از تماس تا کنترل: پشتیبانی حرفه‌ای از راه دور با RDS-Tools (و نحوه توضیح آن به کاربران)

پشتیبانی از راه دور به آرامی به یکی از مهم‌ترین بخش‌های کار IT مدرن تبدیل شده است. کاربران از خانه، از سایت‌های مشتری، از وای‌فای هتل‌های تصادفی کار می‌کنند. با این حال، آنها هنوز هم انتظار دارند که کسی "فقط آن را درست کند" زمانی که VPN، چاپگر یا برنامه تجاری آنها به درستی کار نمی‌کند.

برای نماینده، این معمولاً به یک چیز اشاره دارد: شما به چشم‌ها و دستانی بر روی دسکتاپ آنها نیاز دارید بدون اینکه به طور فیزیکی آنجا باشید.

این مقاله برای متخصصان IT و نمایندگان پشتیبانی که یا در حال حاضر از ابزارهای پشتیبانی از راه دور استفاده می‌کنند یا در حال کشف آن هستند پشتیبانی از RDS-Tools برای اولین بار. ما هدف داریم دو کار انجام دهیم:

1. به شما یک خلاصه کوتاه و عملی در مورد نحوه کار RDS-Remote Support از سمت نماینده.
2. به شما ارائه می‌دهیم یک اسکریپت آماده و کپی و چسباندن شما می‌توانید به کاربران ارسال کنید تا آن‌ها را در به اشتراک‌گذاری دسکتاپ خود در ویندوز ۱۱ راهنمایی کنید (با یک یادداشت سریع برای ویندوز ۱۰).

1. اشتراک دسکتاپ ۱۰۱: چه چیزی در واقع اتفاق می‌افتد؟

• 1.1 مشاهده صفحه در مقابل کنترل از راه دور
• 1.2 جلسات حضوری در مقابل جلسات غیرحضوری
• سوالات بزرگ سه‌گانه کاربر

قبل از اینکه به جزئیات ابزار بپردازیم، داشتن یک روش تمیز و کاربرپسند برای فکر کردن درباره اینکه "به اشتراک گذاشتن دسکتاپ شما" واقعاً به چه معناست، مفید است. فقط به این دلیل که این به ما کمک می‌کند تا فرآیند را بهتر برای دیگران توصیف کنیم.

مشاهده صفحه در مقابل کنترل از راه دور

در سطح بالا، یک جلسه پشتیبانی از راه دور دو کار انجام می‌دهد:

• نمایش صفحه کاربر را استریم می‌کند به عامل (مشاهده صفحه).
• اختیاری ورودی کیبورد و ماوس را به عقب ارسال می‌کند از عامل به ماشین کاربر (کنترل از راه دور).

RDS-Remote Support، مانند سایر ابزارهای حرفه‌ای، دقیقاً بر اساس این دو ایده ساخته شده است: رمزگذاری ترافیک برای نمایش دسکتاپ کاربر نهایی، سپس به شما اجازه می‌دهد تا به گونه‌ای تعامل کنید که گویی در مقابل صفحه‌کلید آن‌ها هستید.

چگونه دسکتاپ ویندوز از طریق جلسات حضوری و غیرحضوری به اشتراک گذاشته می‌شود؟

از نظر فرآیند IT، دو حالت رایج وجود دارد:

دسترسی حضوری:

کاربر حاضر است. آنها کلاینت را راه‌اندازی می‌کنند و به شما یک شناسه و رمز عبور و شما متصل می‌شوید. این سناریوی معمولی "تماس با مرکز پشتیبانی" است.

دسترسی بدون نظارت:

شما یک عامل را بر روی ماشین‌هایی که مدیریت می‌کنید از قبل مستقر کرده‌اید تا بتوانید بدون تعامل کاربر (برای نگهداری، وصله‌گذاری، کار در ساعات غیرکاری) به آن‌ها دسترسی پیدا کنید. کاربر از قبل با این تنظیمات موافقت کرده است.

