Wilt u de site in een andere taal bekijken?
RDS TOOLS BLOG
Dit artikel legt uit hoe professionele IT-agenten kunnen gebruiken RDS-Tools Remote Support om veilige, efficiënte externe ondersteuning te bieden. Het behandelt de basisconcepten achter desktopdeling, geeft een beknopte opfrissing van de agentworkflow en biedt een kant-en-klaar sjabloon dat agents kunnen kopiëren en plakken om eindgebruikers te begeleiden bij het veilig delen van hun Windows-desktop.
){kind=logo}
Remote support is stilletjes een van de meest "make or break" onderdelen van modern IT-werk geworden. Gebruikers werken vanuit huis, vanaf klantlocaties, vanaf willekeurige hotel-Wi-Fi. Toch verwachten ze nog steeds dat iemand het "gewoon oplost" wanneer hun VPN, printer of zakelijke app zich misdraagt.
Voor de agent betekent dat meestal één ding: je hebt ogen en handen op hun desktop nodig zonder fysiek aanwezig te zijn.
Dit artikel is geschreven voor IT-professionals en ondersteuningsagenten die ofwel al gebruikmaken van remote support tools of ze aan het ontdekken zijn RDS-Tools Remote Support voor de eerste keer. We streven ernaar om twee dingen te doen:
Voordat we in de specificaties van de tool duiken, is het nuttig om een duidelijke, gebruiksvriendelijke manier te hebben om te denken over wat "je desktop delen" echt betekent. Alleen al omdat dat ons helpt het proces beter aan anderen te beschrijven.
Op hoog niveau doet een remote support-sessie twee dingen:
RDS-Remote Support, net als andere professionele tools, is precies opgebouwd rond deze twee ideeën: versleutel het verkeer om het bureaublad van de eindgebruiker te tonen, en laat je vervolgens interactie hebben alsof je aan hun toetsenbord zit.
Vanuit een IT-proces perspectief zijn er twee veelvoorkomende modi:
De gebruiker is aanwezig. Ze starten de client, lezen je een ID en wachtwoord , en je verbindt. Dit is het typische "helpdeskgesprek" scenario.
U heeft een agent vooraf geïmplementeerd op machines die u beheert, zodat u ze kunt bereiken zonder gebruikersinteractie (voor onderhoud, patching, werk buiten kantooruren). De gebruiker heeft voorafgaand hiermee ingestemd.
Voor dit artikel richten we ons op bijgewoond sessies, omdat daar duidelijke gebruikersinstructies het belangrijkst zijn. Onbewaakte sessies zullen mogelijk worden ingesteld in samenwerking met de hostgebruiker tijdens een bewaakte sessie. Of het kan anders deel uitmaken van de standaard ingebouwde bedrijfscultuur en daarom geen onderwerp van discussie zijn.
Als je goed luistert, wil bijna elke niet-technische gebruiker echt maar drie dingen weten:
Ja, als een host hun hele desktop de technicus kan zien wat er op dat scherm staat. Hier is waarom een protocol kan omvatten dat ze privé-apps moeten sluiten voordat een ondersteuningssessie begint.
Met de aanwezige modus van RDS-Remote Support vertrouw je op een tijdelijk ID en wachtwoord gegenereerd door de eindgebruikerclient. Wanneer ze het chat-/sessievenster sluiten, eindigt die toegang volledig.
Wanneer de software afkomstig is van een vertrouwde bron (uw organisatie of de officiële RDS-Tools downloadpagina) en de verbinding is versleuteld, is het net zo veilig als elke andere enterprise-grade oplossing voor externe toegang.
Als je die drie vragen met vertrouwen kunt beantwoorden, heb je al het grootste deel van de angst rond scherm delen weggenomen.
RDS-Remote Support is RDS-Tools’ toegewijd remote assistentieproduct voor IT-professionals en supportteams. Het is ontworpen om je in staat te stellen om:
De volgende kenmerken zijn vooral belangrijk voor servicedesks en MSP's:
Geen installatie vereist voor de kernclients
Zowel de Agent- als de Eindgebruiker-uitvoerbare bestanden zijn
download-en-uitvoeren
ze zijn verbindingsclients, geen zware installaties.
Binnen een sessie kunt u toegang krijgen tot ingebouwde tools zoals screenshots, sessierecording en snelle links naar systeemhulpmiddelen (Taakbeheer, Services, Configuratiescherm, Register-editor, PowerShell, enz.).
