Apakah Anda ingin melihat situs ini dalam bahasa lain?
RDS TOOLS BLOG
Artikel ini menjelaskan bagaimana agen TI profesional dapat menggunakan RDS-Tools Remote Support untuk memberikan bantuan jarak jauh yang aman dan efisien. Ini mencakup konsep dasar di balik berbagi desktop, memberikan penjelasan singkat tentang alur kerja agen, dan menyediakan template siap kirim yang dapat disalin dan ditempel oleh agen untuk membimbing pengguna akhir dalam berbagi desktop Windows mereka dengan aman.
){kind=logo}
Dukungan jarak jauh secara diam-diam telah menjadi salah satu bagian yang paling “menentukan” dari pekerjaan TI modern. Pengguna bekerja dari rumah, dari lokasi klien, dari Wi-Fi hotel acak. Namun, mereka tetap mengharapkan seseorang untuk “hanya memperbaikinya” ketika VPN, printer, atau aplikasi bisnis mereka bermasalah.
Bagi agen, itu biasanya berarti satu hal: Anda perlu mata dan tangan di desktop mereka. tanpa berada di sana secara fisik.
Artikel ini ditulis untuk Profesional IT dan agen dukungan siapa yang sudah menggunakan alat dukungan jarak jauh atau sedang menjelajahi RDS-Tools Remote Support untuk pertama kalinya. Kami bertujuan untuk melakukan dua hal:
Sebelum membahas rincian alat, akan sangat membantu untuk memiliki cara berpikir yang bersih dan ramah pengguna tentang apa yang sebenarnya dimaksud dengan "berbagi desktop Anda". Jika hanya karena itu membantu kita menjelaskan proses tersebut kepada orang lain dengan lebih baik.
Pada tingkat tinggi, sesi dukungan jarak jauh melakukan dua hal:
RDS-Remote Support, seperti alat profesional lainnya, dibangun tepat di sekitar dua ide ini: mengenkripsi lalu lintas untuk menunjukkan desktop pengguna akhir, kemudian memungkinkan Anda berinteraksi seolah-olah Anda berada di keyboard mereka.
Dari sudut pandang proses TI, ada dua mode umum:
Pengguna hadir. Mereka meluncurkan klien, membacakan Anda sebuah ID dan kata sandi , dan Anda terhubung. Ini adalah skenario "panggilan helpdesk" yang khas.
Anda telah melakukan penyebaran awal agen di mesin yang Anda kelola sehingga Anda dapat mengaksesnya tanpa interaksi pengguna (untuk pemeliharaan, perbaikan, pekerjaan di luar jam kerja). Pengguna telah setuju sebelumnya untuk pengaturan ini.
Untuk artikel ini kami fokus pada hadir sesi, karena di situlah instruksi pengguna yang jelas sangat penting. Sesi yang tidak diawasi akan berpotensi diatur bekerja sama dengan pengguna host selama sesi yang diawasi. Atau mungkin juga menjadi bagian dari kebiasaan standar perusahaan yang sudah ada dan oleh karena itu bukan merupakan topik diskusi.
Jika Anda mendengarkan dengan seksama, hampir setiap pengguna non-teknis benar-benar ingin tahu hanya tiga hal:
Ya, jika sebuah host membagikan mereka seluruh desktop teknisi dapat melihat apa pun yang ada di layar itu. Inilah mengapa protokol dapat mencakup memberi tahu mereka untuk menutup aplikasi pribadi sebelum sesi dukungan.
Dengan mode hadir RDS-Remote Support, Anda bergantung pada sebuah ID dan kata sandi sementara dihasilkan oleh klien pengguna akhir. Ketika mereka menutup jendela obrolan/sesi, akses tersebut berakhir sepenuhnya.
Ketika perangkat lunak berasal dari sumber tepercaya (organisasi Anda atau halaman unduh resmi RDS-Tools) dan koneksi dienkripsi, itu sama amannya dengan solusi akses jarak jauh tingkat perusahaan lainnya.
Jika Anda dapat menjawab ketiga pertanyaan tersebut dengan percaya diri, Anda telah menghilangkan sebagian besar ketakutan seputar berbagi layar.
RDS-Remote Support adalah produk bantuan jarak jauh khusus dari RDS-Tools untuk profesional TI dan tim dukungan. Ini dirancang untuk memungkinkan Anda:
Karakteristik berikut sangat penting untuk meja layanan dan MSP:
Tidak ada instalasi yang diperlukan untuk klien inti
Baik executable Agen maupun pengguna akhir adalah
unduh-dan-jalankan
mereka adalah klien koneksi, bukan penginstal berat.
Dalam sesi, Anda dapat mengakses alat bawaan seperti tangkapan layar, perekaman sesi, dan tautan cepat ke utilitas sistem (Pengelola Tugas, Layanan, Panel Kontrol, Editor Registri, PowerShell, dll.).
