Prerequisiti
Prima di installare RDS Tools Remote Support, conferma i seguenti requisiti.
Requisiti hardware
- RDS Tools Remote Support supporta architetture a 32 bit e 64 bit
Sistemi operativi
- Sistema operativo desktop - Windows 7 SP1 Build 6.1.7601 o successivo
- Sistema operativo del server – Windows Server 2008 R2 o successivo
- macOS Monterey 12.3 o successivo
Dipendenze
RDS Tools Remote Support richiede che .NET Framework sia installato sul computer.
Maggiori informazioni sui prerequisiti »
Configurazione
Nozioni di base
Sia l'agente che l'utente finale devono scaricare il client di connessione per il supporto remoto RDS Tools.
Non è richiesta alcuna installazione.
Download dell'agente di supporto (Windows) »
Download dell'agente di supporto (Mac) »
Download per l'utente finale (Windows) »
Nota: L'eseguibile dell'Agente è un client di connessione completo di tutte le funzionalità. Può essere utilizzato per prendere il controllo di una sessione di Remote Support o per condividere sessioni come utente finale. L'eseguibile dell'utente finale è semplificato per fornire solo le informazioni necessarie per condividere una sessione e ricevere supporto.
Utente finale
Per condividere una sessione Windows con un agente di supporto, eseguire l'eseguibile dell'utente finale. Una volta in esecuzione, Remote Support presenterà all'utente finale un ID e una password da condividere con l'agente di supporto.
Una volta che un agente è connesso, l'utente finale ha accesso a una chat box per comunicare con l'agente, nonché alla condivisione di file tra l'agente e l'utente finale. La sessione di supporto remoto può essere terminata dall'utente in qualsiasi momento semplicemente chiudendo la chat box.
Agente di supporto
Per prendere il controllo di un PC Windows utilizzando Remote Support, esegui semplicemente l'eseguibile dell'Agente. Una volta avviato, Remote Support aprirà il client di connessione completo di tutte le funzionalità. Sul lato destro dello schermo si trova la sezione Accesso al Computer Remoto. Inserisci qui l'ID ricevuto dall'utente finale e fai clic Connetti .
All'agente verrà richiesta la password dell'utente finale.
Al momento della connessione riuscita, l'agente avrà accesso al desktop dell'utente finale, nonché al controllo del mouse e di altre periferiche dell'utente finale.
Consulta la documentazione completa per maggiori informazioni sul client di connessione Agent »
Ad esempio, esegui il comando sopra per disabilitare la licenza sulla tua installazione fornendo il tuo codice di licenza.
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