Forudsætninger
Før installation af RDS Tools Remote Support, bekræft følgende forudsætninger.
Hardwarekrav
- RDS Tools Remote Support understøtter 32-bit og 64-bit arkitekturer
Operativsystemer
- Desktop OS - Windows 7 SP1 Build 6.1.7601 eller senere
- Server OS - Windows Server 2008 R2 eller senere
- macOS Monterey 12.3 eller senere
Afhængigheder
RDS Tools Remote Support kræver, at .NET Framework er installeret på computeren.
Mere information om forudsætninger.
Opsætning
Grundlæggende
Både agent og slutbruger skal downloade RDS Tools Remote Support-forbindelseskunden.
Ingen installation er påkrævet.
Support Agent download (Windows) »
Support Agent download (Mac) »
Slutbruger download (Windows) »
Bemærk: Agentprogrammet er en fuldt funktionel forbindelsesklient. Det kan bruges til at tage kontrol over en fjernsupportsession eller til at dele sessioner som en slutbruger. Slutbrugerprogrammet er strømlinet for kun at give den nødvendige information for at dele en session og modtage support.
Slutbruger
For at dele en Windows-session med en supportagent, skal du køre den endelige brugerudførelse. Når den kører, vil fjernsupport præsentere den endelige bruger med en ID og adgangskode, som skal deles med supportagenten.
Når en agent er tilsluttet, har slutbrugeren adgang til en chatboks til kommunikation med agenten samt filudveksling mellem agenten og slutbrugeren. Den eksterne supportsession kan afsluttes af brugeren når som helst ved blot at lukke chatboksen.
Se den fulde dokumentation for mere information om slutbrugerforbindelsesklienten.
Support Agent
For at tage kontrol over en Windows-pc ved hjælp af fjernsupport, skal du blot køre Agent-eksekverbarfilen. Når den er startet, åbnes fjernsupport den fuldt funktionsdygtige forbindelsesklient. På højre side af skærmen er afsnittet Fjernadgang til computeren. Indtast ID'et modtaget fra slutbrugeren her og klik. Forbind .
Agenten vil blive bedt om slutbrugerens adgangskode.
Ved vellykket forbindelse vil agenten blive præsenteret for slutbrugerens skrivebord samt kontrol over slutbrugerens mus og andre enheder.
Se den fulde dokumentation for mere information om Agentforbindelsesklienten.
For eksempel, kør den ovenstående kommando for at deaktivere licensen på din installation ved at angive din licensnøgle.
Gå videre
Har du specifikke krav?
Føl dig fri til kontakt os Vi vil være glade for at besvare dine spørgsmål og guide dig.
