać ten proces innym.
Na wysokim poziomie sesja zdalnego wsparcia wykonuje dwie rzeczy:
RDS-Remote Support, podobnie jak inne profesjonalne narzędzia, jest zbudowany dokładnie wokół tych dwóch pomysłów: szyfrować ruch, aby pokazać pulpit końcowego użytkownika, a następnie pozwolić ci na interakcję, jakbyś był przy ich klawiaturze.
Z punktu widzenia procesów IT istnieją dwa powszechne tryby:
Użytkownik jest obecny. Uruchamia klienta, czyta ci... ID i hasło , a ty się łączysz. To typowy scenariusz "połączenia z pomocą techniczną".
Zainstalowałeś wcześniej agenta na maszynach, którymi zarządzasz, aby móc się z nimi skontaktować bez interakcji użytkownika (w celu konserwacji, łatania, pracy po godzinach). Użytkownik wcześniej zgodził się na to ustawienie.
Dla tego artykułu koncentrujemy się na uczestniczył sesje, ponieważ to tam jasne instrukcje dla użytkowników mają największe znaczenie. Sesja bez nadzoru może być potencjalnie skonfigurowana we współpracy z użytkownikiem gospodarza podczas sesji z nadzorem. Może to również być częścią standardowego wbudowanego nawyku firmy i dlatego nie jest tematem dyskusji.
Jeśli słuchasz uważnie, prawie każdy nietechniczny użytkownik naprawdę chce wiedzieć tylko trzy rzeczy:
Tak, jeśli host dzieli się swoim cały pulpit technik może zobaczyć, co jest na tym ekranie. Oto dlaczego protokół może obejmować polecenie zamknięcia prywatnych aplikacji przed sesją wsparcia.
Z trybem asystowanym RDS-Remote Support polegasz na tymczasowy identyfikator i hasło generowane przez klienta końcowego. Gdy zamkną okno czatu/sesji, ten dostęp kończy się całkowicie.
Kiedy oprogramowanie pochodzi z zaufanego źródła (twojej organizacji lub oficjalnej strony pobierania RDS-Tools) i połączenie jest szyfrowane, jest tak samo bezpieczne jak każde inne rozwiązanie do zdalnego dostępu klasy przedsiębiorstw.
Jeśli możesz pewnie odpowiedzieć na te trzy pytania, już usunąłeś większość obaw związanych z udostępnianiem ekranu.
RDS-Remote Support jest dedykowanym produktem zdalnej pomocy RDS-Tools dla profesjonalistów IT i zespołów wsparcia. Został zaprojektowany, aby umożliwić Ci:
Następujące cechy mają szczególne znaczenie dla help desków i MSP:
Nie jest wymagana instalacja dla głównych klientów
Zarówno pliki wykonywalne Agenta, jak i Użytkownika końcowego są
pobierz-i-uruchom
to klienci połączeniowi, a nie ciężkie instalatory.
W trakcie sesji możesz uzyskać dostęp do wbudowanych narzędzi, takich jak zrzuty ekranu, nagrywanie sesji i szybkie linki do narzędzi systemowych (Menadżer zadań, Usługi, Panel sterowania, Edytor rejestru, PowerShell itp.).
RDS-Remote Support jest pozycjonowany jako a rozwiązanie dla zespołów IT i organizacji wsparcia klienta które muszą pomagać zdalnym użytkownikom w sposób bezpieczny i na dużą skalę, a nie jako jednorazowa aplikacja zdalnego pulpitu dla konsumentów.
Jeśli Twoi czytelnicy już korzystają z wbudowanej pomocy zdalnej lub pulpitu zdalnego systemu Windows, RDS-Remote Support zasadniczo staje się tym bardziej zarządzalna, przyjazna dla użytkownika warstwa ponad tymi koncepcjami, z lepszym UX i scentralizowaną kontrolą. Co więcej, możesz dostosować nasze oprogramowanie do kolorów swojej firmy (logo i wszystko inne) i osadzić je na swojej stronie internetowej.
Ta sekcja jest przeznaczona jako odświeżacz dla agentów i profesjonalistów, którzy chcą upewnić się, że nic nie zostało zapomniane (lub się zmieniło), część artykułu, którą przeczytałeś raz, a potem rzadko potrzebujesz ponownie.