RDS-Remote Support is gepositioneerd als een oplossing voor IT-teams en klantenondersteuningsorganisaties die remote gebruikers veilig en op grote schaal moeten helpen, niet als een eenmalige consumenten remote desktop-app.
Als uw lezers al gebruikmaken van de ingebouwde Remote Assistance of Remote Desktop van Windows, wordt RDS-Remote Support in wezen de meer beheersbare, gebruiksvriendelijke laag bovenop die concepten, met een betere gebruikerservaring en gecentraliseerde controle. En wat nog meer is, je kunt onze software aanpassen aan de kleuren van je bedrijf (logo's en alles) en het in je website integreren.
Deze sectie is bedoeld als een opfrisser voor agenten en professionals die ervoor willen zorgen dat niets wordt vergeten (of is veranderd), het deel van het artikel dat je eenmaal leest en daarna zelden weer nodig hebt.
RDS-Remote Support ondersteunt Windows-desktop vanaf Windows 7 SP1 en later Windows Server 2008 R2+, en macOS Monterey 12.3+ voor de agentzijde. .NET is vereist op Windows.
Van de installatie- / snelstartpagina van RDS-Remote Support vindt u aparte downloads voor:
Zowel Agent- als Eindgebruikerstools zijn draagbare uitvoerbare bestanden dat betekent dat je gewoon de .exe uitvoert in plaats van een volledige applicatie te installeren.
Vanaf hier is uw routine:
Dit is het gedeelte dat de meeste agenten rechtstreeks in e-mails, chatscripts of kennisbankartikelen willen kopiëren.
U kunt het naar uw gebruikers e-mailen in welke vorm dan ook, het plaatsen waar u uw RDS-Tools Remote Support-link insluit of wat u ook maar geschikt vindt. Ze zijn “ Kopieer- en Plak Instructies voor Gebruikers ”.
Het idee is dat dit tekst voor jou als IT-agent een basis is die je kunt aanpassen, als het alleen de stukken in vierkante haken (de naam van je klant, jouw naam en bedrijf, evenals de daadwerkelijke downloadlink) betreft, en dit naar de eindgebruiker verstuurt.
Sjabloon van Instructies om naar uw gebruiker te sturen Windows 11, met opmerking over Windows 10
Onderwerp: Hoe moet je je scherm delen zodat ik je kan helpen?
Hallo Hostgebruikersnaam ,
Om uw probleem op afstand op te lossen, deel ik kort uw scherm met onze veilige ondersteuningstool. RDS-Remote Support Ik kan alleen uw scherm zien terwijl deze tool open is, en je kunt het op elk moment sluiten om de sessie te beëindigen .
Voordat we beginnen, gelieve sluit alles privé (personal email, bankpagina's, foto's, enzovoort). Volg vervolgens deze stappen:
Stap 1: Open het Remote Support-bestand
- Open de e-mail of chat waarin je dit bericht hebt ontvangen.
- Klik op de link of bijlage met een naam zoals RemoteSupport-EndUser.exe of RDS-Remote Support (Eindgebruiker) .
- Wanneer uw browser vraagt wat te doen, kies Opslaan of Open .
- Als je het hebt opgeslagen, open dan je Downloads map en dubbelklik op het bestand om het uit te voeren.
(Op Windows 11 kun je je Downloads-map openen vanaf de taakbalk door op het mapicoon te klikken en vervolgens te selecteren) Downloads aan de linkerkant.)
Stap 2: Sta Windows toe om het uit te voeren
Wanneer u het bestand uitvoert, kan Windows een beveiligingsprompt weergeven:
- Als je ziet Windows heeft uw pc beschermd :
- Klik Meer info .
- Klik Toch uitvoeren .
- Als u een bericht ziet dat vraagt Wilt u deze app toestaan wijzigingen aan uw apparaat aan te brengen? Klik Ja .
Dit is te verwachten omdat de ondersteuningsapp niet uit de Microsoft Store komt. Het wordt geleverd door [Uw Bedrijfsnaam] om u te kunnen helpen.
Stap 3: Geef me je ID en wachtwoord
Na een paar seconden, een kleine Remote Support Er zal een venster verschijnen.
- Je zult een Gebruikers-ID (aantal) en een Wachtwoord .
