Prerequisiti
Prima di installare RDS Tools Remote Support, conferma i seguenti requisiti.
Requisiti hardware
- RDS Tools Remote Support supporta architetture a 32 bit e 64 bit
Sistemi Operativi
- Desktop OS - Windows 7 SP1 Build 6.1.7601 o successivo
- Server OS – Windows Server 2008 R2 o successivo
- macOS Monterey 12.3 o successivo
Dipendenze
RDS Tools Remote Support richiede che .NET Framework sia installato sul computer.
Ulteriori informazioni sui requisiti »
Impostazione
Fondamenti
Sia l'agente che l'utente finale devono scaricare il client di connessione per il supporto remoto RDS Tools.
Non è necessaria alcuna installazione.
Download dell'agente di supporto (Windows) »
Supporto Agent download (Mac) »
Download per l'utente finale (Windows) »
Nota: L'eseguibile dell'agente è un client di connessione completo. Può essere utilizzato per prendere il controllo di una sessione di Remote Support o per condividere sessioni come utente finale. L'eseguibile dell'utente finale è semplificato per fornire solo le informazioni necessarie per condividere una sessione e ricevere supporto.
Utente Finale
Per condividere una sessione Windows con un agente di supporto, eseguire l'eseguibile per l'utente finale. Una volta avviato, Remote Support presenterà all'utente finale un ID e una password da condividere con l'agente di supporto.
Una volta che un agente è connesso, l'utente finale ha accesso a una chat per comunicare con l'agente, oltre alla condivisione di file tra l'agente e l'utente finale. La sessione di Supporto Remoto può essere terminata dall'utente in qualsiasi momento semplicemente chiudendo la chat.
Agente di supporto
Per prendere il controllo di un PC Windows utilizzando Remote Support, basta eseguire l'eseguibile dell'Agent. Una volta avviato, Remote Support aprirà il client di connessione completo. Sul lato destro dello schermo si trova la sezione Accesso al Computer Remoto. Inserisci qui l'ID ricevuto dall'utente finale e fai clic. Connetti .
L'agente verrà richiesto di fornire la password dell'utente finale.
Una volta stabilita la connessione, all'agente verrà presentato il desktop dell'utente finale, nonché il controllo del mouse dell'utente finale e di altre periferiche.
Consulta la documentazione completa per ulteriori informazioni sul client di connessione Agent »
Ad esempio, esegui il comando sopra per disabilitare la licenza sulla tua installazione fornendo la tua chiave di licenza.
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