RDS-Remote Support obsługuje pulpit systemu Windows od Windows 7 SP1 i nowsze Windows Server 2008 R2+ i macOS Monterey 12.3+ po stronie agenta. .NET jest wymagany na Windows.
Z strony instalacji / szybkiego uruchamiania RDS-Remote Support znajdziesz oddzielne pliki do pobrania dla:
Zarówno narzędzia agenta, jak i użytkownika końcowego są wykonywalne pliki przenośne to znaczy, że po prostu uruchamiasz plik .exe zamiast instalować pełną aplikację.
Od teraz twoja rutyna to:
To jest część, którą większość agentów będzie chciała skopiować bezpośrednio do e-maili, skryptów czatu lub artykułów bazy wiedzy.
Możesz wysłać to do swoich użytkowników w dowolnej formie, opublikować to tam, gdzie osadzasz swój link do RDS-Tools Remote Support lub w inny sposób, który uznasz za stosowny. Są to „ Instrukcje kopiowania i wklejania dla użytkowników ”.
Pomysł polega na tym, że dla Ciebie jako agenta IT, ten tekst jest bazą, którą możesz dostosować, zmieniając jedynie elementy w nawiasach kwadratowych (imię Twojego klienta, Twoje imię i nazwisko oraz nazwa firmy, a także rzeczywisty link do pobrania) i wysyłając go do użytkownika końcowego.
Szablon Instrukcje do wysłania do użytkownika Windows 11, z uwagą o Windows 10
Temat: Jak powinieneś udostępnić swój ekran, abym mógł Ci pomóc?
Cześć Nazwa użytkownika hosta ,
Aby zdalnie rozwiązać Twój problem, krótko udostępnię Twój ekran za pomocą naszego bezpiecznego narzędzia wsparcia, RDS-Remote Support Będę mógł zobaczyć twój ekran tylko wtedy, gdy to narzędzie jest otwarte, a możesz to zamknąć w dowolnym momencie, aby zakończyć sesję .
Zanim zaczniemy, proszę zamknij wszystko, co prywatne (osobisty e-mail, strony bankowe, zdjęcia itp.). Następnie wykonaj te kroki:
Krok 1: Otwórz plik RDS Remote Support
- Otwórz e-mail lub czat, w którym otrzymałeś tę wiadomość.
- Kliknij link lub załącznik o nazwie podobnej do RemoteSupport-EndUser.exe lub RDS-Remote Support (End User) .
- Gdy przeglądarka zapyta, co zrobić, wybierz Zapisz lub Otwórz .
- Jeśli to zapisałeś, otwórz swój Pobieranie folder i dwukrotnie kliknij plik, aby go uruchomić.
Na Windows 11 możesz otworzyć folder Pobrane z paska zadań, klikając ikonę folderu, a następnie wybierając Pobieranie po lewej.)
Krok 2: Zezwól systemowi Windows na jego uruchomienie
Gdy uruchomisz plik, system Windows może wyświetlić monit o zabezpieczenia.
- Jeśli widzisz Windows chronił twój komputer :
- Kliknij Więcej informacji .
- Kliknij Uruchom mimo to .
- Jeśli zobaczysz wiadomość z prośbą Czy chcesz zezwolić tej aplikacji na wprowadzenie zmian w twoim urządzeniu? Kliknij Tak .
To jest oczekiwane, ponieważ aplikacja wsparcia nie pochodzi ze Sklepu Microsoft. Jest dostarczana przez [Nazwa Twojej Firmy] aby umożliwić mi pomoc.
Krok 3: Podaj mi swój identyfikator i hasło
Po kilku sekundach, mały Remote Support pojawi się okno.
- Zobaczysz a Identyfikator użytkownika (a number) i a Hasło .
- Proszę przeczytaj mi oba te dokumenty lub wklej je do naszego czatu.
Użyję tych informacji, aby połączyć się z twoim komputerem. Te szczegóły są tymczasowe i działają tylko w tej sesji.
Krok 4: Czekaj, aż się połączę
Gdy tylko będę miał Twój identyfikator i hasło:
- Połączę się z twoim komputerem.
- A okno czatu pojawi się na twoim ekranie, gdy połączenie się rozpocznie.