برای این مقاله ما بر روی حضور داشت جلسات، زیرا اینجا جایی است که دستورالعمل‌های واضح کاربر بیشترین اهمیت را دارند. جلسه بدون نظارت ممکن است در همکاری با کاربر میزبان در طول یک جلسه نظارت شده تنظیم شود. یا ممکن است به طور دیگری بخشی از عادت استاندارد داخلی شرکت باشد و بنابراین موضوع بحث نباشد.

سوالات بزرگ سه‌گانه کاربر چیست؟

اگر به دقت گوش دهید، تقریباً هر کاربر غیر فنی واقعاً می‌خواهد فقط سه چیز را بداند:

1. "آیا می‌توانید همه چیز را ببینید؟"

بله، اگر یک میزبان به اشتراک بگذارد کل دسکتاپ تکنسین می‌تواند هر چیزی را که روی آن صفحه است ببیند. این دلیل این است که یک پروتکل می‌تواند شامل این باشد که به آنها بگوید قبل از جلسه پشتیبانی، برنامه‌های خصوصی را ببندند.

2. "آیا می‌توانید بعداً دوباره وارد شوید؟"

با حالت حضور RDS-Remote Support، شما به یک شناسه موقت و رمز عبور تولید شده توسط مشتری نهایی. زمانی که آنها پنجره چت/جلسه را ببندند، آن دسترسی به طور کامل پایان می‌یابد.

3. "آیا این ایمن است؟"

زمانی که نرم‌افزار از یک منبع معتبر (سازمان شما یا صفحه دانلود رسمی RDS-Tools) دریافت شود و اتصال رمزگذاری شده باشد، به اندازه هر راه‌حل دسترسی از راه دور با کیفیت سازمانی ایمن است.

اگر می‌توانید به این سه سوال با اطمینان پاسخ دهید، شما در واقع بیشتر ترس‌های مربوط به اشتراک‌گذاری صفحه را از بین برده‌اید.

2. چرا دسکتاپ ویندوز را با RDS-Tools Remote Support به اشتراک بگذاریم؟

• 2.1 جایگاه RDS-Remote Support در ابزارهای IT
• ویژگی‌های کلیدی 2.2 برای میز خدمات و MSPها

موقعیت RDS-Remote Support در ابزارهای IT چیست؟

RDS-Remote Support محصول اختصاصی کمک از راه دور RDS-Tools برای متخصصان IT و تیم‌های پشتیبانی است. این محصول به شما این امکان را می‌دهد که:

• ارائه دهید دسترسی فوری با حضور یا بدون حضور به رایانه‌های ویندوز از راه دور، و اکنون همچنین از macOS پشتیبانی می‌کند.
• رفع مشکلات، انجام نگهداری و راهنمایی کاربران در انجام وظایف از طریق اشتراک صفحه و کنترل از راه دور از طریق یک اتصال رمزگذاری شده.

برخی از ویژگی‌های کلیدی برای میز خدمات و MSPها چیست؟

ویژگی‌های زیر به‌ویژه برای میز خدمات و MSPها اهمیت دارند:

نیازی به نصب برای کلاینت‌های اصلی نیست
هم هر دو اجرایی‌های عامل و کاربر نهایی هستند دانلود و اجرا آنها مشتریان اتصال هستند، نه نصب‌کننده‌های سنگین.

دو طعم از کلاینت

• ت او اجزای اجرایی یک کنسول کامل برای کنترل جلسات و دسترسی به ابزارها.
• [The] [ترجمه] کاربر نهایی / اجرایی سبک یک پنجره ساده که فقط شناسه، رمز عبور و اشتراک‌گذاری چت/فایل را نشان می‌دهد و تجربه کاربری را برای کاربران غیر فنی ساده نگه می‌دارد.

