Requisitos previos
Antes de instalar RDS Tools Remote Support, confirme los siguientes requisitos previos.
Requisitos de hardware
- RDS Tools Remote Support admite arquitecturas de 32 bits y 64 bits
Sistemas Operativos
- Sistema operativo de escritorio - Windows 7 SP1 Build 6.1.7601 o posterior
- Sistema operativo del servidor: Windows Server 2008 R2 o posterior
- macOS Monterey 12.3 o posterior
Dependencias
RDS Tools Remote Support requiere que .NET Framework esté instalado en el ordenador.
Más información sobre los requisitos previos »
Configuración
Conceptos básicos
Tanto el Agente como el Usuario final deben descargar el cliente de conexión de soporte remoto de RDS Tools.
No se requiere instalación.
Descarga del agente de soporte (Windows) »
Descarga del agente de soporte (Mac) »
Descarga para el usuario final (Windows) »
Nota: El ejecutable del Agente es un cliente de conexión con todas las funciones. Se puede usar para tomar el control de una sesión de Soporte Remoto o para compartir sesiones como usuario final. El ejecutable del usuario final está simplificado para proporcionar solo la información necesaria para compartir una sesión y recibir soporte.
Usuario final
Para compartir una sesión de Windows con un agente de soporte, ejecute el ejecutable del usuario final. Una vez en funcionamiento, Remote Support presentará al usuario final un ID y una contraseña para compartir con el agente de soporte.
Una vez que un agente está conectado, el usuario final tiene acceso a un cuadro de chat para comunicarse con el agente, así como a compartir archivos entre el agente y el usuario final. La sesión de soporte remoto puede ser terminada por el usuario en cualquier momento simplemente cerrando el cuadro de chat.
Agente de Soporte
Para tomar el control de una PC con Windows usando Remote Support, simplemente ejecute el archivo ejecutable del Agente. Una vez iniciado, Remote Support abrirá el cliente de conexión con todas las funciones. En el lado derecho de la pantalla está la sección de Acceso Remoto al Computador. Ingrese el ID recibido del usuario final aquí y haga clic Conectar .
Se le pedirá al agente la contraseña del usuario final.
Tras una conexión exitosa, el agente verá el escritorio del usuario final, así como el control del ratón del usuario final y otros periféricos.
Por ejemplo, ejecute el comando anterior para desactivar la licencia en su instalación proporcionando su clave de licencia.
Ir más allá
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