- Teraz będę mógł zobaczyć twój ekran i (za twoją zgodą) kontrolować twoją mysz i klawiaturę.
Możesz użyć okna czatu, jeśli wolisz pisać zamiast rozmawiać przez telefon.
Krok 5: Zakończenie sesji
Kiedy skończymy:
- Prosto zamknij okno czatu zdalnej pomocy .
- Jak tylko to zamkniesz, stracę dostęp do twojego komputera i nie będę mógł już widzieć twojego ekranu.
Jeśli kiedykolwiek będziesz miał wątpliwości, możesz również do mnie zadzwonić, a ja potwierdzę, że sesja zakończyła się również z mojej strony.
Uwaga dla użytkowników systemu Windows 10
Jeśli jesteś na Windows 10 zamiast Windows 11, ekrany mogą wyglądać nieco inaczej:
- Twoje ikony menu Start i paska zadań są wyrównane do lewo zamiast centrum.
- Wiadomości o bezpieczeństwie mogą mieć nieco starszy styl.
Jednak kroki są to samo :
- Uruchom plik z folderu Pobrane.
- Kliknij Więcej informacji → Uruchom mimo to jeśli Windows ostrzega cię.
- Kliknij Tak jeśli poproszono o zezwolenie na aplikację.
- Przeczytaj mi swoje ID i Hasło z okna Zdalnego Wsparcia.
Jeśli cokolwiek na twoim ekranie nie pasuje do tych kroków, po prostu powiedz mi, co widzisz, a poprowadzę cię przez to.
Dziękuję,
Twoje imię
Twoja rola / Wsparcie IT / Centrum obsługi klienta
Twoja Firma
Nawet gdy użytkownicy ci ufają, jak prowadzisz sesje, co ma znaczenie — dla audytowalności i dla ich spokoju ducha.
To wzmacnia, że zdalne wsparcie to coś, co się robi z ich, nie do ich.
Krótka sekcja FAQ w Twoim artykule (lub wewnętrznej bazie wiedzy) może zaoszczędzić dużo czasu.
Techniczna strona wsparcia zdalnego jest łatwą częścią. Ludzka strona polega na wyjaśnieniu, co robisz, budowaniu zaufania i nie marnowaniu 15 minut tylko na to, aby użytkownik znalazł swój folder Pobrane, i to zdecydowanie jest miejsce, w którym zyskujesz lub tracisz efektywność.
RDS-Remote Support daje ci:
Mam nadzieję, że ten artykuł pomógł Ci wykonać ostatni krok: standaryzować jak ty i twój zespół prowadzi użytkowników przez udostępnianie ekranu. Skorzystaj z powyższego szablonu, ponieważ może to stać się:
Teraz, gdy to zrobione, przejście od "wywołania" do "kontroli" przestaje być mini-projektem i staje się a powtarzalna, przewidywalna część twojego procesu wsparcia dokładnie to, do czego powinna dążyć profesjonalna praktyka zdalnego wsparcia.
Twój zespół RDS Tools
Proste, solidne i przystępne cenowo rozwiązania zdalnego dostępu dla profesjonalistów IT.
Najlepsze narzędzie do lepszej obsługi klientów Microsoft RDS.
Skontaktuj się
Powiązane wpisy
)
Dowiedz się, jak skonfigurować bezpieczne zdalne wsparcie bez nadzoru na macOS, od uprawnień TCC i wdrożenia MDM po wzmacnianie, monitorowanie i zgodność dla zespołów IT.
)
Odkryj, jak zasady Zero Trust przekształcają bezpieczne usługi zdalnego dostępu dla Remote Desktop Services (RDS). Poznaj najlepsze praktyki, wyzwania i jak RDS-Tools pomaga chronić pracę zdalną za pomocą rozwiązań Zero Trust.
)
Odkryj, czym jest infrastruktura wirtualnych pulpitów i jak RDS Tools ją wzmacnia dzięki zaawansowanemu zabezpieczeniu, monitorowaniu i zdalnemu wsparciu dla nowoczesnych zespołów IT.
)
Potrzebujesz przypomnienia, jak zmienić hasła RDP, jednocześnie zapobiegając przestojom, redukując zgłoszenia wsparcia i broniąc się przed nieautoryzowanym dostępem.