ابزارهای درون جلسه برای عیب‌یابی جدی

در یک جلسه می‌توانید به ابزارهای داخلی مانند عکس‌برداری از صفحه، ضبط جلسه و پیوندهای سریع به ابزارهای سیستم (مدیر وظیفه، خدمات، کنترل پنل، ویرایشگر رجیستری، پاورشل و غیره) دسترسی پیدا کنید.

برای جریان‌های کاری مدرن پشتیبانی از راه دور ساخته شده است

RDS-Remote Support به عنوان یک راه حل برای تیم‌های فناوری اطلاعات و سازمان‌های پشتیبانی مشتری که نیاز به کمک به کاربران از راه دور به صورت ایمن و در مقیاس بزرگ دارد، نه به عنوان یک برنامه دسکتاپ از راه دور مصرفی یک‌باره.

اگر خوانندگان شما در حال حاضر از قابلیت‌های داخلی کمک از راه دور یا دسکتاپ از راه دور ویندوز استفاده می‌کنند، RDS-Remote Support اساساً به تبدیل می‌شود لایه‌ای قابل مدیریت‌تر و کاربرپسندتر علاوه بر این مفاهیم، با تجربه کاربری بهتر و کنترل متمرکز. و علاوه بر این، می‌توانید نرم‌افزار ما را به رنگ‌های شرکت خود (لوگوها و همه چیز) تطبیق دهید و آن را در وب‌سایت خود جاسازی کنید.

3. مرور سریع برای نمایندگان: نظر شما در مورد RDS-Remote Support چیست؟

• 3.1 راه‌اندازی
• 3.2 شروع یک جلسه (جریان کار عامل)
• ۳.۳ در طول جلسه: ابزارها و بهترین شیوه‌ها
• 3.4 پایان جلسه و مستندسازی کار

این بخش به عنوان یک تازه‌سازی برای نمایندگان و حرفه‌ای‌هایی که می‌خواهند مطمئن شوند چیزی فراموش نشده (یا تغییر نکرده است)، بخشی از مقاله که یک بار خوانده‌اید و سپس به ندرت به آن نیاز دارید.

3.1. راه‌اندازی

1. پیش‌نیازها را بررسی کنید

RDS-Remote Support از دسکتاپ ویندوز پشتیبانی می‌کند ویندوز ۷ SP1 به بعد سرور ویندوز 2008 R2+ و macOS Monterey 12.3+ برای سمت عامل. .NET در ویندوز الزامی است.

2. کلاینت‌ها را دانلود کنید

از صفحه نصب / شروع سریع RDS-Remote Support می‌توانید دانلودهای جداگانه برای پیدا کنید:

• نماینده پشتیبانی (ویندوز)
• نماینده پشتیبانی (مک)
• کاربر نهایی (ویندوز)

3. اجرا کنید، نصب نکنید

هم ابزارهای نماینده و کاربر نهایی هستند اجرای قابل حمل این بدان معناست که شما به سادگی .exe را اجرا می‌کنید به جای نصب یک برنامه کامل.

۳.۲. شروع یک جلسه (جریان کار نماینده)

1. از کاربر بخواهید که اجرای فایل اجرایی کاربر نهایی / لایت .
2. زمانی که در سمت آن‌ها باز شود، آن‌ها یک را خواهند دید شناسه کاربری و رمز عبور در پنجره مشتری.
3. در کنسول نماینده خود، از دسترسی به کامپیوتر از راه دور بخش سمت راست:
   • ورود به شناسه در فیلد "Remote ID"
   • کلیک اتصال .
   • هنگام درخواست، وارد کنید رمز عبور .
4. با احراز هویت موفق، شما دسکتاپ آن‌ها را مشاهده خواهید کرد و کنترل ماوس و سایر دستگاه‌های جانبی را به دست خواهید آورد، مشروط به مجوزهای سیستم‌عامل آن‌ها.