RDS-Remote Support diposisikan sebagai sebuah solusi untuk tim IT dan organisasi dukungan pelanggan yang perlu membantu pengguna jarak jauh dengan aman dan dalam skala besar, bukan sebagai aplikasi desktop jarak jauh konsumen sekali pakai.
Jika pembaca Anda sudah menggunakan Bantuan Jarak Jauh atau Desktop Jarak Jauh bawaan Windows, RDS-Remote Support pada dasarnya menjadi yang lapisan yang lebih mudah dikelola dan ramah pengguna di atas konsep-konsep tersebut, dengan UX yang lebih baik dan kontrol terpusat. Dan yang lebih menarik, Anda dapat menyesuaikan perangkat lunak kami dengan warna perusahaan Anda (logo dan semua) dan menyematkannya di situs web Anda.
Bagian ini dimaksudkan sebagai sebuah penyegaran untuk agen dan profesional yang ingin memastikan tidak ada yang terlupakan (atau telah berubah), bagian artikel yang Anda baca sekali, kemudian jarang dibutuhkan lagi.
RDS-Remote Support mendukung desktop Windows dari Windows 7 SP1 dan seterusnya Windows Server 2008 R2+, dan macOS Monterey 12.3+ untuk sisi agen. .NET diperlukan di Windows.
Dari halaman instalasi / panduan cepat RDS-Remote Support, Anda akan menemukan unduhan terpisah untuk:
Baik alat Agen maupun alat Pengguna Akhir adalah eksekutabel portabel itu berarti Anda cukup menjalankan .exe alih-alih menginstal aplikasi penuh.
Dari sini, rutinitas Anda adalah:
Ini adalah bagian yang paling ingin disalin oleh sebagian besar agen langsung ke dalam email, skrip obrolan, atau artikel basis pengetahuan.
Anda dapat mengirimkannya kepada pengguna Anda dalam bentuk apa pun, mempostingnya di tempat Anda menyematkan tautan RDS-Tools Remote Support Anda atau apa pun yang Anda anggap sesuai. Mereka adalah Instruksi Salin & Tempel untuk Pengguna ”.
Ideanya adalah bahwa bagi Anda sebagai agen TI, teks ini adalah dasar yang dapat Anda sesuaikan, jika hanya bagian-bagian dalam tanda kurung siku (nama klien Anda, nama & perusahaan Anda, serta tautan unduhan yang sebenarnya), dan mengirimkannya kepada pengguna akhir.
Template dari Instruksi untuk dikirim kepada pengguna Anda Windows 11, dengan catatan Windows 10
Subjek: Bagaimana seharusnya Anda membagikan layar Anda agar saya dapat membantu Anda?
Halo Nama Pengguna Host ,
Untuk memperbaiki masalah Anda dari jarak jauh, saya akan secara singkat membagikan layar Anda menggunakan alat dukungan aman kami, RDS-Remote Support Saya hanya dapat melihat layar Anda saat alat ini terbuka, dan Anda dapat menutupnya kapan saja untuk mengakhiri sesi. .
Sebelum kita mulai, silakan tutup apa pun yang bersifat pribadi (email pribadi, halaman perbankan, foto, dll.). Kemudian ikuti langkah-langkah ini:
Langkah 1: Buka file Remote Support
- Buka email atau obrolan tempat Anda menerima pesan ini.
- Klik tautan atau lampiran yang bernama sesuatu seperti RemoteSupport-EndUser.exe atau RDS-Remote Support (End User) .
- Ketika browser Anda bertanya apa yang harus dilakukan, pilihlah Simpan atau Buka .
- Jika Anda menyimpannya, buka Anda Unduhan folder dan klik dua kali file untuk menjalankannya.
(Di Windows 11, Anda dapat membuka folder Unduhan Anda dari bilah tugas dengan mengklik ikon folder, lalu memilih Unduhan di sebelah kiri.)
Langkah 2: Izinkan Windows untuk menjalankannya
Saat Anda menjalankan file, Windows mungkin menampilkan permintaan keamanan:
- Jika Anda melihat Windows melindungi PC Anda :
- Klik Lebih banyak info .
- Klik Jalankan saja .
- Jika Anda melihat pesan yang meminta Apakah Anda ingin mengizinkan aplikasi ini untuk membuat perubahan pada perangkat Anda? Klik Ya .
Ini diharapkan karena aplikasi dukungan tidak berasal dari Microsoft Store. Ini disediakan oleh Nama Perusahaan Anda untuk memungkinkan saya membantu Anda.
Langkah 3: Beritahu saya ID dan Kata Sandi Anda
Setelah beberapa detik, sebuah kecil Remote Support jendela akan muncul.
- Anda akan melihat sebuah ID Pengguna (a number) dan a Kata Sandi .