- Alstublieft lees beide van deze voor mij of plak ze in onze chat.
Ik zal deze informatie gebruiken om verbinding te maken met uw computer. Deze details zijn tijdelijk en werken alleen voor deze sessie.
Stap 4: Wacht terwijl ik verbinding maak
Zodra ik uw ID en wachtwoord heb:
- Ik zal verbinding maken met uw computer.
- A chatbox zal op uw scherm verschijnen wanneer de verbinding start.
- Ik kan nu je scherm zien en (met jouw toestemming) je muis en toetsenbord bedienen.
U kunt de chatbox gebruiken als u liever typt in plaats van telefonisch te praten.
Stap 5: De sessie beëindigen
Wanneer we klaar zijn:
- Simpelweg sluit het Remote Support chatvenster .
- Zodra je het sluit, verlies ik de toegang tot je computer en kan ik je scherm niet meer zien.
Als je ooit twijfelt, kun je me ook bellen en dan zal ik bevestigen dat de sessie aan mijn kant ook is beëindigd.
Opmerking voor Windows 10-gebruikers
Als je op Windows 10 in plaats van Windows 11 kunnen de schermen er iets anders uitzien:
- Uw Startmenu en taakbalkpictogrammen zijn uitgelijnd op de links in plaats van het centrum.
- De beveiligingsberichten kunnen een iets oudere stijl hebben.
Echter, de stappen zijn dezelfde :
- Voer het bestand uit vanuit uw Downloads-map.
- Klik Meer info → Toch uitvoeren als Windows je waarschuwt.
- Klik Ja als gevraagd om de app toe te staan.
- Lees me je ID en Wachtwoord van het Remote Support-venster.
Als er iets op uw scherm niet overeenkomt met deze stappen, laat me dan gewoon weten wat u ziet en ik zal u erdoorheen begeleiden.
Bedankt,
Uw naam
Jouw Rol / IT Ondersteuning / Servicedesk
Uw bedrijf
Zelfs wanneer gebruikers je vertrouwen, hoe je runt sessies is belangrijk—voor de controleerbaarheid en voor hun gemoedsrust.
Dit versterkt dat remote support iets is dat gedaan wordt met hen, niet naar hen.
Een korte FAQ-sectie in uw artikel (of interne KB) kan veel tijd besparen.
De technische kant van remote support is het gemakkelijke deel. De menselijke kant ligt in het uitleggen wat je doet, het opbouwen van vertrouwen en het niet verspillen van 15 minuten om de gebruiker alleen maar hun Downloads-map te laten vinden, en dat is zeker waar je efficiëntie wint of verliest.
RDS-Remote Support geeft je:
Hopelijk heeft dit artikel je geholpen de laatste stap te zetten: standaardiseren hoe jij en jouw team gebruikers begeleiden bij het delen van een scherm. Maak goed gebruik van de bovenstaande sjabloon, aangezien deze nuttig kan worden:
Nu dat gedaan is, van "oproep" naar "controle" stopt het een mini-project te zijn en wordt het een herhaalbaar, voorspelbaar deel van uw ondersteuningsproces exactly what professional remote support practice should aim for.
Uw RDS Tools Team
Eenvoudige, robuuste en betaalbare oplossingen voor externe toegang voor IT-professionals.
De Ultieme Toolbox om uw Microsoft RDS-klanten beter van dienst te zijn.
Neem contact op
Gerelateerde berichten
)
Leer hoe je veilige onbewaakte externe ondersteuning op macOS configureert, van TCC-machtigingen en MDM-uitrol tot het versterken, monitoren en naleven voor IT-teams.
)
Ontdek hoe Zero Trust-principes veilige remote access-diensten voor Remote Desktop Services (RDS) transformeren. Leer best practices, uitdagingen en hoe RDS-Tools helpt om remote werk te beschermen met Zero Trust-oplossingen.
)
Ontdek wat Virtual Desktop Infrastructure is en hoe RDS Tools het versterkt met geavanceerde beveiliging, monitoring en remote support voor moderne IT-teams.
)
Moet je je opfrissen over hoe je RDP-wachtwoorden kunt wijzigen en tegelijkertijd downtime kunt voorkomen, het aantal ondersteuningsverzoeken kunt verminderen en je kunt verdedigen tegen ongeautoriseerde toegang?