3.3. در طول جلسه

از اینجا، روال شما این است:

• استفاده چت برای ارتباط با کاربر از طریق جعبه جلسه.
• استفاده اشتراک‌گذاری فایل در همان جعبه چت برای تبادل لاگ‌ها، نصب‌کننده‌ها یا اسکرین‌شات‌ها.
• استفاده ابزارهای سیستم مدیریت وظایف، خدمات، رجیستری و غیره از ناحیه اقدامات عامل برای عیب‌یابی سریع‌تر راه‌اندازی شد.
• اگر کاربر چندین نمایشگر دارد، مانیتورها را عوض کنید و به‌طور اختیاری، اسکرین‌شات بگیرید یا جلسه را برای مستندسازی ضبط کنید.

3.4. پایان جلسه

هر یک از طرفین می‌تواند جلسه را پایان دهد:

• اگر کاربر چت باکس پشتیبانی از راه دور را می‌بندد جلسه بلافاصله خاتمه می‌یابد.
• شما همچنین می‌توانید اتصال را از کنسول نماینده خود ببندید.

برای صدور بلیط، معمولاً شما:

• آنچه در ابزار ITSM خود انجام شد را ثبت کنید.
• در صورت نیاز، اسکرین‌شات‌ها یا ضبط‌های جلسه‌ای که صادر کرده‌اید را پیوست کنید.

4. یک الگوی آماده برای ارسال: چگونه آن را به کاربران توضیح دهیم

این بخشی است که بیشتر نمایندگان می‌خواهند مستقیماً در ایمیل‌ها، اسکریپت‌های چت یا مقالات پایگاه دانش کپی کنند.

چگونه می‌توانید از این نسخه قابل چاپ استفاده کنید؟

شما می‌توانید آن را به کاربران خود به هر شکلی ایمیل کنید، آن را در جایی که لینک پشتیبانی از راه دور RDS-Tools را قرار می‌دهید یا هر جایی که مناسب می‌دانید، منتشر کنید. آنها " دستورالعمل‌های کپی و چسباندن برای کاربران ”.

ایده این است که برای شما به عنوان یک نماینده IT، این متن یک پایه است که می‌توانید آن را سفارشی کنید، فقط بخش‌های داخل براکت‌های مربع (نام مشتری شما، نام و شرکت شما، و همچنین لینک دانلود واقعی) را تغییر دهید و آن را به کاربر نهایی ارسال کنید.

پی‌دی‌اف و متن قابل چاپ:

قالب از دستورالعمل‌ها برای ارسال به کاربر شما (ویندوز ۱۱، با یادداشت ویندوز ۱۰)

موضوع: چگونه باید صفحه نمایش خود را به اشتراک بگذارید تا بتوانم به شما کمک کنم؟

سلام نام کاربری میزبان ,

برای رفع مشکل شما به صورت از راه دور، به طور مختصر صفحه نمایش شما را با استفاده از ابزار پشتیبانی امن ما به اشتراک می‌گذارم، RDS-Remote Support من تنها زمانی می‌توانم صفحه نمایش شما را ببینم که این ابزار باز باشد و شما می‌توانید هر زمان که بخواهید آن را ببندید تا جلسه پایان یابد. .

قبل از اینکه شروع کنیم، لطفاً هر چیزی که خصوصی است را ببندید (ایمیل شخصی، صفحات بانکی، عکس‌ها و غیره). سپس این مراحل را دنبال کنید:

مرحله ۱: فایل پشتیبانی از راه دور را باز کنید

1. ایمیل یا چتی را که این پیام را در آن دریافت کرده‌اید باز کنید.
2. روی لینک یا پیوستی که نامی شبیه به آن دارد کلیک کنید RemoteSupport-EndUser.exe یا RDS-Remote Support (End User) .
3. زمانی که مرورگر شما می‌پرسد چه کاری انجام دهد، انتخاب کنید ذخیره یا باز .
4. اگر آن را ذخیره کرده‌اید، آن را باز کنید دانلودها پوشه و دوبار کلیک بر روی فایل برای اجرای آن.