- Silakan baca kedua ini untuk saya atau tempelkan ke dalam obrolan kami.
Saya akan menggunakan informasi ini untuk terhubung ke komputer Anda. Detail ini bersifat sementara dan hanya berfungsi untuk sesi ini.
Langkah 4: Tunggu sementara saya menghubungkan
Setelah saya memiliki ID dan kata sandi Anda:
- Saya akan terhubung ke komputer Anda.
- A kotak obrolan akan muncul di layar Anda saat koneksi dimulai.
- Saya sekarang dapat melihat layar Anda dan (dengan izin Anda) mengontrol mouse dan keyboard Anda.
Anda dapat menggunakan kotak obrolan jika Anda lebih suka mengetik daripada berbicara di telepon.
Langkah 5: Mengakhiri sesi
Ketika kami selesai:
- Sederhana tutup jendela obrolan Remote Support .
- Segera setelah Anda menutupnya, saya akan kehilangan akses ke komputer Anda dan saya akan kehilangan kemampuan untuk melihat layar Anda lagi.
Jika Anda pernah ragu, Anda juga bisa menelepon saya dan saya akan mengonfirmasi bahwa sesi telah berakhir di pihak saya juga.
Catatan untuk pengguna Windows 10
Jika Anda berada di Windows 10 alih-alih Windows 11, layar mungkin terlihat sedikit berbeda:
- Menu Start dan ikon bilah tugas Anda diselaraskan ke kiri alih-alih pusat.
- Pesan keamanan mungkin memiliki gaya yang sedikit lebih tua.
Namun, langkah-langkahnya adalah sama :
- Jalankan file dari folder Unduhan Anda.
- Klik Info lebih lanjut → Jalankan saja jika Windows memperingatkan Anda.
- Klik Ya jika diminta untuk mengizinkan aplikasi.
- Bacakan saya ID dan Kata Sandi dari jendela Remote Support.
Jika ada yang tidak sesuai di layar Anda dengan langkah-langkah ini, beri tahu saya apa yang Anda lihat dan saya akan memandu Anda melalui proses tersebut.
Terima kasih,
Nama Anda
Peran Anda / Dukungan TI / Meja Layanan
Perusahaan Anda
Bahkan ketika pengguna mempercayai Anda, bagaimana Anda menjalankan sesi yang penting—untuk auditabilitas dan untuk ketenangan pikiran mereka.
Ini menegaskan bahwa dukungan jarak jauh adalah sesuatu yang dilakukan dengan mereka, tidak ke mereka.
Seksi FAQ singkat dalam artikel Anda (atau KB internal) dapat menghemat banyak waktu.
Sisi teknis dari dukungan jarak jauh adalah bagian yang mudah. Sisi manusia terletak pada menjelaskan apa yang Anda lakukan, membangun kepercayaan, dan tidak membuang waktu 15 menit hanya untuk membuat pengguna menemukan folder Unduhan mereka, dan di sinilah Anda pasti mendapatkan atau kehilangan efisiensi.
RDS-Remote Support memberikan Anda:
Semoga artikel ini telah membantu Anda mengambil langkah terakhir: standarisasi bagaimana Anda dan tim Anda membimbing pengguna untuk berbagi layar. Manfaatkan template di atas dengan baik, karena itu bisa menjadi:
Sekarang itu sudah selesai, beralih dari "panggilan" ke "kontrol" berhenti menjadi proyek mini dan menjadi sebuah bagian dukungan Anda yang dapat diulang dan dapat diprediksi , tepat apa yang seharusnya menjadi tujuan praktik dukungan jarak jauh profesional.
Tim RDS Tools Anda
Solusi Akses Jarak Jauh yang Sederhana, Tangguh, dan Terjangkau untuk Profesional IT.
Alat Bantu Ultimate untuk Melayani Lebih Baik Klien Microsoft RDS Anda.
Hubungi kami
Pos terkait
)
Pelajari cara mengonfigurasi dukungan jarak jauh tidak terawasi yang aman di macOS, mulai dari izin TCC dan peluncuran MDM hingga penguatan, pemantauan, dan kepatuhan untuk tim TI.
)
Temukan bagaimana prinsip Zero Trust mengubah layanan akses jarak jauh yang aman untuk Remote Desktop Services (RDS). Pelajari praktik terbaik, tantangan, dan bagaimana RDS-Tools membantu melindungi pekerjaan jarak jauh dengan solusi Zero Trust.
)
Temukan apa itu Infrastruktur Desktop Virtual dan bagaimana RDS Tools memperkuatnya dengan keamanan canggih, pemantauan, dan dukungan jarak jauh untuk tim TI modern.
)
Perlu memperbarui cara mengubah kata sandi RDP namun tetap mencegah waktu henti, mengurangi panggilan dukungan, dan melindungi dari akses yang tidak sah.
