Forutsetninger
Før du installerer RDS Tools Remote Support, bekreft følgende forutsetninger.
Maskinvarekrav
- RDS Tools Remote Support støtter 32-bit og 64-bit arkitekturer
Operativsystemer
- Skrivebords-OS - Windows 7 SP1 Build 6.1.7601 eller nyere
- Server OS - Windows Server 2008 R2 eller senere
- macOS Monterey 12.3 eller senere
Avhengigheter
RDS Tools Remote Support krever at .NET Framework er installert på datamaskinen.
Mer informasjon om forutsetninger.
Oppsett
Grunnleggende
Både agent og sluttbruker må laste ned RDS Tools Remote Support-tilkoblingsklienten.
Ingen installasjon er nødvendig.
Støtteagent nedlasting (Windows) »
Støtteagent nedlasting (Mac) »
Sluttbruker nedlasting (Windows) »
Merk: Agentprogrammet er en fullt utstyrt tilkoblingsklient. Det kan brukes til å ta kontroll over en fjernstøttesesjon, eller til å dele økter som en sluttbruker. Sluttbrukerprogrammet er strømlinjeformet for å gi bare nødvendig informasjon for å dele en økt og motta støtte.
Sluttbruker
For å dele en Windows-økt med en støtteagent, kjør sluttbrukerprogrammet. Når det kjører, vil Fjernstøtte presentere sluttbrukeren med en ID og passord som skal deles med støtteagenten.
Når en agent er tilkoblet, har sluttbrukeren tilgang til en chat-boks for kommunikasjon med agenten, samt fil deling mellom agenten og sluttbrukeren. Den eksterne støttesesjonen kan avsluttes av brukeren når som helst ved å bare lukke chat-boksen.
Se den fulle dokumentasjonen for mer informasjon om sluttbrukerforbindelsesklienten.
Støtteagent
For å ta kontroll over en Windows-PC ved hjelp av fjernstøtte, kjør bare Agent-eksekverbar fil. Når den er startet, vil fjernstøtte åpne den fullt utstyrte tilkoblingsklienten. På høyre side av skjermen er delen for fjernadgang til datamaskinen. Skriv inn ID-en mottatt fra sluttbrukeren her og klikk. Koble til .
Agenten vil bli bedt om sluttbrukerens passord.
Ved vellykket tilkobling vil agenten bli presentert med sluttbrukerens skrivebord, samt kontroll over sluttbrukerens mus og andre tilbehør.
Se den fulle dokumentasjonen for mer informasjon om Agent-tilkoblingsklienten.
For eksempel, kjør ovennevnte kommando for å deaktivere lisensen på installasjonen din ved å oppgi lisensnøkkelen din.
Gå videre
Har spesifikke krav?
Føl deg fri til kontakt oss Vi vil gjerne svare på spørsmålene dine og veilede deg.