در ویندوز ۱۱، می‌توانید پوشه دانلودهای خود را از نوار وظیفه با کلیک بر روی آیکون پوشه و سپس انتخاب کردن باز کنید. دانلودها در سمت چپ.)

مرحله ۲: اجازه دهید ویندوز آن را اجرا کند

هنگامی که فایل را اجرا می‌کنید، ویندوز ممکن است یک پیام امنیتی نمایش دهد:

• اگر شما ببینید ویندوز از رایانه شما محافظت کرد :
  1. کلیک اطلاعات بیشتر .
  2. کلیک به هر حال اجرا کنید .
• اگر پیامی را مشاهده کردید که درخواست می‌کند آیا می‌خواهید به این برنامه اجازه دهید تغییراتی در دستگاه شما ایجاد کند؟ کلیک کنید بله .

این انتظار می‌رود زیرا برنامه پشتیبانی از فروشگاه مایکروسافت نیست. این برنامه توسط [نام شرکت شما] تا به شما کمک کنم.

مرحله ۳: شناسه و رمز عبور خود را به من بگویید

پس از چند ثانیه، یک کوچک Remote Support پنجره ظاهر خواهد شد.

• شما یک شناسه کاربری (یک عدد) و یک رمز عبور .
• لطفاً این دو را برای من بخوانید یا آنها را در چت ما بچسبانید.

من از این اطلاعات برای اتصال به کامپیوتر شما استفاده خواهم کرد. این جزئیات موقتی هستند و فقط برای این جلسه کار می‌کنند.

مرحله ۴: صبر کنید در حالی که من متصل می‌شوم

پس از اینکه شناسه و رمز عبور شما را داشته باشم:

1. من به کامپیوتر شما متصل خواهم شد.
2. A چت باکس هنگامی که اتصال شروع می‌شود، بر روی صفحه شما ظاهر خواهد شد.
3. حالا می‌توانم صفحه‌نمایش شما را ببینم و (با اجازه شما) ماوس و کیبورد شما را کنترل کنم.

شما می‌توانید از کادر چت استفاده کنید اگر ترجیح می‌دهید به جای صحبت کردن در تلفن تایپ کنید.

مرحله ۵: پایان جلسه

زمانی که کارمان تمام شد:

• به سادگی پنجره چت پشتیبانی از راه دور را ببندید .
• به محض اینکه آن را ببندید، من دسترسی به کامپیوتر شما را از دست می‌دهم و دیگر قادر به دیدن صفحه‌تان نخواهم بود.

اگر هرگز مطمئن نیستید، می‌توانید با من تماس بگیرید و من تأیید می‌کنم که جلسه نیز در سمت من به پایان رسیده است.

---

توجه برای کاربران ویندوز ۱۰

اگر شما در حال هستید ویندوز ۱۰ به جای ویندوز ۱۱، صفحه‌ها ممکن است کمی متفاوت به نظر برسند:

• آیکون‌های منوی شروع و نوار وظیفه شما به سمت چپ به جای مرکز.
• پیام‌های امنیتی ممکن است سبک کمی قدیمی‌تری داشته باشند.

با این حال، مراحل عبارتند از همانند :

1. فایل را از پوشه دانلودهای خود اجرا کنید.
2. کلیک اطلاعات بیشتر → به هر حال اجرا کنید اگر ویندوز به شما هشدار دهد.
3. کلیک بله اگر از شما خواسته شود که اجازه دهید برنامه.
4. به من بگو که شناسه و رمز عبور از پنجره پشتیبانی از راه دور.

---

اگر چیزی در صفحه شما با این مراحل مطابقت ندارد، فقط به من بگویید چه چیزی می‌بینید و من شما را در این زمینه راهنمایی می‌کنم.

متشکرم،
نام شما
نقش شما / پشتیبانی IT / میز خدمات
شرکت شما

5. بهترین شیوه‌های امنیت، حریم خصوصی و انطباق

• 5.1 تیم‌های IT باید چه کار کنند؟
• ۵.۲ از چه چیزی باید به کاربران یادآوری شود؟

حتی زمانی که کاربران به شما اعتماد دارند، چگونه شما جلسات را مدیریت می‌کنید—برای قابلیت حسابرسی و برای آرامش خاطر آنها.

نکات برای نمایندگان و تیم‌های IT

• فقط از باینری‌ها و لینک‌های رسمی استفاده کنید
  همیشه کلاینت کاربر نهایی را از پورتال شرکتی خود یا سایت رسمی RDS-Tools توزیع کنید، نه از یک سرویس اشتراک‌گذاری فایل تصادفی.
• قبل از اتصال کاربر را تأیید کنید
  به‌ویژه در محیط‌های تنظیم‌شده، هویت را از طریق کانال‌های شناخته‌شده تأیید کنید (سیستم تیکت، پیام‌رسان شرکتی، شماره تلفن کمک‌پشتیبانی).
• به جزئیات دسترسی موقت تکیه کنید
  در سناریوهای حضوری، فقط با استفاده از شناسه جلسه و رمز عبور در کلاینت کاربر نهایی نمایش داده شده است. این کلیدها برای آن جلسه فقط به صورت موقتی طراحی شده‌اند.
• آنچه را که انجام داده‌اید مستند کنید
  از اسکرین‌شات‌ها یا ضبط جلسه از پنل اقدامات نماینده استفاده کنید زمانی که به ردیابی نیاز دارید و آن را به تیکت خود اضافه کنید.
• در استفاده از دسترسی بدون نظارت صریح باشید
  اگر شما همچنین عامل‌های بدون نظارت را مستقر می‌کنید، اطمینان حاصل کنید که سیاست‌ها و ارتباطات کاربری شما به وضوح "من فقط می‌توانم زمانی که این برنامه را راه‌اندازی می‌کنید و یک کد را برای من می‌خوانید، متصل شوم" را از "من می‌توانم در پس‌زمینه برای نگهداری متصل شوم" متمایز می‌کند.

چه یادآوری‌هایی ممکن است به کاربران کمک کند؟

• آنها باید هرگز با هیچ‌کس که ادعا می‌کند IT است، جلسه ID و رمز عبور خود را به اشتراک نگذارید مگر اینکه آنها درخواست پشتیبانی را از طریق یک کانال رسمی آغاز کرده باشند.
• آنها می‌توانند همیشه جلسه را پایان دهید خود را با بستن پنجره چت پشتیبانی از راه دور.
• بستن ایمیل، ابزارهای منابع انسانی، برنامه‌های پیام‌رسان شخصی و تب‌های بانکی قبل از شروع، بهداشت خوبی است.

این تأکید می‌کند که پشتیبانی از راه دور چیزی است که انجام می‌شود با آنها، نه به آنها.

6. پرسش و پاسخ سریع عیب‌یابی برای نمایندگان

• ۶.۱ کاربر نمی‌تواند دانلود را پیدا کند
• 6.2 پیام‌های SmartScreen یا امنیت برنامه را مسدود می‌کنند
• 6.3 شناسه و رمز عبور کار نمی‌کند
• ۶.۴ پشتیبانی از سیستم‌های عامل قدیمی

یک بخش کوتاه سوالات متداول در مقاله شما (یا پایگاه دانش داخلی) می‌تواند زمان زیادی را صرفه‌جویی کند.

کاربر نمی‌تواند دانلود را پیدا کند.

• از آنها بخواهید که باز کنند مدیریت فایل → دانلودها .
• اگر مرورگر نوار دانلودهای اخیر را نشان می‌دهد، آنها را راهنمایی کنید تا روی کلیک کنند. فایل را باز کنید .
• اگر لازم است، لینک را دوباره ارسال کنید (از پورتال RDS-Remote Support خود یا نقطه توزیع داخلی خود).

SmartScreen می‌گوید که برنامه را مسدود کرده است.

• تأیید کنید که از لینک رسمی که ارسال کرده‌اید استفاده می‌کنند.
• آنها را وادار به کلیک کنید اطلاعات بیشتر → به هر حال اجرا کنید به شرطی که این با سیاست امنیتی شما مطابقت داشته باشد.
• به طور خلاصه توضیح دهید که این امر برای ابزارهای خط کسب و کار که در فروشگاه مایکروسافت نیستند، طبیعی است.

آنها یک شناسه و رمز عبور به من دادند اما من یک خطا دریافت می‌کنم.

• تأیید کنید که آنها در حال خواندن هستند شناسه و رمز عبور فعلی از کلاینت نهایی در حال اجرا، نه از یک اسکرین شات قدیمی یا ایمیل.
• اطمینان حاصل کنید که پنجره چت/جلسه را بسته‌اند.
• اتصال پایه را بررسی کنید: VPN شرکتی، فایروال‌ها و اینکه آیا می‌توانند به سایت‌های خارجی دسترسی پیدا کنند.

کاربر بر روی یک سیستم عامل قدیمی است.

• به‌طور رسمی، پشتیبانی دسکتاپ از ویندوز 7 SP1 با پشتیبانی مدرن از ویندوز ۱۰ و ۱۱؛ پشتیبانی سرور از ویندوز سرور ۲۰۰۸ R2 آغاز می‌شود.
• سیستم‌های بسیار قدیمی یا بدون وصله ممکن است به آماده‌سازی اضافی (مانند نصب .NET) نیاز داشته باشند.

جمع‌بندی: استانداردسازی تجربه

• ادغام RDS-Tools Remote Support در پشته پشتیبانی شما
• از دستورالعمل‌های یک‌باره تا اسکریپت‌های قابل استفاده مجدد

جنبه فنی پشتیبانی از راه دور بخش آسان است. جنبه انسانی در توضیح اینکه چه کاری انجام می‌دهید، ایجاد اعتماد و هدر ندادن ۱۵ دقیقه فقط برای اینکه کاربر پوشه دانلودهای خود را پیدا کند، نهفته است و قطعاً جایی است که شما کارایی را به دست می‌آورید یا از دست می‌دهید.

چگونه RDS-Tools Remote Support را در ساختار پشتیبانی خود ادغام کرده‌اید؟

RDS-Remote Support به شما می‌دهد:

• A جریان کار تمیز و یکپارچه برای شروع جلسات حضوری با شناسه + رمز عبور.
• A کلاینت ساده کاربر نهایی این موضوع را می‌توان در چند خط به راحتی توضیح داد.
• [The] [ترجمه] ابزاری که انتظار دارید به عنوان یک حرفه‌ای IT، شامل انتقال فایل، عکس‌برداری از صفحه، ضبط‌ها، ابزارهای سیستمی، به‌طور مستقیم در جلسه.

آیا از دستورالعمل‌های یک‌باره به اسکریپت‌های قابل استفاده مجدد منتقل شده‌اید؟

امیدوارم این مقاله به شما در برداشتن گام نهایی کمک کرده باشد: استانداردسازی چگونه شما و تیم‌تان کاربران را در به اشتراک‌گذاری صفحه راهنمایی می‌کنید. از الگوی بالا به خوبی استفاده کنید، زیرا ممکن است به:

• یک ماکرو ایمیل در سیستم تیکتینگ شما.
• پاسخ آماده در ابزار چت شما.
• مقاله‌ای منتشر شده در پایگاه دانش مشتری‌محور شما.

حالا که این کار انجام شد، رفتن از "تماس" به "کنترل" دیگر یک پروژه کوچک نیست و تبدیل به یک قسمت تکراری و قابل پیش‌بینی از فرآیند پشتیبانی شما دقیقاً هدفی که باید در عمل حرفه‌ای پشتیبانی از راه دور دنبال شود.